Связи с общественностью как элемент системы маркетинговых коммуникаций гостиницы.

Актуальность выбранной темы исследования. Современное общество ориентировано не столько на информирование, сколько на формирование стратегии подачи того или иного сообщения – на внедрение PR-технологий. В этом контексте идеально работают маркетинговые коммуникации, которые работают на продвижение товара / услуги / комплекса товаров и услуг на рынок. Используя разнообразные методы и приемы, современные маркетинговые коммуникации работают на формирование определенного имиджа, а также на распространение информации самым эффективным и наименее затратным путем: от пользователя к пользователю посредством задействования социальных сетей. Такое продвижение дает не только рейтинговость в поисковиках, поскольку частые посещения того или иного ресурса автоматически делают его более популярным для поисковых машин, но также и максимально приблизить сам проект к народу. Крайне важна эта система связей с общественностью для гостиничного бизнеса, поскольку именно связи с общественностью, которые максимально полно задействуют интернет-технологии, дают возможность продвигать гостиницу не только на внутреннем, но и на внешнем рынке. Именно в возможности гостиничного бизнеса выходить за пределы региона или даже страны при помощи связей с общественностью актуализирует выбранную тему исследования. Цель работы – изучение особенностей использования связей с общественностью как элемента системы маркетинговых коммуникаций гостиницы. Для достижения цели необходимо решить такие задачи: - исследовать особенности использования корпоративных сайтов как формы продвижения предприятия в сети Интернет; - - проанализировать особенности функционирования гостиницы Обь; - исследовать сайт гостиницы Обь на наличие имиджевых материалов; - проанализировать структуру и функциональные возможности материала, который размещается на сайте гостиницы; - разработать основные рекомендации по улучшению работы сайта гостиницы Обь. Объект исследования – связи с общественностью гостиницы Обь.

---

Проще найти курсовые работы на заказ в Омске с Work5.

---

. Предмет исследования – изучение особенностей использования связей с общественностью как элемента системы маркетинговых коммуникаций гостиницы (на примере гостиницы Обь). Методы исследования. Кроме общенаучных анализа и синтеза, в работе были использованы такие методы, как наблюдение, структурный и семантический анализ, функциональный анализ, элементы SMM-маркетинга. Практическая значимость работы. Результаты исследования могут быть полезны специалистам по связям с общественностью при формировании сайтов гостиниц. Структура исследования. Курсовая работа состоит из введения, двух глав с параграфами, заключения и списка литературы.

Эффективным методом продвижения имиджа фирмы является презентация как самостоятельная акция, которая организуется и проводится специалистами PR службы совместно с руководством фирмы для представления фирмы, ее новой продукции, достижений и возможностей. Для продвижения корпоративного имиджа используется и такая форма работы со средствами массовой информации, а через них — и с целевой аудиторией, как пресс-конференция. Пресс-конференция — это собрание, встреча представителей средств массовой информации с деловыми, общественными, правительственными кругами, с руководством фирм и компаний с целью информирования общественности об актуальных проблемы и отдельные вопросы. Пресс-конференция должна быть хорошо продуманной и подготовленной. Сегодня также максимально полно используется сеть Интернет и специфика продвижения компании в сети Интернет. Преимущества электронной CRM-систем: обеспечивает сбор через Интернет общения и хранения информации о клиентах; позволяет делать аналитические выводы на базе достоверной информации и на этой основе принимать эффективные решения по взаимодействию с клиентами; поддерживает адресную рассылку, создания списков по критериям; обеспечивает индивидуальный подход к обслуживанию клиента с минимальными затратами. Основным направлением деятельности гостиницы «Обь» является обеспечение проживания и комплекса развлекательных услуг для жителей Сургута и гостей города. функционально сайт гостиницы ОБЬ построен грамотно. Информация, которая размещена на нем, отвечает критериям поиска информации на сайте отелей. Вместе с тем, сайт отеля не является лидером в поисковых машинах. И этому есть несколько объяснений. Во-первых, сайт не обладает новостной информацией, что дало бы возможность максимально часто обновлять информацию и увеличивать посещаемость сайта посредством удовлетворения потребностей посетителей в информации о развлечениях, которые доступны в городе, а также о торговых и туристических центрах. Во-вторых, сайт не дает возможности оставлять отзывы, что лишает гостиницу возможности использовать бесплатную рекламу от тех, кто уже останавливался в гостинице, а также создает ощущение отстраненности и слишком большой официальности сайта. В-третьих, гостиница не имеет своих групп в социальных сетях, а поэтому не имеет ссылок на них на странице своего сайта. Это отрывает сайт от информационных потоков, которые ускоряются именно в социальных сетях.

1. Аакер Д.А. Создание сильных брендов / Д.А. Аакер. — М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. — 440 с. 2. Абушенко А. В. Рекомендации по разработке сайта промышленного предприятия [Електронний ресурс] / А.В. Абушенко. – Режим доступа: http://c-a-.narod.ru/computers/webdesign.html 3. Алексеева Е.П. Управление репутационным капиталом компании посредством улучшения качества предоставляемых услуг // Социология в системе научного управления обществом: Материалы IV Всероссийского социологического конгресса. М.: Институт социологии Российской академии наук, 2012. С.1218– 1219. 4. Антропов С. Каким должен быть сайт промышленного предприятия? [Электронный ресурс] / C. Антропов. – Режим доступу: http://b2blogger.com/articles/it/110.html 5. Бала О.И., Мукан О.В., Бала Р.Д. Принципы корпоративной культуры предприятия / О.И. Бала, О.В. Мукан, Р.Д. Бала // Вестник Киевского национального университета имени Т.Г. Шевченко. – 2010. – № 682. – С. 11-15. 6. Балашова Е. Банковские бренды глазами потребителей// Банковское дело. — 2011. — N 9. — С. 30-32. 7. Белова В.Л. О социальной ответственности// Социально-гуманитарные. — 2014. — № 6. — С. 196-211 8. Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала. – СПб.: Питер, 2002. – 256 с. — С. 9. 9. Бренд [Электронный ресурс] // Википедия. — URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B4 10. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: ЮРИСТЬ, 2001. – 496 с. 11. Волков А.Т. Стратегический бренд-менеджмент и капитализация организации// Маркетинг. — 2006. — N 5. — С. 18-26. 12. Дил Т. Корпоративные клики: определение культур / Т. Дил, А. Кеннеди // Эффективный менеджер: взгляды и иллюстрации / под общ. ред. Д. Биллсберри. — М. : МИМ Линк, 1999. — С. 98—112. 13. Иванов В.В. Оптимизируем систему / В.В. Иванов, А.Б. Волов // Отель. - 2005. - №3. - с.7-10. – С. 10. 14. Камерон К. Диагностика и изменение организационной культуры / К. Камерон, Р. Куинн. – СПб. : Питер, 2001. – 320 с. – С. 28-29. 15. Карягин Н.Б. Марочный ингредиент в товарах производственного назначения// Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — N 1. — С. 109-113. 16. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Бо¬жук. — СПб.: Питер, 2006. — 464 с. 17. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер с англ. /Общ. ред. Е.М. Пенько¬вой. M.: Прогресс, 2010. – 511 с. 18. Крашенинникова Л.В. Оценка брендоспособности активов компании с целью влияния на ее рыночную капитализацию// Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. — N 2. — C. 28-33. 19. Курмакаев К. Какая корпоративная культура нужна современному бизнесу [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.forbes.ru/sobytiya-column/lyudi/219591-kakaya-korporativnaya-kultura-nuzhna-sovremennomu-biznesu 20. Ле Пла Интегрированный брэдинг / Ф. Джозеф Ле Пла, Линн М. Паркер ; пер. с фр. — М. : Нева, 2003. — 320 с. 21. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. – М.: ЮНИТИ, 2014. – 560 с. 22. Маслов В. О стратегическом управлении персоналом // Проблемы теории и практики управления. – 2012. – №5. – С.98. 23. Мул Н.А., Ведерников М.Д. Корпоративная культура в системе управления персоналом на предприятии / Н.А. Мул, М.Д. Ведерников // Вестник Хмельницкого национального университета. – 2010. – № 1. – С. 68. 24. Мыслина В.Ф. Типология спонсорства и критерии оценки его эффективности. //– Журнал Реклама. Теория и практика. – М.: ИД Гребенникова. – № 5. – 2008. 25. Попов Е. Эффективность управления брендом// Маркетинг. — 2007. — N 6. — С. 59-63. 26. Пустынникова Ю. Формирование корпоративной культуры обслуживания стратегических клиентов / Ю. Пустынникова // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2004. — № 4. — С. 52–55. 27. Рендалл Дж. Брендинг: краткий курс / Джеффри Рэндалл. — М. : ФАИР-ПРЕСС, 2003. — 216 c. 28. Рымарский Ю. Case study: реализация проекта вывода на рынок нового бренда финансовой структуры / Ю. Рымарский // Отдел маркетинга. — 2004. — № 1. — C. 56–59. 29. Савицкая, Л.А. Моделирование и принципы подготовки пресс-релизов государственных структур / Л.А.Савицкая // Веснiк Мазырскага дзярж. педагаг. ун-та. – № 2 (15). – 2006. – С. 122–127. 30. Савицкая, Л.А. Официальная информация в журналистском тексте и его социальная актуальность / Л.А.Савицкая // Журналiстыка – 2006. Тэорыя. Практыка. Творчасць. Матэрыялы 7-й Мiжнар. навук.-практ. канф., прысвеч. 85-годдзю БДУ. Вып.8, Мiнск, 1–2 снежня 2006 г. / Беларус. дзярж. ун-т; рэдкал.: С.В. Дубовiк [i iнш.]. – Мiнск, 2006. – С. 129–131. 31. Садриев Д.С. Брендинг в деятельности компаний, работающих на локальных рынках// Маркетинг в России и за рубежом. — 2015. — N 5. — С. 85-99. 32. Серегина Е.В. Трансакционные издержки формирования института бренда// Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — N 2. — С. 42-51. 33. Собчак К. Герман Клименко: «Яндекс», «Рамблер» и «Мейл.ру» превратятся в щебень [Электронный ресурс] / К. Собчак. – Режим доступа: https://snob.ru/selected/entry/104251 34. Темпорал П. Эффективный брэнд-менеджмент / Темпорал П. ; пер. с англ. — СПб. : Нева, 2004. — 288 с. 35. Тесакова И., Тесаков В. Бренд и бренд: развод по-русски. - М.: Питер, 2004. – С. 19. 36. Ткачук О. В. Маркетинговые коммуникации в банковской деяльности: паблик рилейшнз : автореф. дис. … науч. степени канд. экон. наук: спец. 08.00.04 / О. В. Ткачук. — К., 2008. — 20 с. 37. Траут Дж. Позиционирование: битва за умы / Дж. Траут, Э. Райс. – СПб.: Питер, 2007. – 272 с. 38. Трофимов Я. Светлые перспективы [Текст] / Я.Трофимов // Гвардия. – 2009. – С.14–17. 39. Формирование корпоративной культуры [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ir-sintez.com/content/view/78/84/ 40. Фризоргер О. К. Банковский бренд – подспорье менеджменту / О. К. Фризоргер // Банковское дело. — 2007. — № 9. — С. 75–77. 41. Хандамова Э.Ф. Управление брендингом в корпоративном маркетинге// Маркетинг. – 2007. – № 5. – С. 60-72.