Методы и средства исследования общественного мнения потребителей

Общественное мнение всегда играло важную роль в жизни государства. С момента образования общества общественноемнения влияло на жизнь каждого отдельного человека и страны в целом. Это отражалось в отношении общественности к актуальным вопросам морали, нравственности, политической и экономической ситуации в стране.В настоящее время роль общественного мнения не стала менее значимой, но, напротив, оно стало важным и в других сферах общественной жизни. В частности, результаты опросов населения стали использоваться в маркетинговых исследованиях для выявления отношения потребителей к тому или иному продукту, марке, бренду и т.д. Именно маркетинговая составляющая делает актуальным проведение исследования методов и средств выявления общественного мнения потребителей. Цель данного исследования – изучить методы и средства исследования общественного мнения потребителей. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - дать общую характеристику методов определения общественного мнения; - охарактеризовать количественные методы определения общественного мнения; - охарактеризовать качественные методы определения общественного мнения; - описать общую методику проведения он-лайнопросов; - проанализировать методикупроведения он-лайнопроса для выявления отношения пользователей к новому виду социальных исследований; - провести исследование и проанализировать его результаты.

---

Наши контрольные работы под заказ в Иркутске выполняются профессионалами.

---

.

Исходя из проведенного в работе исследования можно сделатьследующие выводы. Все методы исследования общественного мнения делятся наколичественные и качественные. Количественные методы позволяют, систематизировано получать новую информацию, открывать новые аспекты рынка. На основе таких мониторинговых исследований возможно составление прогноза развития того или иного рынка. Количественные исследования применяются часто применяются для: определения величины спроса и востребованности товаров/услуг; изучения реальной и потенциальной емкости рынка; определения состава и предпочтений целевых аудиторий продукта, компании; анализа конкурентной ситуации на рынке; изучения уровня цен и другие аспекты рыночной ситуации. К количественным относят такие исследования, как: личные и телефонные интервью, анкетирование, омнибусы, контент-анализ. Качественные исследования используются для: Изучения мнения потребителей при разработке нового товара или услуги Изучения мнения потребителей при разработке рекламных материалов Тестирования дизайна упаковки Исследования восприятия потребительских свойств товара или услуги Тестирования вкуса/запаха/цвета Определение ассоциативного ряда, присущего товару или услуге Исследования имиджа компании/продукта или услуги Оценки качества продукта или услуги Изучения мнения экспертов Моделирования потребительского поведения Исследования мотивов поведения/реакции на товар или услугу Генерирования идей Изучения эмоциональной и поведенческой реакции К качественным относят такие исследования, как: фокус-группа, глубинные и экспертные интервью, тайный покупатель, наблюдение. В настоящее время более активно начали использовать он-лайнопросы. Данный метод обладает рядом преимуществ (скорость опросов, возможность получения большого количества ответов и т.д.), но также и рядом недостатков (невозможность проводить опрос с людьми старшей возрастной группы, недостаточная глубина исследования и т.д.). В исследовании был проведен анализ общественного мнения касательно использования он-лайнопросов. Опрос проводился в режиме он-лайн.Данные, полученные в результате анкетирования, позволяют ответить на вопросыо том, какие новые тенденции появляются в отношениях между исследователем и исследуемыми и чтоизменяется в процедуре опроса благодаря наличию электронной почты и Интернета. Однакоэмпирические выводы имеют эпизодический или противоречивый характер из-за постоянно меняющихсявозможностей Интернет-технологий, разного опыта и активностипользователей-респондентов иотсутствия доверия социологов к новым формам опроса.

1. Booth-Kewley S., Edwards J.-E. & Rosenfeld P. Impression management, social desirability and computer administration of attitude questionnaires: Does the computer make a difference? // Journal of Applied Psychology. - 2002. - Vol 77(4). - Р. 562 - 566. 2. Lautenschlager G.J. & Flaherty V.L. Computer administration of questions: More desirable or more social desirability? // Journal of Applied Psychology. - 2010. - Vol 75 (3). - Р. 310 - 314. 3. Martin C. & Nagao D.H. Some effects of computerized interviewing on job application responses // Journal of Applied Psychology. - 2009. - Vol 74 (1). - Р. 72 - 80. 4. Докторов Б. Онлайновые опросы популярны в США. Готова ли к ним Россия? // Broadcasting. - № 6 (10). 5. Докторов Б. Онлайновые опросы: обыденность наступившего столетия // «Телескоп»: наблюдения за повседневной жизнью петербуржцев. - 2010. - № 4. - С. 16 - 31. 6. Залесский П. Измерение Интернет-аудитории методом личных опросов. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: URL: http://www.comcon-2.com/Publication/web-vektor3.htm. 7. Филиппова Т.В. Использование Интернет для социологических исследований. // Материалы конференции «Интернет и современное общество». - СПб: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 29.10 - 3.12.2009. - C. 41 - 42. 8. Филиппова Т.В. Интернет как инструмент социологического исследования // Социологические исследования. - 2001. - № 9. - C. 115 - 122. 9. Стребков Д.О. Исследование аудитории Интернета: методологические подходы, применяемые в российской практике. [Электронный ресурс]. - Интернет-конференция «Социология и Интернет: перспективные направления исследования», 15.11.04 - 18.02.05 - Режим доступа: URL: http://ecsocman.edu.ru/. 10. Корытникова Н.В. Применение онлайн-опроса в социологии. [Электронный ресурс]. - Материалы III Всероссийского социологического конгресса. - М.: Институт социологии РАН, Российское общество социологов, 2008 (ISBN 978-6-89697-157-3). - Режим доступа: URL: http://www.isras.ru/abstract_bank/1207056439.pdf. 11. Корытникова Н.В. Методология онлайн-исследований: практика применения // Социология в ситуации социальных невизначеностей: Тезисы докладов участников І Конгресса Социологической Ассоциации Украины - Х.: ХНУ имени В.Н. Каразина, 2009. - C. 78. 12. Корытникова Н.В. Барьеры использования онлайновых методов сбора социологической информации. [Электронный ресурс]. - Материалы IV конференции «Современные проблемы формирования методного арсенала социолога» (Москва, 16 февраля 2010 г.). - М.: Институт социологии РАН, 2010. (ISBN 978-5-89697-181-8). - Режим доступа: URL: http://www.ssa-rss.ru/abstract_bank_Kry/1264409350.pdf. 13. Жичкина А. О возможностях психологических исследований в сети Интернет. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: URL: http://flogiston.ru/articles/netpsy/websurvey. Фриндте В., Келер Т. Публичное конструирование Я в опосредованном компьютером общении // Гуманитарные исследования Интернета/ под ред. А.Е. Войскунского. - М., 2010. - С. 40 - 54