Конфликты и методы их решения в организации

Актуальность моего исследования определяется тем, что конфликтные ситуации возникают в любом коллективе, будь он трудовой или социальный и иной. Как показывает практика, конфликт переводит коллектив на новую стадию развития, но важно определить стратегии поведения людей при регулировании конфликта. Дабы не усугубить конфликтную ситуацию. Цель исследования исследование методов разрешения конфликтов. Объект исследования – ФГУП «ПСЗ».

---

Если вы ищете хорошие сайты с рефератами , заходите на Work5 и заказывайте работу.

---

. Предмет исследования – конфликты и методы их разрешения в организации. В соответствии с целью в исследовании ставились и решались следующие задачи: 1. Провести теоретический анализ конфликтов и методов их решений; 2. Провести анализ конфликтов и методов их решений ФГУП «ПСЗ». Теоретической основой исследования явились идеи и положения в области менеджмента и конфликтологии С.Н. Емельянов, Л.Г. Агеев Л.Г. Здравомыслов и другие. Сочетание теоретической части исследования с решением задач практического характера обусловило выбор комплекса методов исследования, используемых для решения поставленных задач исследования: 1. Теоретические методы: -теоретический анализ использовался для выявления прогрессивных тенденций в теории и практике; -теоретико - методологический анализ позволил сформировать исходные позиции исследования; -понятийно-терминологический анализ применялся для характеристики понятийного поля проблемы. 2. Констатирующие - диагностические методы: - наблюдение; - тестирование. Данные методы способствуют наибольшей эффективности исследования темы, более глубокому анализу выбранной темы курсовой работы.

В ходе курсовой работе были решены следующие задачи: 1.Проведен теоретический анализ конфликтов; 2.Проведен анализ конфликтов и методов их решений. Сделаем более подробные выводы: Конфликт - осознанное противоборство двух конфликтных сторон. Конфликтные ситуации возникают при различных точках мнения на одну и ту же ситуацию, при несовпадении интересов, при различных направлениях личности. Исследование проводилось в ФГУП «ПСЗ». Исследование с помощью тест – опросника по модели Л.Гринхелга. В результате, которого можно сказать, что конфликты в коллективе сотрудников 85 отдела ФГУП «ПСЗ» явление частое. Политике руководства по разрешению и устранению них никакой не ведется. Более того руководитель сам участвует в некоторых из них сам. Проводилось исследование с помощью опросника К.Томаса среди руководящих должностей. В результате проведенного опроса можно сказать, что руководители используют все стратегии поведения, но большинство набрали наибольшее количество баллов по шкале «Соперничество» по шкале «Избегание». В заключении можно сказать, что сотрудники редко обращаются к руководству за помощью в разрешение конфликтов. Все конфликтные ситуации разрешают самостоятельно, подобрав для этого одну из стратегий. В большинстве случаев не всегда - верную.

1. Агеева Л. Г. Конфликтология : краткий теоретический курс : учебное пособие / Л. Г. Агеева. – Ульяновск : УлГТУ, 2010. – 200 с. 2. Бандурка А.М. Управленческая психология/ А.М. Бандурка, С.П. Бочарова., Е.В.Землянская.-М.:2010 .-416 с. 3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии, 2-ое издание / С.М.Емельянов.- 2012. -384 с. 4. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации /С.М.Емельянов. – СПб.: Авалон, Азбука- классика, 2013.- 415 с. 5. Зравомыслов А.Г., Общая социология: хрестоматия: учебное пособие для студентов вузов/ сост. А.Г. Здравомыслов и Н.И. Лапин; под.общ.ред. Н.И. Лапина.-М.: Высшая школа., 2013. – 366 с. 6. Кибанов А.Я, Ворожейкин Н.Е., Захаров Д.Н. Конфликтология / А.Я.Кибанов, Н.Е.Ворожейкин, Д.Н.Захаров.- М.: ИНФРА-М, 2011. -304с. 7. Классическая социальная психология: учебное пособие.: Издательство: ВЛАДОС, 2011 .-415 с. 8. Майерс Д. Социальная психология. Интенсивный курс /Д.Майерс.-СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2012. - 512 с. 9. Рутицкая В. Конфликты в организации / В.Рутицкая // «Справочник кадровика» . – 2010. - март., с 111-128. 10. Рябцев В.Н., М.А.Шитив. Конфликтология / В.Н. Рябцев, М.А.Шитив.- Р-н-Д.,2010.-588с. 11. Цыбульская М.В., Муштук О.З., Деев А.Ю., Которова О.С. Конфликтология / М.В. Цыбульская, О.З. Муштук, А.Ю. Деев, О.С. Которова.- М.: Издательство МФПА, 2011.-504с. 12. Шейнов В.П. Управление конфликтами. Теория и практика/ В.П.Шейнов.-М.: Харвест, 2010. – 912 с. 13. «Аналоги и модели реальных конфликтов. Опросные методы» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.igidravlika.com, свободный. – Загл. с экрана. – яз. рус. 14. «Инструментарий технологии диагностики конфликта. Опросные методы» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.rosbo.ru, свободный. – Загл. с экрана. – яз. рус. 15. «Конфликт» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.konflikt.ru/, свободный. – Загл. с экрана. – яз. рус. 16. «Методики диагностики поведения личности в конфликтной ситуации» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hrm.by, свободный. – Загл. с экрана. – яз. рус. 17. «Методические подходы к управлению текучестью кадров» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://my.mail.ru, свободный. – Загл. с экрана. – яз. рус. 18. «Предотвращение конфликтов в организации» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.need4stud.ru, свободный. – Загл. с экрана. – яз. рус. 19. «Профилактика межличностных конфликтов в организациях» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.referun.com, свободный. – Загл. с экрана. – яз. рус.