Методика проведения и исследования рынка по доставке питьевой воды в офис

Маркетинговое исследование услуги или ее рыночного окружения представляет собой систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед фирмой. Проведенные в плановом порядке маркетинговые исследования дают возможность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерческие риски предпринимательской деятельности, определять отношение покупателей к оказываемой услуге, давать оценку стратегической и тактической деятельности фирмы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные сегменты позиционирования услуг, определять характер жизненного цикла услуг. Маркетинговые исследования классифицируются по назначению и типу в соответствии с областью предпринимательской активности, субъектом исполнения и плановостью проводимого исследования. Маркетинговые исследования используются в следующих областях предпринимательской деятельности: • Ассортиментная политика услуг: позволяет провести оценку спроса и предложения, характера изменения спроса при увеличении или снижении цены, характера изменения объема продаж при изменении влияющих на него факторов (цена, упаковка и т.

---

Если вам необходимо заказать написание курсовой работы по стратегическому менеджменту. Вы находитесь на нужном сайте! У нас работают настоящие мастера по написанию курсовых работ.

---

.д.). • Каналы распределения: позволяют оценить объемы продаж по регионам, времени покупательской насыщенности; различия структуры сбыта и каналов распределения нашей фирмы и конкурентов; возможные формы совершенствования каналов сбыта и привлечения покупателей по каждому каналу. • Ценовая политика: определяется структура себестоимости товаров, соотношение "качество - цена", оптимальный ценовой сегмент. • Послепродажный сервис: выясняется, каков жизненный цикл услуги, характер кривой жизненного цикла, каково соотношение объема вложений в послепродажный сервис и покупательской отдачи. • Комплекс маркетинговых коммуникаций (КМК): определяется структура элементов КМК, тактические и стратегические графики рекламы, эффективность рекламных мероприятий и уровень корреляции между объемом вложений в рекламу и покупательской отдачей, выраженной в покупке услуг. Целью данной работы является разработка методики проведения и анализа маркетингового исследования рынка по доставке питьевой воды в офис. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: ? изучить теоретические основы маркетинговых исследований; ? составить анкету для проведения исследования; ? провести исследования по анкете; ? проанализировать полученные данные; ? составить отчет по полученным материалам; ? разработать рекомендации по совершенствованию рынка. В данной работе использовались учебная и методическая литература, статистические данные, статьи тематических журналов и данные интернета. ?

В ходе проведенного маркетингового исследования мы выяснили, что использование услуги по доставке воды в первую очередь зависит от размера компании, во вторую – от сферы деятельности компании. Среди компаний с количеством сотрудников 10 и менее человек пользуются услугой по доставке воды в офис в среднем не более трети фирм. При этом даже среди этих компаний выделяется группа более активных пользователей – это фирмы, относящиеся по сфере деятельности к строительству и недвижимости, рекламе и консалтингу. Среди компаний с количеством сотрудников более 10 человек в среднем уже более половины являются пользователями услуги по доставке воды в офис. При этом в зависимости от сферы деятельности в каждой из подгрупп по размеру можно выделить более и менее активных пользователей. Компании с количеством сотрудников 50-150 человек более активно, используют услугу по доставке воды, 80% таких компаний заказывают воду в офис. В настоящее время почти половина компаний в Москве пользуются услугой по доставке воды в офис, как правило, это компании с численностью сотрудников более 10 человек. Рынок по доставке воды в офис достаточно молод: более 60% компаний в Москве начали пользоваться этой услугой не ранее 3-х лет назад. В большинстве случаев поставщик услуги выбирается спонтанно, путем обращения в первую попавшуюся компанию. При этом большинство опрошенных компаний не знает названий других (кроме собственного) поставщиков воды. Нередки случаи, когда респондент знает марку заказываемой воды, но затрудняется назвать или ошибочно называет компанию, предоставляющую услугу по доставке воды. Подавляющее большинство опрошенных удовлетворены своим нынешним поставщиком. Лидирующую позицию как по уровню известности, так и по расчетной доле рынка в Москве занимает компания «Нестле Вотеркулерс». В тройку лидеров также входят компании «Королевская вода» (с одноименной маркой) и «Онекс» («Старо-Мытищинская») с маркой воды «Источник Старо-Мытищинский» (бывшая «Старо-Мытищинская»). В ходе данного исследования были выявлены основные проблемы рынка доставки воды в офис: 1. Отсутствие информации у потенциальных клиентов о поставщиках услуг; 2. Недостаточная информированность клиентов о марках воды; 3. Необходимость платить за оборудование, установленное в офисах. 4. 45% респондентов не пользуются данной услугой. Для решения этих проблем мы предлагаем следующие мероприятия: • усилить рекламные кампании фирм-поставщиков услуг • Повысить осведомленность покупателей о марках питьевой воды за счет рекламных акций • предоставлять оборудование клиенту в подарок • исключение невостребованных дополнительных За счет проведения подобных мероприятий рынок доставки воды сможет развивать более быстрыми темпами.

1. Абрютина М.С. Экономика предприятия: Учебник. – М.: Дело и сервис, 2004. 2. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. – М.: Финпресс, 2002. 3. Анурин В.Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Учебное пособие для вузов. – СПб.: Питер, 2004. 4. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Под общ. Ред. Г.Л.Багиева .- СПб.: Питер, 2006.- 736 с. 5. Зозулев А.В. Промышленный маркетинг: Учебное пособие для вузов. – Харьков: Студцентр, 2005. 6. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм. – М.: ЮНИТИ, 2000. 7. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд./ Пер. С англ. Под науч. ред. С.Г.Жильцова.- СПб.: Питер, 2007.- 480 с. 8. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина .- 3-е изд., -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.- 716 с. 9. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2006.- 400 с. 10. Минетт С. Промышленный маркетинг. – М.: Вильямс, 2003. 11. Портер Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ Майкл Портер; Пер. с анлг.- 3-е изд.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.-453 с. 12. Соловьев Б.А. Маркетинг.: Учебник – М.: М.: ИНФРА-М, 2007.- 383 с. 13. Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. 14. Хейг П., Хейг Н. Морган К. Маркетинговые исследования. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. 15. Энджелл Д., Блэкуэлл Р., Миниард П. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2000.