Современный отель – это сложнейший организм, который представлен различными службами и отделами. Современное гостиничное предприятие также подразумевает под собой совокупность различных бизнес-процессов, которые выполняются при оказании услуг гостеприимства клиентам отелей.
Сегодня гостиницы – это не просто место, где гости временно проживают, когда бывают в других городах. Современная гостиница предоставляет большое количество разнообразных услуг как для проживающих гостей, так и для тех, кто в гостинице не проживает.
В настоящее время гостиница перестает быть локальным предприятием, и благодаря активному развитию компьютерных и информационных технологий, превращаются в открытые компании. Потенциальные и реальные клиенты могут узнать о гостинице много сведений посредством информационных технологий.
Большинство гостиничных услуг сегодня бронируются и оплачиваются через различные электронные каналы. Увеличивается электронный документооборот гостиниц. Все это привело к тому, что неизбежным стала автоматизация процессов, которые осуществляются в гостиницах различного типа и вида.
Автоматизация гостиничных предприятий стала внедряться с 60-х годов двадцатого века, когда три крупнейших гостиничных цепочки Hilton, InterContinental и Sheraton совместно с корпорацией IBM профинансировали создание первой системы управления гостиницей, назвав ее HIS. Данная система действует до сих пор, но уже под другим названием.
Постепенное развитие информационных и компьютерных технологий привело к автоматизации всех основных служб и функций, которые задействованы в гостиницах. Это, прежде всего, такие:
- глобальное бронирование;
- регистрация гостей;
- автоматизация ресторанов;
- автоматизация складов;
- автоматизация бухгалтерского учета;
- система электронных замков;
- проведение расчетов с клиентами и другие.
Достаточно долго время данные процессы действовали относительно обособленно друг от друга, что не позволяло сделать деятельность гостиниц эффективной. Учитывая, что сегодня любое гостиничное предприятие имеет большое количество конкурентов и борется за клиентов, ее деятельность должна быть максимально эффективной.
В связи с этим появились комплексные автоматизированные системы управления гостиницами, которые позволили оптимизировать деятельность гостиниц, повысить их прибыльность, избавиться от дублирующих операций.
Отличие современных автоматизированных систем управления в том, что это не просто использование компьютерных технологий. Современные АСУ позволяют вносить одни и те же данные только один раз, а дальше они просто копируются из системы в систему. Все отдельные модули АСУ интегрированы друг с другом. Это касается не только локальных систем, но и интеграции у внешним электронным каналам.
При этом гостиничное предприятие может устанавливать то количество модулей, которое считает нужным исходя из собственных потребностей, задач, количества номерного фонда, среднего количества клиентов и других факторов.
В настоящее время на рынке информационных услуг представлен большой выбор различных программных средств.
Среди зарубежных информационных гостиничных систем наиболее известной является система Fidelio, а также Lodging Touch.
В настоящее время уже появились удачные разработки отечественных компаний, которые обеспечивают автоматизированное управление предприятиями гостиничной сферы.
Помимо этого представлены и другие системы автоматизации.
Гостиница «ARTILAND» - это загородный клуб, который расположен в городе Балашихе в 12 километрах от Москвы.
Гостиница располагает всего сорока семью номерами от стандартного до «люкс». Однако помимо проживающих, в гостинице много клиентов, которые приезжают туда просто отдохнуть с семьей, друзьями. Предлагаются различные услуги, такие как рыбалка, сауна, барбекю, прокат спортивного инвентаря, а также различные мероприятия.
Гостиница открылась в 2013 году и является успешным проектом. Инвесторы «ARTILAND» еще с момента открытия серьезно заинтересовались вопросом автоматизации процессов и служб.
В результате был выбран использует PMS, разработанный компанией «Libra Hospitality», которая является поставщиком программного обеспечения для гостиничной индустрии, успешно работая на территории России и стран СНГ уже более 17 лет.
Epitome PMS включает в себя:
- базовый модуль (индивидуальное бронирование, функции Портье, гостевые счета, управление номерным фондом);
- групповое бронирование (создание блоков и групповых броней, быстрое поселение/выезд группы и пр.);
- модуль по работе с туристическими агентствами;
- история гостей / история компании;
- модуль менеджера (управление тарифами и дополнительными услугами);
- модуль по работе с дебиторами (контрагентами);
- модуль отчетов.
Данная система замечательно интегрируется с другими системами, такими как ресторан, бухгалтерия, электронные ключи, склад, телефонные станции, телевидение.
Помимо этого, загородный клуб имеет серверное оборудование, спутниковое и кабельное телевидение, что повышает возможность использования АСУ.
При выборе программного обеспечения гостиниц необходимо учитывать индивидуальные особенности своего отеля, его специфику, номерной фонд, особенности клиентуры, стоимость внедрения и обслуживания.
75 страниц
71% уникальность
2016 год
236 просмотров
