Управление качеством в нефтегазовой промышленности на примере компании "Газпром"

Актуальность работы. Особенности организации современного производства и обеспечения его эффективного использования, требуют сегодня от менеджмента предприятия не только многочисленных знаний, но успешного и эффективного их применения. Вся инновационная деятельность предприятия должна быть нацелена на выполнение заданных целей. Необходимо, кроме стандартных задач по запуску производства и контроля его правильной функциональной деятельности, также предусматривать своевременные инновационные обновления не только производственных мощностей и технологий, но и самой формы организации современного производства. Вся инновационная деятельность предприятия должна носить плановый и четко выверенный порядок с самого начала. Усилия команды менеджеров обычно сводятся к поиску и дальнейшей реализации новейших инноваций с целью обновления или усовершенствования ассортимента выпускаемой продукции, повышения ее качественных характеристик, применению новых технологий не только в сфере производства, а и в самой организационной составляющей предприятия.

Качественная дипломная работа под заказ в Иркутске . Обращайтесь в Work5.

. Трансформация российской экономики в инновационную имеет большое значение для дальнейшего развития страны. Одной из самых важных долгосрочных целей является увеличение доли инновационной составляющей в экономическом росте страны. Концепция долгосрочного социально-экономического развития 2020 г. закрепляет сценарий инновационного развития как стратегический курс. Еще четверть века назад процесс управления качеством заключался в поиске способов удовлетворения требований потребителей продукции. Но научно-технический прогресс заставил производителей пересмотреть существующий подход. Они начали ориентироваться не на желания пусть даже самых передовых потребителей, а на собственный прогноз изменения этих желаний. Многое с годами изменилось, но управление качеством – это по-прежнему одна из самых важных задач для каждого предприятия. Многие производители сегодня делают выбор в пользу так называемого опережающего качества. Именно им так и славится японская продукция. В отличие от американцев, которые всегда пытались быстро реагировать на изменения конъюнктуры рынка, японцы считали, что сам производитель лучше знает, что можно усовершенствовать в его собственной продукции. Интересно, что советская оборонная промышленность, создавая новые образцы военной техники, руководствовалась как раз принципом опережения запросов возможных потребителей. Рассудила японцев и американцев, как это обычно и бывает, история, и сегодня принципы управления качеством значительно изменились. Теперь считается, что продукция должна проектироваться с учетом всех возможных улучшений, которые может на данном этапе сделать производитель. Семейство стандартов ISO (ГОСТ Р ИСО) 9000 - набор этих стандартов является универсальным руководством по оценке системы менеджмента качества (СМК) организации, ее внедрению и аудиту. СМК является совокупностью структуры, процессов, методик и ресурсов, требуемых для успешного руководства качеством продукции и услуг. Под качеством подразумевается не только отличные свойства конечного продукта или услуги, но также продуманная и отлаженная на всех уровнях система менеджмента организации, обеспечивающая успешность и результативность управленческих и производственных процессов на предприятии. Сертификат ISO - это международный документ соответствия организации предъявленным требованиям, в то время как под понятием «сертификат ИСО (ГОСТ Р)» подразумевается его российская версия, переведенная на русский язык и действующая только на территории РФ. Существует система из четырех документов, составляющих семейство стандартов ISO серии 9000: основные положения и словарь (9000:2005). Требования (9001:2008). Подход на основе менеджмента качества (9004:2009). Руководящие указания по аудиту систем менеджмента (19011:2011). Основным документом, по которому проходит сертификация предприятия, является первый в списке, перечисляющий требования к СМК. Поэтому, если вы хотите купить сертификат ИСО, вам необходимо ориентироваться на перечисленные требования в документе под номером 9001:2008. В нем находятся предписания действий руководства, правил оформления документации, принципов ориентированности на качество и их воплощение. Цель работы – управление качеством в нефтегазовой промышленности на примере компании "Газпром". - дать краткое описание организации; - описать требования к качеству продукции; - рассмотреть систему менеджмента качества организации. Методы исследования – анализ, обобщение полученных результатов. Результаты работы – выявить особенности управления качеством в нефтегазовой промышленности. Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

В результате проделанной работы решены следующие задачи: дано краткое описание организации; описаны требования к качеству продукции; рассмотрена система менеджмента качества организации. Система обеспечения качества ОАО "Газпром" является определяющим фактором в установлении бесконфликтных, доверительных отношений с потребителями. На основе полученных данных можно сделать вывод о том, какие проблемы существуют в системе управления качеством на данном предприятии. Проблемы, связанные с обеспечением качества на ОАО "Газпром" не являются специфическими проблемами только этого предприятия. Проблемы системы качества - это в первую очередь проблемы управления процессом производства. Чтобы совершенствовать систему управления качеством на ОАО "Газпром" необходимо. Определить перечень процессов, часть операций которых делается в других организациях. Разработать процесс контроля управления техническими условиями на продукцию, поставляемую потребителям, обеспечивающими современный анализ, распределение и внедрение всех технических стандартов потребителей и изменений к ним. Сделать запрос у потребителей перечня технических условий. Определить персонал, ответственный за качество продукции, который имел бы полномочия остановить производство, чтобы устранить проблемы в области качества во всех рабочих сменах. Разработать процесс мотивации работников для достижения целей в области качества, осуществления постоянных улучшений и создания условий для содействия инновациям. Этот процесс должен включать в себя пропагандирование качества и технической осведомленности во всей организации. Разработать план действий, предусматривающих возможность выполнять требования потребителей в чрезвычайных ситуациях (срыв в работе коммунальных служб, срыв поставок металлов, материалов, комплектующих, перебои в работе транспорта, перебои в работе заводов - поставщиков, отказ основного оборудования, нехватки рабочей силы). Разработать критерии оценки материалов, поставляемых на ОАО "Газпром" с целью контроля качества закупаемого сырья. Провести ревизию технологических процессов входного контроля на все закупаемые материалы, комплектующие изделия, металлы, инструменты с целью уточнения % контроля. В техпроцессах определить, в каких случаях требуется входной контроль с участием центральной лаборатории. Уточнить виды входного контроля, средства и методы оценивания входного контроля. Ввести систему периодических аудитов поставщиков с целью мониторинга качества поставляемой продукции. В первую очередь проводить аудиты тех поставщиков на продукцию которых имеются жалобы потребителей. Провести обучение технологов по составлению планов управления качеством. Провести анализ рабочих инструкций. Разработать план усовершенствования технологической оснастки и инструмента с целью повышения производительности труда. Проверить техническое состояние приборов и составить план их ремонта и поверки. Обеспечить контроль выполнения проверки и ремонта измерительных средств. Подготовить соответствующий график. Определить техпроцессы, которые должны подвергаться статистическим методам управления процессом. Таким образом, внедрение предложений по совершенствованию системы менеджмента качества в ОАО "Газпром" позволит сделать ее более эффективной.

1. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. - М.: Издательство стандартов, 2013. 2. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования": утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст). - М.: Издательство стандартов, 2011. 3. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности": принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 334-ст. - М.: Издательство стандартов, 2012. 4. Авилова В. В., Власичева В. А., Ламберова Н. А. Управление инновациями: учебное пособие. Казань: КГТУ, 2011. 99 с. 5. Андрейчиков A. B., Андрейчикова О. Н., Белобров Н. В. Модели и инструментальные средства для синтеза и планирования оптимального портфеля проектов на основе эволюционных методов. Волгоград: Политехник, 2012. 151 с. 6. Ахобадзе Т. Д. Методы решения задач оптимизации инвестиционных программ в реальном секторе экономики: автореф. дисс. … к.э.н. СПб., 2010. 23 с. 7. Димов Ю.В. Метрология, стандартизация и сертификация:Учебник для вузов. 3-е изд.—СПб.:Питер, 2010 8. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 2012. – 479 с. 9. Лифшиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация: Учебник. - М.: Юрай-Издат, 2012. – 296 с. 10. Малинский В.Д. Основы сертификации. Учебное пособие – МГИЭМ, М.: 2011 – 370 с. 11. Никифоров А.Д., Бакиев Т.А. Метрология, сертификация и стандартизация, - М.: Инфра-М,2011 12. Радкевич Я.М., Схиртладзе А.Г., Лактионов Б.И. Метрология, стандартизация и сертификация: Учеб. для вузов/ М.: Высш. шк.,2014 13. Сергеев А.Г. Метрология. - М.: ЛОГОС, 2013 14. Сергеев А.Г. Метрология и метрологическое обеспечение:Учебник для вузов - М.: «Высшее образование», 2012 15. Сергеев А.Г., Латышев М.В., Терегерея В.В. Метрология. Стандартизация. Сертификация: Учебн. пособие для вузов по направлению «Метрология, стандартизация и сертификация» и спец. «Метрология и метрологическое обеспечение»/2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЛОГОС, 2010. 16. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями / пер. с англ. М.: Экономика, 2015. 271 с. 17. Шинкевич А. И., Зайнутдинов Р. Р. К вопросу экономико-математического моделирования деятельности российских нефтяных компаний // Нефтеперерабатывающий и нефтехимический комплекс РТ: состояние и перспективы развития: научно-практический сборник. Казань: КГТУ, 2012. С. 44-48. 18. Шраер А. В. Методология инновационной деятельности в отраслях нефтегазового комплекса: автореф. дисс. … д.э.н. СПб., 2011. 39 с. 19. Экономическое планирование, оценка рисков и управление проектами [Электронный ресурс]. URL: http://www.slb.ru/sis/Merak/