Оглавление
ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ, УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ, СИМВОЛОВ, ЕДИНИЦ И ТЕРМИНОВ 3
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО–МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ 5
1.1 Понятие и сущность управления процессами 5
1.2 Процессный и функциональный подходы к управлению организацией. Преимущества процессного подхода 7
1.3 Методы моделирования процессов 8
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА («ВНУТРЕННИЙ АУДИТ (ПРОВЕРКИ) СМК») «КАК ЕСТЬ» 12
2.1 Общая характеристика АЗОТ «Растро» 12
2.2 Описание процесса «Внутренний аудит (проверки) СМК» «как есть». 12
ГЛАВА 3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА «ВНУТРЕННИЙ АУДИТ (ПРОВЕРКИ) СМК» «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 15
3.1. Анализ процесса по показателям качества 15
3.2. Мероприятия по улучшению процессного подхода, реализованного в компании «Растро» 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 19
ПРИЛОЖЕНИЕ 20
Введение
Актуальность темы исследования. Российским предприятиям, необходимо соответствовать требованиям Системы менеджмента качества, для укрепления позиций на внутренних и внешних рынках. Отличительной чертой СМК, построенной в соответствии с требованиями ISO (ИСО) серии 9000, является управление предприятием на основе процессного подхода.
Сколько стоит заказать курсовую работу во Владивостоке ? Узнайте на Work5.
.
Предприятия с помощью процессного подхода способны создавать и поддерживать условия, влияющие на обеспечение качества процессов произ-водства, гарантирующих удовлетворения потребителей. Именно процессный подход позволяет руководителям выявлять и формировать управление ключевыми процессами в развитии всех направлений деятельности предприятия, интегрируя часто разрозненные действия структурно-функциональных подразделений и направлять их усилия на единый результат.
Цель работы. Рассмотрение управления организации (АОЗТ «Растро») на основе процессного подхода.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие ос-новные задачи:
? изучить теоретические аспекты процессного подхода в управлении предприятием;
? показать реализацию процессного подхода на примере АОЗТ «Растро»;
? провести анализ действующего процесса (выбранного для исследования) и выдать рекомендации по улучшению.
Объект и предмет исследования Управление бизнес процессами (на примере АОЗТ «Растро»).
Структура курсовой работы отвечает поставленной цели исследования.
Заключение
1. Характерной чертой современного этапа развития теории управления качеством является всестороннее распространение систем менеджмента качества.
2. Чтобы быть конкурентоспособным предприятием необходимо со-блюдать требования стандартов СМК, и выпускать качественную продукцию.
3. Стандарты СМК ориентированы на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и совершенствовании СМК с целью повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон путем выполнения их требований и запросов.
4. В работе рассмотрен процессный подход, реализованный в компании «Растро», бизнес процессы классифицируются на: основные и вспомогательные. Основные бизнес процессы определены и задокументированы в виде паспортов процесса. Владельцы процесса определены.
5. На наш взгляд исследуемая компания характеризуется внедренным процессным подходом в управлении.
6. Рассмотренный нам процесс «Внутренний аудит (проверки) СМК» налажен и отвечает основным требованиям управления бизнес процессами.
7. С целью улучшения СМК и более эффективного функционирования процессного подхода нами предложены общие мероприятий (см. табл.3).
8. Считаем, что цель исследования достигнута и работа имеет практическую значимость в использовании.
Список литературы
1. Международный стандарт ISO 9000-2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2. Международный стандарт ISO 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования.
3. Булыги, Р.П. Аудит бизнеса. Практика и проблемы развития: монография / под ред. Р.П. Булыги. - М. : Юнити-Дана. - 2013. - 263 с.
4. Бурцев, В.В. Организация внутреннего аудита / В.В. Бурцев // Финансовый менеджмент. – 2005. – № 6. – С. 88 -98
5. Еналиева, Ю. Теоретические подходы к экономическому обеспечению системы менеджмента качества / Ю. Еналиева // Проблемы теории и практики управления.-2008.-№12. - С. 612.
6. Скрипко, Л.Е. Процессный подход в управлении качеством : учебное пособие / Л.Е. Скрипко. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 105 с.
7. Соболькова, А.В. Система менеджмента качества как механизм повышения конкурентоспособности на предприятиях. / А.В. Соболькова. // Управление качеством. - №3. – 2008. – С. 25-27.
8. Репин. В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, B.Г. Елиферов. М. : Стандарты и качество.- 2009. - C. 23.
9. Широкова, Г.В. Опыт внедрения процессного подхода при подго-товке к сертификации по стандарту ISO 9000 (на примере компании «РАСТ-РО») / Г. В. Широкова, В.А. Надельман – вестник СПбГУ. : 2002.- № 16.
10. Жданкина, И.З. Современные тенденции развития стандартов ISO на системы менеджмента. [Электронный ресурс]. – 2015. Режим доступа: http: // www.rossvyaz.ru/docs/ZHdankina_Slajdy_iso.pdf.
