Учись на 5!
+7 (495) 215-28-14
Кривоколенный переулок, д. 5 строение 4, офис 239, этаж 2. В связи со сложной эпидемиологической обстановкой для посещения офиса необходимо записаться по телефону.
Вход только в медицинской маске.

«Управление конфликтами в период адаптации персонала в организации».

Тип работы
курсовая работа
Группа предметов
Предмет
Управление персоналом
Страниц
37
Год сдачи
2016
Оглавление
Введение 3 1. Методологическая характеристика проблемы 5 2. Аналитическая часть 8 2.1. Современное состояние проблемы 8 2.2. Тенденции развития рассматриваемой проблемы 16 2.3. Методика анализа системы управления по рассматриваемому направлению для конкретного объекта 18 3. Причины, мешающие эффективному развитию рассматриваемого направления 22 4. Разработка организационного проекта по совершенствованию управления конфликтами в период адаптации персонала в организации 28 Заключение 28 Список литературы 38
Введение

Актуальность работы состоит в том, что в современных условиях проблема конфликтов в организациях является весьма актуальной. Отношения между сотрудниками являются неотъемлемой частью успешного развития организации. Сегодня существует большое количество предприятий, которые имеют собственную корпоративную культуру, способы коммуникации и распорядки. Поэтому в плотном потоке общения между сотрудниками невозможно избежать различного рода конфликтных ситуаций. Процесс общения происходят постоянно на всех уровнях иерархии. Незначительные конфликты могут перерастать в более масштабные и сказаться на качестве работы, как всего предприятия его отделов, так и конкретных сотрудников. Результативность деятельности коммерческих структур в получении лидирующего места на конкретном сегменте рынка включает формирование и реализацию конкурентоспособной стратегии управления конфликтами на предприятии.


Мы знаем, где можно купить диплом и не бояться за качество.


. Значимость данного направления на сегодняшний день для многих предприятий становится все более и более очевидной. Для управления конфликтами, важно понимать истинные причины возникновения конфликтной ситуации. Даже обладая знаниями основ управления персоналом, а также методами предотвращения и устранения конфликтов, не каждый раз получается в полной мере устранить или избежать их. Если конфликт уже состоялся, немаловажно принять необходимые меры по его скорейшему разрешению, применяя весь имеющийся комплекс мер. По данной теме изучены труды таких авторов, как В.Р. Веснина, А.Я. Кибанова, Н.В. Федоровой, С.Г. Плешицы, В.В. Козлова и др. Для того, чтобы раскрыть данную тему в полной мере, в начале работы будут рассмотрены сущность, типология, виды и причины конфликтов, возникающие на предприятиях. Далее будут рассмотрены пути профилактики и устранения конфликтов при помощи специально сформированных техник управления конфликтами. В аналитической части работы будет проведен анализ деятельности предприятия ПАО Сбербанк РФ (г. Москва), включая его организационную структуру, экономические показатели за 2013-2015 годы. В работе будет проведен анализ движения персонала и уровень текучести кадров, анализ персонала предприятия по количественным и качественным показателям, условий труда на предприятии, социально-психологического климата, использования фонда рабочего времени, системы отбора персонала. Цель работы - Устранение конфликтов в организации на примере ПАО Сбербанк РФ (г. Москва). Для достижения цели исследования поставлены следующие задачи: 1. Рассмотреть функции конфликтов; 2. Исследовать существующую классификацию конфликтов; 3. Выявить причины конфликтов и управление ими; 4. Рассмотреть эффективные инструменты прогнозирования и предупреждения конфликтов в период адаптации персонала; 5. Рассмотреть стратегии и методы разрешения конфликтов; 6. Провести анализ уровня конфликтности в период адаптации персонала в организации ПАО Сбербанк РФ (г. Москва). 7. Предложить рекомендации по улучшению управления конфликтами в ПАО Сбербанк РФ (г. Москва). Объект работы – ПАО Сбербанк РФ (г. Москва). Предмет работы – уровень конфликтности в ПАО Сбербанк РФ (г. Москва). Структура работы состоит из введения, четырех разделов, заключения, списка литературы.

Заключение

Управление процессом существования конфликта на предприятии – это целенаправленное воздействие на его устранение с целью совершенствования или разрушения отношений между отдельными сотрудниками, коллективами, а также совершенствования или разрушения социально-экономической сферы, в которой действует конфликт. Проведенный анализ управления конфликтами на предприятии путем наблюдения за сотрудниками в естественных условиях показал, что в процессе деятельности ПАО Сбербанк РФ (г. Москва) ежедневно возникают разногласия, иногда даже перерастающие в конфликты. Как показал первичный анализ по управлению конфликтами, в коллективе существуют недомолвки между руководством и подчиненными по поводу неудовлетворительных условий труда. Кроме этого на предприятии нередко возникают творческие споры между администраторами и менеджерами, что приводит к конфликтам. Так же были обнаружены частые споры менеджеров клиентами. Всё это и является деструктивным факторами в работе предприятия. В ходе проведения исследования предприятия ПАО Сбербанк РФ (г. Москва) выявлено, что качественный состав предприятия по возрасту характеризуется персонала в зрелом возрасте от 30 до 40 лет. По образованию, изменений в удельном весе не наблюдалось, значительная часть персонала имеет средне специальное образование, по трудовому стажу наибольший удельный вес составляет стаж от 3 до 5 лет. Следовательно, для эффективной работы предприятия в целом необходимо устранить причины возникновения конфликтных ситуаций и способствовать их предотвращению. В связи с этим были предложены мероприятия, способствующие усовершенствованию системы управления конфликтами на предприятии. На предприятии ПАО Сбербанк РФ (г. Москва) нет ярких или острых конфликтных ситуаций, однако усматривается равнодушие и слабая заинтересованность в достижениях коллектива (что влечет за собой рост числа прогулов, болезней, и в итоге и увольнение персонала). В этом свете предложены мероприятия по ее внедрению, что может положительно сказаться на психологическом климате в трудовом коллективе. В этом свете необходимо: Так же в организации рекомендуется реконструкция системы освещения рабочего помещения, в связи с этим предлагается провести мероприятие по усовершенствованию условий труда, целью которого является устранение причин конфликтов, возникающих на почве неблагоприятных условий труда. Данное мероприятие позволит увеличить производительность труда сотрудников. В мероприятии по совершенствованию социально-психологического климата предлагается провести тренинг по командообразованию (Team Building), который направлен на сплочение коллектива организации. Это мероприятие позволит улучшить моральную обстановку в коллективе творческого отдела, что позволит снизить текучесть кадров. В результате прохождения данного тренинга снизится конфликтность в организации, персонал будет уметь управлять эмоциями в состоянии конфликта, в связи с этим он не будет скрытым и не будет возможности развития его в дальнейшем.

Список литературы

1. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учеб. пособие / А.Р. Алавердов – М.: Маркет ДС, 2011. – 388с. 2. Ахлакова И. Р. Особенности инновационного управления трудовыми ресурсами в предпринимательских структурах // Высш. образование сегодня. - 2012. - № 3. - С. 13-16. 3. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: пер. с англ. / 2-ое изд. – СПб.: Питер, 2009. 421стр. 4. Борисова Е.А. Управление персоналом для современных руководителей / Е.А. Борисова. - М.: СПб, 2012. – 146 с. 5. Веснин В.Р. Управление персоналом: теория и практика. - Издательство: КНОРУС, 2010, 324 с. 6. Гутковская Е. А. Управление персоналом в организации / - Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2011. - 125 с. 7. Емельянов П.В. Организационная культура / П.В. Емельянов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 304 с. 8. Завершение конфликта. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://www.igidravlika.com/kospekty-lekczij-po-konfliktologii/voprosy-i-otvety-dlya-izuchayushhix-konfliktologiyu/215-zavershenie-konflikta.html 9. Зеленков М.Ю. Конфликтология: Учебник /Изд. Дашков и К, 2013 г. 324 стр. 10. Кадровое дело - [Электронный ресурс] – режим доступа: www.kdelo.ru 11. Кадровый менеджмент – [Электронный ресурс] – режим доступа: www.km-magazine.ru 12. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. - Учебник.-2-е изд. перераб. и доп.-М.: Инфра-М, 2013, 394 с. 13. Козлов В.В. Управление конфликтом. - М.: Экзамен,2014. 224стр. 14. Конфликт (психология). – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%82_(%D0%BF%D1%81%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F) 15. Конфликты в организации. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.managment.aaanet.ru/management/konflikti2.php 16. Конфликты в организации: понятия, причины, виды, функции. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.30n.ru/5/9.html 17. Конфликты на различных уровнях социальной системы. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://sbiblio.com/biblio/archive/unknown_konflictions/32.aspx 18. Красностанова М. В. Современные технологии в управлении персоналом : учеб.-метод. пособие. – М. : Экон. факультет МГУ им. М. В. Ломоносова, 2012. - 82 с 19. Мескон М.Х., М. Альберт, Ф. Хедоури. Основы менеджмента./ 2-ое издание, переработанное - М.: Дело, 2012. 283стр. 20. Основы управления персоналом: учеб. / Под ред. Розарёновой Т.В.- М.: ГАСБУ, 2011. – 328 с. 21. Плешица С.Г. Основы конфликтологии : учебное пособие / под редакцией д-ра экон. наук, проф. С.Г. Плещица. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. 207стр. 22. Пригожин, А.И. Методы развития организаций / А.И. Пригожин. - М.: МЦФЭР, 2013. – 102 с. 23. Природа конфликта в организации. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://besonus.narod.ru/conflict.htm 24. Причины конфликтов в организации. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://mal-profi.ru/article/767/index.php 25. Прогнозирование конфликта. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.grandars.ru/college/psihologiya/prognozirovanie-konflikta.html 26. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления: учебное пособие /Изд. Юнити-Дана, 2013 г. 175 стр. 27. Рубин Д. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. - СПб.: Прайм-Еврознак, 2012.-352с 28. Специфика конфликтов в организациях. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.igidravlika.com/kospekty-lekczij-po-konfliktologii/otvety-na-voprosy-k-ekzamenu-po-konfliktologii/195-specifika-konfliktov-v-organizaciyax.html 29. Структура конфликтов. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.smartcat.ru/Personnel/StrategiyaUpravleniyaPersonalomOrganizaciER.shtml 30. Уильямс Р. Управление деятельностью служащих. - СПб.: Питер, 2013.-302с. 31. Управление конфликтами в организации. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10232 32. Управление персоналом: Курсовые проекты, практика, государственный экзамен, дипломный проект. // Под. ред.Кибанова А.Я// Учебное пособие.- М:Инфра-М, 2009. - 431 с. 33. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. 284стр. 34. Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации. М.: КНОРУС, 2011, 254 с. 35. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Уч.-практ.пособ.- М.: Интел-Синт., 2012. -368с. 36. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. - 2009. - №11, c.39 37. Электронно-библиотечная система – [Электронный ресурс] – режим доступа: www.znanium.com 38. База данных управленческой отчетности ПАО Сбербанк РФ (г. Москва)

Горят сроки, а работа ещё не готова?

Заполните небольшую форму заказа и мы сможем помочь вам сдать работу в оговоренные сроки!