Влияние качества логистического сервиса на эффективность работы коммерческой организации (на примере ….)

Сегодня предприятие повышает свою конкурентоспособность не только за счет капиталоемкого освоения выпуска новой продукции, а в результате улучшения качества значимых для клиента характеристик поставки. Также возможности резкого повышения качества для большинства производителей продукции объективно ограниченные. Поэтому возрастает количество предприятий, которые обращаются к логистическому сервису как средству повышения своей конкурентоспособности. Когда на рынке есть несколько поставщиков идентичного товара приблизительно одинакового качества, преимущество будет предоставлено тому из них, кто способен обеспечить высший уровень сервиса. Высокое качество логистических услуг и сервиса, который предоставляется потребителю, разрешает привлечь новых клиентов и положительно влияет на увеличение доходов.

---

У нас вы можете заказать дипломную работу по электротехнике. Преподаватели и аспиранты выполнят качественную дипломную работу для вас.

---

. Однако расширение ассортимента услуг и их качества связано с увеличением вложений и эксплуатационных затрат. Учитывая это, существует большая вероятность того, что экономический эффект может быть отрицательным. Таким образом, можно отметить, что уровень логистического сервиса влияет на конкурентоспособность предприятия и его успех на рынке. Целью выполнения работы является оценка и повышение уровня логистического сервиса на примере организации (ООО «ИТЦ»). Объектом исследования является логистический сервис как метод повышения конкурентоспособности предприятия. Предмет исследования уровень логистического сервиса организации ООО «ИТЦ». Исходя из сформулированной цели работы, поставим задачи исследования, которые будут соответствовать содержанию работы: - рассмотреть понятие и концепции логистики в деятельности предприятий, применение логистических концепций для повышения конкурентоспособности организации; - обобщить теоретические выкладки относительно понятия логистический сервис, дать его классификацию; - привести методы оценки уровня логистического сервиса организации; - проанализировать выбранную компанию, характеристику и экономические показатели деятельности; - провести анализ логистической системы организации и уровень ее логистического сервиса; - разработать рекомендации относительно повышения уровня логистического сервиса в организации ООО «ИТЦ». Проблематику сущности логистического сервиса, а также оценки качества его уровня исследовали такие ученые, как Есенькин Б.С. и Крылова М.Д., Смехов А.О., Бауерсокс Д. и Клосс Д., Фулер Д., Оконор Д. и Равлинсон Р., Крикавский Е.В., Ларина Р.Р., Кальченко А.Г., Аникин Б.О., Гаджинский А.М., Бутрин А.Г, Морозов О.Б., Сергеев В.И., Мочерный С.В, Наумова О.Е., Скоробогатова Т.М., Шумаев В.А. и Захаров Д.М., Гончаров В.В., Сток Дж. и Ламберт Д., Лялонд Б., Купер М. и Нордевир Т., Кристофер М. и Пэк Х. и другие известные исследователи и практики в области логистики. Вообще можно увидеть, что данные вопросы достаточно освещены в роботах ученых, но, к сожалению, есть проблемы в вопросе относительно разработки поэтапного подхода относительно оценки качества уровня логистического сервиса. К методами исследования, которые использованы в работе относятся общетеоретические методы анализа и синтеза, наблюдения, а также специальные методы логистического управления, системного анализа, теории принятия решения, метод экспертных оценок,. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух разделов, заключения, списка использованной литературы. В первом разделе работы выпускной квалификационной работы приводятся теоретические обобщения понятия «логистический сервис», дается его классификация, показывается взаимосвязь конкурентоспособности организации и логистического сервиса. Особе место в первом разделе занимает анализ методов оценки уровня логистического сервиса в организации. Второй раздел работы посвящен практическому исследованию вопросов повышения уровня логистического сервиса в конкретно выбранной организации. Для этого приводится анализ деятельности организации, дается краткая характеристика ее экономическим показателям работы. Анализируется логистическая система организации, оценивается уровень логистического сервиса. Разрабатываются рекомендации относительно повышения уровня логистического сервиса выбранной организации (ИТЦ 1). Практическая значимость работы состоит в непосредственной возможности применения на практике разработанных предложений и рекомендаций для повышения конкурентоспособности организации за счет совершенствования логистического сервиса.

По результатам выполнения курсовой работы можно сделать ряд обобщающих выводов относительно значения логистического сервиса в повышении эффективности и конкурентоспособности отечественных торговых компаниях. Так в первой главе работы на основании критического анализа литературных источников определено, что логистический сервис рассматривается как комплекс услуг, совокупность логистических операций, баланс и процесс. Дана классификация логистического сервиса, предложена методика оценки логистического сервиса компании, которая базируется на двух комплексных показателях: доступности и функциональности обслуживания клиентов торговой компаний и одного интегрального показателя – мультипликативной свертки комплексных показателей, значение которого не должно быть ниже 0,95 для успешных компаний. Во второй главе работы проведен анализ торговой компании ООО «ИТЦ», которая занимается поставками офисной продукции. Показано, что компания за последние 3 года в более чем в три раза повысила объем продаж, при этом уровень логистического сервиса остался на прежнем уровне. Возникла проблемная ситуация, связанная с низким уровнем логистического сервиса и высокой конкурентности рынка. Оценка уровня логистического сервиса по предложенной методике показал значение интегрального показателя в 0,77. Проведенный анализ причин такого положения дел вскрыл три основных проблемы: - отсутствие единого координационного центра логистики для резко разросшейся компании; - несоответствие показателей работы поставщиков требованиям компании по уровню надежности, непрерывности и качества поставки; - отсутствие дифференциации товаров на основном складе №1 на группы АВС – XYZ. Использование известных методов логистики позволил в рекомендательной части работы: - предложить структуру и выделить основные задачи центра логистики компании, что позволило координировать основные логистические функции и повысить значения показателей логистического сервиса как вероятность без дефицитности работы; непрерывность поставки; - провести работу с поставщиками продукции, выделить основные критерии и требования к поставщикам, основываясь на возможности повышения уровня логистического сервиса после заключения таких договоров. Выбрать новых поставщиков на основе метода рейтинговых оценок,, отказавшись от их значительно числа и повысив надежность поставки с 0,96 до 0,997; - провести дифференциацию товара на основном складе №1 на группы и разработать рекомендации по построению системы управления запасами для повышения ряда показателей качества логистического сервиса как норму насыщения спросом, полноту поставок и непрерывность поставки привести к значению единицы. Тем самым, комплексное применение предложенных мероприятий позволило повысить уровень логистического сервиса компании с 0,77 до 0,96, что является приемлемым уровнем. Последовательное выполнение задач исследование, а также корректное применение методов и моделей логистики позволяет говорить о достижении поставленной в курсовой работе цели.

1. Николайчук В.Е. Логистический менеджмент 2-е издание. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К"», 2012. - 980 с. 2. Информационный ресурс http://logistic-forum.lv/menedzment-logistiki/metod-tochno-v-srok. 3. Имаи М. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества. Пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005.-346 с. 4. Бажин И.И. Проектно-логистическое управление ресурсным обеспечением : [монография] / И.И. Бажин, В.В. Сысоев. – Н.-Новгород : Изд-во Гладкова И.В., 2008. – 222 с. 5. Дыбская В. В., Зайцев Е. И., Сергеев В. И., Стерлигова А. Н. Логистика: Учебник / В. В. Дыбская, Е. И. Зайцев, В. И. Сергеев, А. Н. Стерлигова; под ред. В. И. Сергеева. – М.: Эксмо, 2008. – 944 с. 6. Интегрированная логистика накопительно-распределительных комплексов (склады, транспортные узлы, терминалы): Учебник для транспортных вузов. / Под общ. ред. Л. Б. Миротина. – М.: Изд-во «Экзамен», 2003. – 448 с. 7. Логистика: Учеб. пособие / Под ред. Б.А. Аникина. 4-е изд. доп. и переработ. - М. ИНФРА-М, 2011. - 415 с. 8. Логистика: Учебник / А. М. Гаджинский. - 20-е изд - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К"», 2012. - 484 с. 9. Ларина P.P. Логистика / Р. Р. Ларина. - Воронеж: Век, 2013. - 335 с. 10. Бутрин А.Г. Совершенствование управления процессом реализации продукции промышленного предприятия на базе логистической концепции / И.А. Баев, А.Г. Бутрин, Л.Ш. Морозова // Вестник УГТУ-УПИ. – 2006. - № 1 (72). – С. 130-136. 11. Морозов О.Б. Основы логистической теории в практике успешного ведения современного бизнеса / О.Б.Морозов. - Спб. : СПГУ, 2006. – 212 c. 12. Сергеев В.И. Управление качеством логистического сервиса / В.И. Сергеев // Логистика сегодня. - 2010. - № 1. - С. 10-16. 13. Крылова М.Д. Логистика: учебник. - М.: Издательство МГУП, 2012. – 335 с. 14. Джеймс Р. Сток. Стратегическое управление логистикой / Джеймс Р. Сток, Дуглас М. Ламберт. - Г. : Инфра - М, 2005. - 830 с. 15. Bernard J. LaLonde, Martha C. Cooper, and Thomas G. Noordewier. Customer Service: A Management Perspective. Oak Brook, III: The Councilof Logistics Management. – 2008. – 640 p. 16. Наумова О.Е. Формирование системы логистического сервиса на предприятиях железнодорожного транспорта / О.Е. Наумова // Экономика предприятия. - 2009. - № 26. - С. 118-122. 17. Смехов А. А. Введение в логистику. 2- е изд. переработ. и доп.- М :Транспорт, 2013 – 299 с. 18. ISO портал [Электронный ресурс]: Первый регулярно обновляемый сайт, посвященный серии стандартов ISO 9000 и ISO 14000, вопросам менеджмента качества и сертификации. – Режим доступу: http://www.iso.staratel.com 19. Бауэрсокс Доналд Дж. Логистика : интегрированная цепь поставок / Доналд Дж. Бауэрсокс, Дейвид Дж. Клосс; [пер. с англ. Н.Н. Барышниковой, Б.С. Пинскера]; 2-е изд. – М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. – 640 с. 20. Дж. Вуд, Д. Вордлоу, Ф. Дэниел Современная логистика, 9 – е издание: Пер. с англ. – М.: Изд. дом «Вильямс», 2014. – 441 с. 21. Модели и методы теории логистики: Учебное пособие. 3-е изд. / Под ред. В.С.Лукинского - СПб:Питер, 2012.- 448 с. 22. Гайдаенко О.В. Логистика. – М.: КноРус, 2011. – 272 с. 23. Григорьев М.Н., Долгов А.П. Логистика. Продвинутый курс. – М.: Юрайт, 2011. – 736 с. 24. Николайчук В.Е. Логистический менеджмент 2-е издание. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К"», 2012. - 980 с. 25. Сток Д. Стратегическое управление логистикой / Д. Сток, Д. Ламберт. – М.: Инфра-М, 2011. – 830 с. 26. Мешкова Л.Л. Логистика в сфере материальных услуг (На примере снабженческо - заготовительных и транспортных услуг). 2-ое изд. Тамбов: Изд. ТГНУ, 2012. - 188с. 27. Канке А.А., Кошевая И.П. Логистика. – М.: КноРус, 2011. – 320 с. 28. Денисенко М. П., Левковец П. Р., Михайлова Л. И. и др. Организация и проектирования логистических систем: Учебник / под ред. проф. М. П. Денисенка, проф. П. Р. Лековца, проф. Л. И. Михайловой. - К: Центр учебной литературы, 2011. - 336 с. 29. Панасов Е.В. Логистика. Персонал, технологии, практика. – М.: Инфра-Инженерия, 2011. – 224 с. 30. Степанов В.И. Логистика. – М.: Проспект, 2012. – 496 с. 31. Тяпухин А.П. Логистика. – М.: Юрайт, 2012. – 576 с.