Персонал туристской фирмы.

Туризм - временные выезды людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства на срок от 24 часов до 6 месяцев в течение одного календарного года или с совершением не менее одной ночевки в развлекательных, оздоровительных, спортивных, гостевых, познавательных, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, оплачиваемой из местного источника. Актуальность данной темы обусловлена тем, что главной составляющей успеха любого предприятия являются его сотрудники. А грамотное управление персоналом - это ключевая позиция предприятия на рынке, которая определяет его значимость и финансовый рост. Для правильной организации работников одних только индивидуальных качеств руководителя очень мало. Здесь необходимо знать менеджмент, методы эффективного управления и реальные примеры опыта успешных руководителей. Все работники предприятия квалифицируются по следующим категориям: рабочие, технические служащие, специалисты, профессионалы и руководители. В зависимости от рода деятельности персонал можно разделить на следующие группы: оперативный, ремонтный, эксплуатационный, обслуживающий, технический и административный. Управление персоналом – это деятельность руководителей предприятия, которая направлена на разработку целенаправленных стратегий, концепций в области кадровой политики и эффективных методов управления на производстве. В курсовой работе объектом исследования является персонал туристской фирмы.

---

Где найти заказ контрольных работ недорого в Иркутске ? На Work5.

---

. Цель данной работы - изучить особенности управления персоналом в турфирме. Задачи работы: 1. показать сущность управления персоналом организации; 2. выявить субъекты и методы управление персоналом; 3. изучить особенности управления персоналом в турфирме; 4. рассмотреть методы улучшения работы сотрудников туристской фирмы Теоретическую основу исследования составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации, материалы специализированных печатных изданий, данные Госкомстата РФ, бухгалтерской и управленческой отчетности отеля. Методологическую основу составили данные об организационной структуре, методах работы руководства и результатах деятельности турфирмы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы

На основании поставленных целей и задач можно сделать следующие выводы: Грамотные кадры позволяют организации решать поставленные перед ней задачи. Для того, чтобы воспитать квалифицированные кадры, требуется напряжённая работа специалистов службы по работе с кадровым составом, ведь персонал как объект управления требует очень много внимания и нидивидуального подхода. Менеджер по туризму – это в первую очередь великолепный рассказчик и психолог, ведь его задача мотивировать клиента на покупку тура, значит, он должен уметь настроится «под собеседника» а также выдать ему максимум информации, которая могла бы его заинтересовать, показать проспекты, расписать «плюсы» данного тура. Под деловым этикетом в туристской деятельности понимается установленный порядок поведения сотрудников туристского предприятия по отношению к клиентам и основы взаимоотношения всего персонала между собой: начальников и подчиненных, а также равных по занимаемым должностям. Проанализировав финансовое положение организации мы сделали вывод: в 2014 году выручка от реализации снизилась на 7,3%, т.е. на 11168 тыс.руб. Также снизилась и прибыль от реализации на 254 тыс.руб. В 2011 году предприятие проработало с прибылью в 8105 тыс.руб. Рентабельность деятельности в 2015 г. составила 5,6%. В 2014 году несмотря на снижение выручки и прибыли предприятие вышло на показатель рентабельности 5,86%, хотя это очень незначительный прирост. При анализе организационной структуры были выявлены следующие недостатки управления: решения принимаются в промежуточных звеньях, которые находятся между работниками и управленцем. Управленцы верхнего уровня подвержены перегрузке. Повышается зависимость между результатами работы и квалификацией, деловыми и личностными качествами высшего управленческого состава. Были выявлены следующие недостатки в работе с персоналом: отсутствие эффективной системы мотивации, устаревшая система набора и отбора персонала предприятия, несовершенная система адаптации и аттестации работников. Мерам по совершенствованию состава и структуры лично нужен план. Список мероприятий, свидетельствует о том, что с их помощью предприятия увеличивают объем информации о персонале; повышается уровень грамотности, скорость, осведомленность в области управления персоналом; улучшаются отношения структурных подразделений общества; увеличивается производительность труда, снижается текучесть кадров и повышается дисциплина персонала. На предприятии разработан оперативный план работы с персоналом, определены ответственные за реализацию организованной работы персонала на вакантные места; разработана анкета для выявления удовлетворенности сотрудников своей работой на предприятии, а также разработано Положение о наставничестве, личные спецификация и описание вакансии менеджера по персоналу. Также разработаны мероприятия по повышению мотивации сотрудников и эффективности их работы. Предприятие нуждается в серьезном подходе к проблеме вербовки, количество необходимых специалистов в условиях кризиса - это не здорово. Конечно, не все идеально, и по-прежнему много недостатков, проблемы остались, но началась разработка стратегии и тактики работы с персоналом в духе времени, вполне соответствующему рыночным отношениям. В заключение мы можем сказать, что «человеческий фактор» играет важную роль в любом процессе производства. Технология процесса управления персоналом РосТур представляет собой современный уровень, имеет большое значение для результатов работы предприятия в целом (в том числе финансовых), хотя есть много недостатков, которые необходимо устранить.

Нормативно-правовые акты 1. Трудовой Кодекс РФ от 30.12.01 №197- ФЗ в ред. от 01.12.07. 2. Гражданский Кодекс РФ, Часть I от 30.11.94 в ред. от 01.02.08. 3. Устав ООО «Альтаир» Специальная и учебная литература 4. Авдеев. В.В. Управление персоналом: оптимизация командной работы. Реинжиниринговая технология: учебное пособие.- М.: Финансы и статистика, 2008 5. Берд П. Продай себя. Тактика совершенствования вашего имиджа.-Минск. Амалфея, 2009. 6. Брагина З.В. и др. Управление персоналом, М.: КНОРУС, 2008г. 7. Веснин В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин – 4-е изд., доп. и испр. – М.: ООО «Изд-во Элит», 2010. 8. Веснин, В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2013. - 96 c. 9. Герчиков, В.И. Управление персоналом: работник - самый эффективный ресурс компании: Учебное пособие / В.И. Герчиков. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 282 c. 10. Дементьева, А.Г. Управление персоналом: Учебник / А.Г. Дементьева, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2011. - 287 c. 11. Зайцева, Т.В. Управление персоналом: Учебник / Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 336 c. 12. Ивановская, Л.В. Управление персоналом организации: Учебник / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Л.В. Ивановская. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 695 c. 13. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для ВУЗов. – 3-е изд. – Н. Новгород: НИМБ, 2011. 14. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия.- М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАУЭиУ, 2008. 15. Маслоу А. Мотивация и личность. – СПб.: Изд-во «Евразия», 2009. 16. Музыченко В. Управление персоналом. – М.: издательский центр «Академия», 2010. 17. Рыночная стратегия предприятия: Монография / Под ред. доц. Л.Ю. Питерской. – Невинномысск: НИЭУП, 2011. 18. Управление персоналом, Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л., М.: ЮНИТИ, 2011г. 19. Управление персоналом, Под ред. Кибанова А.Я., Ивановской Л.В., М.: Экзамен, 2014 г. 20. Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации, М.: КНОРУС, 2009г. 21. Шахова В.А., Шапиро С.А. Мотивация трудовой деятельности.- М.: Издательство «Альфа-пресс», 2008. 22. Митрофанова, Е.А. Управление персоналом: Теория и практика. Компетентностный подход в управлении персоналом: Учебно-практическое пособие / Е.А. Митрофанова. - М.: Проспект, 2013. - 72 c. 23. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: Учебник для бакалавров / Е.Б. Моргунов. - М.: Юрайт, 2011. - 561 c. 24. Оксинойд, К.Э. Управление персоналом: теория и практика. Управление социальным развитием и социальная работа с персоналом организации: Учебно-практическое пособие / К.Э. Оксинойд. - М.: Проспект, 2012. - 64 c. 25. Пихало, В.Т. Управление персоналом организации: учебное пособие / В.Т. Пихало, Ю.Н. Царегородцев, С.А. Петрова, Ю.Е. Ефремова. - М.: Форум, 2010. - 400 c. 26. Полякова, О.Н. Управление персоналом: Учебник / И.Б. Дуракова, Л.П. Волкова, Е.Н. Кобцева, О.Н. Полякова. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 570 c. 27. Потемкин, В.К. Управление персоналом: Учебник для вузов / В.К. Потемкин. - СПб.: Питер, Лидер, 2010. - 432 c. 28. Тебекин, А.В. Управление персоналом: Учебник / А.В. Тебекин. - М.: КноРус, 2013. - 624 c. 29. Федорова, Н.В. Управление персоналом: Учебник / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. - М.: КноРус, 2013. - 432 c. 30. Харитонов, С.А. Настольная книга по оплате труда и ее расчету в программе "1С:Зарплата и Управление Персоналом 8": Практическое пособие / С.А. Харитонов. - М.: 1С-Паблишинг, 2009. - 613 c. 31. Яхонтова, Е.С. Стратегическое управление персоналом: Учебное пособие / Е.С. Яхонтова. - М.: ИД Дело РАНХиГС, 2013. - 384 c.