Заключение
Во многих странах мира процессный подход в управлении воспринимается как основной фактор успеха в бизнесе. Он неслучайно стал основой стандартов менеджмента качества. Результативность подхода пока не подтверждается реальными примерами внедрения на российских предприятиях. Примеров, как и новых преимуществ от реализации стандарта немного. Причина в том, что многие организации просто сменили терминологию: был отдел продаж, стал процесс «Продажи». Начальники подразделений превратились во владельцев процессов.
Процессный подход в менеджменте – это основной инструмент среди средств, которые применяются руководством для реорганизации управленческой системы.
Процессный подход – подход к организации и анализу деятельности компании, основанный на выделении и рассмотрении ее бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами компании или внешней средой. «Правильный» набор бизнес-процессов отдельной компании представляет собой их систему или сеть, которая охватывает процессы производственного цикла компании, а также процессы управления, обеспечения необходимыми ресурсами.
Современный процессный подход базируется на системном подходе к управлению и рассматривает любую организацию как единый организм. На каждом предприятии протекают разнообразные бизнес-процессы, на входе принимающие ресурсы, а на выходе дающие полуфабрикат или продукт. Весь цикл замкнут на выпуске готового товара, услуги.
Исходя из вышеизложенного определения бизнес-процесса, к основным принципам их выделения можно отнести:
? необходимый результат;
? регулярность действий;
? ценность результата для компании.
Глубина и степень детализации при описании (моделировании) бизнес-процессов определяются в зависимости от конкретных задач, вопросов на которые должно ответить это описание (модель), «проблемностью» и важностью процесса. Наиболее часто описание бизнес-процессов используется для получения ответов на вопросы типа: ЧТО, КТО и КАК должен выполнять в рамках деятельности компании.
На выбор способа описания бизнес-процессов оказывают влияние такие факторы как:
? задачи, которые компания желает решить, внедряя процессный подход;
? размер и вид деятельности компании;
? сложность бизнес-процессов и их взаимодействия, риски бизнеса;
? квалификация персонала;
? устоявшаяся практика и др.
Управление бизнес-процессами как подход к управлению компанией предусматривает то, что необходимо как совершенствование отдельного процесса в частности, так и системы (сети) процессов в целом. Мировая практика показывает, что система управления, построенная на принципах процессного подхода, является более эффективной и результативной по сравнению с равной ей по масштабу функциональной системой.
В теории процессный подход выглядит просто и логично, но его внедрение в деятельность предприятия на практике оказывается сложным. Применение на практике процессного подхода связано с рядом проблем:
? руководство внедряет процессный подход в управлении только на формальном уровне;
? созданная система не соответствует реальному положению дел в организации;
? попытка внедрить подход на неформальном уровне;
? менеджеры не воспринимают подход как новую организационную идеологию;
? руководство не задумывается о необходимости регламентации процессов или не умеет ими управлять;
? менеджеры не готовы к кардинальным переменам, например, пересмотру структуры компании;
? недостаток компетентности, мотивации, целеустремленности, настойчивости в Одно из главных предписаний ИСО 9001:2000 – это внедрение процессного подхода. Согласно стандарту, необходимо провести выделение процессов и организовать управление ими, но не дана конкретная система действий.
Вовлечение сотрудников облегчается, если воспринимать данный подход как идеологию. Сначала идея проникает в сознание людей, а потом становится инструментом. Тогда персонал будет готов применить новые методы и программы, за что обязательно должен быть поощрен.
Увеличение эффективности напрямую не связано с регламентацией процессов. Описаний и регламентов может и не быть на предприятии. Работа все равно будет выполняться сотрудниками по принятым правилам, так как персонал знает процесс производства. Подобная организация работы приводит к постоянным потерям ресурсов.
Реализовать процессный подход к управлению проектной компанией можно в три шага:
1. Составить регламент бизнес-процессов
2. Организовать контроль отклонений - по показателям, регламенту обработки данных и др.
3. Выстроить механизм улучшений.
Процессы позволяют выстроить понятный для исполнителей и прозрачный для руководителей регламент. У каждого процесса есть владелец, он несет ответственность за исполнение процесса, он видит свои задачи, выполняет их и контролирует исполнение подзадач другими участниками процесса. Руководители в свою очередь могут оценить работу каждого исполнителя и прогресс по всему проекту.
Одно из главных преимуществ процессного подхода - это возможность уйти от спонтанной деятельности, успех которой полностью зависит от опыта исполнителя, и связать проекты в единый контролируемый и отслеживаемый процесс.
При процессном подходе к управлению за ходом проекта можно следить в режиме реального времени. Исполнители и руководители имеют полную информацию о текущем состоянии проекта, проводимых работах, имеющихся ресурсах, возможных рисках и т.д.
?
30 страниц
69% уникальность
2017 год
239 просмотров
