Сертификация систем качества и международный опыт их внедрения

Сегодня сертификация товаров и услуг необходимое условие успешного ведения дела. Однако на сертификацию уходит достаточно много времени и для того чтобы сократить затраты на проведение каждой отдельной сертификации, была создана сертификация систем качества. Сертификация продукции России – это ряд мероприятий, согласно которым вырабатывается система стандартного качества для каждого вида продукции или услуги. Имея такую систему, эксперт может провести аудит в течение всего нескольких дней. Кроме того, существует возможность сертифицировать не товар или услугу, а организацию, которая производит продукцию или осуществляет те или иные работы. При сертификации организации эксперт может быть уверенным, что вся ее деятельность соответствует самому высокому качеству. Конечно, нельзя отрицать, что для каждой организации существует свой стандарт качества, которого она придерживается. Этот стандарт качества также разрабатывается экспертной организацией. После проведения аудита организация, прошедшая сертификацию системы качества, получает сертификат системы качества. При этом эксперт не рассматривал отдельную продукцию.

Выполняем решение курсовых работ в короткие сроки.

. Объектом аудита стал персонал организации, производство, технология производства, оборудованиеи многие другие составляющие. Сертификация систем качества проводится в том случае, если организация может представить функционирующую систему качества, соответствующую ИСО 9001. Сам процесс сертификации основывается на таких аспектах, как: • анализ контракта, при котором эксперт собирает сведения о деятельности компании и планирует аудит: • первоначальный аудит заключается в проверке руководящего персонала компании и вместе с ним выбирает свою систему сертификации качества; • Рекомендации даются экспертом, если какая-то сторона деятельности компании не соответствует проведенному исследованию: • решение о выдаче сертификата принимается экспертом или группой эксперта после анализа ситуации; • надзорный аудит повторяется раз в год с целью выявить какие-либо изменения в системе качества; • повторный аудит осуществляется по истечению срока действия сертификата. Для осуществления сертификации систем качества необходимо выбрать определенную экспертную организацию, но при этом выбор должен основывается на конкретной деятельности компании. То есть каждая экспертная организация занимается определенной сферой сертификации. Следует отметить, что сертификация систем качества очень удобна как для владельцев компании, так и для аудиторов. Глава 1 Сертификация систем качества 1.1 Область применения, цели и понятия Сертификация - деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям. ОС - орган по сертификации.ПК - показатели качества.НД - нормативный документ.СК - система качества. Требованиям могут быть установленыв технических регламентов (в соответствии с законом), в положениях стандартов или условиях договоров. [-- Image: Рисунок 2 --] Сертификация системы качества это независимая проверка системы качества организации третьей стороной (Органом по сертификации) и выдача сертификата на основании положительных результатов проверки. Необходимо различать собственно сертификациюи подготовку к сертификации. Сертификация– процесс по времени короткий. Сертификация проводится уже построенной и функционирующей системы качества, в которой реализованы все требования стандарта ИСО 9001:2008. Если система качества еще не построена, или в ней реализованы не все требования стандарта ИСО 9001:2008, то сертифицировать систему качества нельзя. Вернее, попытку сделать можно, норезультат будет отрицательным. Подготовка к сертификации– процесс продолжительный (в сравнении с сертификацией). В ходе этого процесса организация определяет и внедряет методы по реализации требований стандарта ИСО 9001:2008, т.е. подготовка к сертификации включает в себя все этапы по внедрению системы качества. Сертификация системы качества является добровольной, поэтому организация сама вправе принимать решение о необходимости такой сертификации, а также о выборе органа по сертификации. Сертификация системы качества организации проводится в три этапа: — Первый этап – анализ документации системы качества организации. На данном этапе орган по сертификации проверяет документацию организации на предмет отражения в ней реализации всех требований стандарта. — Второй этап – аудит системы качества организации. На данном этапе аудиторы органа по сертификации приезжают на предприятие и на месте проверяют, во-первых, соответствие документации реальной практике деятельности организации, во-вторых, результативность и эффективность работы системы качества. — Третий этап – принятие решения по аудиту и выдача сертификата. На данном этапе орган по сертификации проводит анализ результатов аудита и в случае положительных результатов принимает решение о выдаче сертификата. Представленный порядок и состав этапов является общим для сертификации систем качества как Российскими органами по сертификации, так и международными. В деталях, в зависимости от органа по сертификации, порядок может немного отличаться.

Излагаются рекомендации по применению международных стандартов в различных областяхотечественными предприятиями. Изменение экономических условий в стране привело к тому, что в последние десять-пятнадцать лет из крупных, преимущественно, государственных предприятий, выделилось незначительноеколичество мобильных и небольших, по численности персонала, компаний, ориентированных на разработку, внедрение и сопровождение программной продукции во всесферы жизни, в том числе и в сферу обороныстраны. Стремление этих компанийвыжитьвочтобы то ни стало в условиях жесткой конкуренции и неустойчивости отечественного рынка приводит к тому, что на компьютерный рынок выпускается все больше программных (средств, не обладающих достаточным уровнем качества. Причем, как правило, покупатель обнаруживает это, когда исправить положение практически невозможно либо для этого требуются значительные затраты. Одной из мер по предотвращению такой ситуации является сертификация программной продукции и систем менеджмента качества ее производства. Сертификация необходима, в первую очередь, заказчикам для того, чтобы убедиться в способности предприятия выполнятьзаказ с заданным качеством. Во-вторых, сертификация необходима предприятиям - производителямкак доказательство их возможности разрабатывать продукцию, соответствующую современным требованиям к ее качеству, с наименьшими затратами. В пору государственного регулирования производства различных видов продукции вопросы обеспечения ее качества решались также на государственном уровне. Для этих целей были созданы комплексы общегосударственных и отраслевых нормативных документов государственные стандарты серии 34 на АСУ, стандарты ЕСПД, стандарты (РПП ВТ, различные ОСТ и др., а также соответствующие службы на предприятиях. Часть этих международных стандартов принята в России в качестве государственных, однако, их применение в процессе производства программной продукции вызывает определенные трудности. Решение задачи создания конкурентно способной программной продукции представляется в использовании предприятиями-разработчиками программной продукции этой, международной, нормативной базы как методологической основы стандартизации с учетом особенностей самих предприятий и отечественного компьютерного рынка. Конкретные особенности должны быть учтены в стандартах организаций и требованиях систем добровольной сертификации в сфере информатизации, как это предусмотрено Федеральным законом Российской Федерации о техническом регулировании. Попытка решить названную задачу предпринимается, и не безуспешно, в рамках системы добровольной сертификации средств и систем в сфере информатизации Росинфосерт. В ней, прежде всего, требования к продукции информационных технологий и системам менеджмента качества в сфере информатизации утверждаются федеральным органом исполнительной власти, ответственным за реализацию государственной технической политики в этой сфере. Во-вторых, сертификация системы менеджмента качества возможна только при условии выпускаемой предприятием продукции, сертифицированной в этой же Системе. При этом требования Системы сертификации к продукции и соответствующим ей системам менеджмента качества являются выражением единой технической полигики. В третьих, заказчику продукции для государственных нужд целесообразно обязательно отдавать предпочтение только сертифицированной продукции и организациям-изготовителям, имеющим сертификат системы менеджмента качества приобретаемой продукции.

М.Г.Круглов, Г.М.Шишков. Управление качеством TQM. - М.: МГТУ «СТАНКИН». ЛифицИ.М. Основы стандартизации, метрологии и управления качеством товаров. – М.: ТОО «Люкс-арт», 2010. Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось? // Сертификация.- 2010.- №3.- с.6. ВаргинаМ.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация.-2009.- №1.- с.10. ГличевА.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество.-2010.- №3. ВерсанВ.Г.Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация.- 2009.- №3.-с.3. Матвеева И.В. Разработка и сертификация систем качества в России: Стратегия, проблемы, рынок услуг: Сб. статей и справочных материалов. Стандарты и качество, 2001. – 155 с. Все о качестве. Зарубежныйопыт.Вып. 10. Примеры внедрения и сертификации систем качества. М.: Трек, 2001. – 28 с. ИльенковаС.Д. Управление качеством. ЮНИТИ, 2001. – 199 с. СмшинВ.М. Управление качеством. ЮНИТИ, 2007. – 312 с.