Обеспечение сохранности ценных вещей гостей на примере гостиницы " Максима Заря Отель"

Интенсивное развитие индустрии туризма и гостеприимства, как в нашей стране, так и в мире, в последние годы проходит на фоне усиления и активизации локальных краж. Повышенный интерес криминогенных и преступных элементов вызывают и туристские предприятия. Гостиницы, со своей особой жизнью, большим потоком людей и грузов, также требуют особых мер и программ по обеспечению сохранности ценных вещей туристов. Этим и обусловлена актуальность выбранной темы. Целью данной курсовой работы является анализ обеспечения сохранности ценных вещей на примере «Максима Заря Отель». Для реализации данной цели были сформулированы следующие задачи: 1. Дать определение основным понятиям в гостиничном деле 2. Изучить теоретические аспекты сохранности вещей гостей в отеле 3. Проанализировать обеспечение сохранности вещей на примере «Максима Заря Отель» Объектом данной курсовой работы является гостиничное дело.

---

Если вы не знаете, где заказать магистерскую диссертацию в Иркутске . Воспользуйтесь сервисом Work5.

---

. Предметом данной курсовой работы является сохранность вещей гостей на примере Максима Заря Отель При написании данной курсовой работы были использованы следующие методы: анализ теоретического материала, анализ услуг «Максима Заря Отель». Практическая значимость данной курсовой работы заключается в том, что подобранный материал может быть использован для подготовки к лекционным и семинарским занятиям. При написании данной курсовой работы были использованы труды следующих исследователей по данной теме: Арбузова Н., Полюшко Ю. Таким образом, все вышеперечисленное показывает актуальность и значимость темы курсовой работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

В заключение данной курсовой работы можно отметить следующее. Основная функция гостиницы ? это предоставление уютного и безопасного жилья. Вопрос безопасности, в самом широком значении этого слова, едва ли не самый важный в жизни любого человека. Только создание эффективной, надежной и всесторонней системы безопасности позволит гостинице иметь имидж мирного доброжелательного дома, гарантирующего всем гостям спокойствие и уверенность в своей безопасности. Обеспечение безопасности – важная проблема, которая касается не только защиты жизни и здоровья гостей гостиницы, но и сохранности их имущества. Для того чтобы гарантировать сохранность имущества клиентов, в гостиницах разработаны и осуществляются целые программы, системы и комплексы мер безопасности. Одним из средств имущественной безопасности клиентов отеля являются камеры хранения и сейфы. Во избежание неприятностей гостей отеля информируют о возможности хранения багажа в камере хранения, а особо ценных вещей ? в депозитных ячейках или в индивидуальных сейфах. Гостиничные сейфы – надежная гарантия вашей безопасности Гостиничный бизнес не стоит на месте. Как и многие другие отрасли нашей стремительно меняющейся жизни, он растет, развивается, становится более комфортным. Самым главным для любого отельера является удовлетворение потребностей клиента, высокий класс обслуживания, создание безопасных условий проживания. Именно последнюю задачу и призваны выполнить сейфы для гостиницы. Почти каждое из учреждений, предоставляемых временное жилье гостям города, оснащено устройством для хранения ценных вещей. Это могут быть либо специальные камеры хранения (ячейки), либо сейф на ресепешн. Но в последнее время все чаще такие устройства устанавливаются прямо в номере. Это считается высшей гарантией безопасности и комфорта. В соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 17 утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 года № 490 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя. В соответствия со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 17 утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 года Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя. Для того чтобы гарантировать сохранность имущества клиентов, в гостиницах разработаны осуществляются целые программы, системы и комплексы мер безопасности. Одними из средств имущественной безопасности клиентов являются камеры хранения и сейфы. Во избежание неприятностей гостей отеля информируют о возможности хранения багажа в камере хранения, а особо ценных вещей в депозитных ячейках или в индивидуальных сейфах. В практической части данной курсовой работы нами был рассмотрен Максима Заря Отель. Максима Заря Отель располагает всем необходимым для продуктивной работы и качественного отдыха. В Максима Заря Отель разработаны и осуществляются целая программа, системы и комплексы мер безопасности. Одними из средств имущественной безопасности клиентов в Максима Заря Отель являются камеры хранения и сейфы. Во избежание неприятностей гостей Максима Заря Отель информируют о возможности хранения багажа в камере хранения, а особо ценных вещей в депозитных ячейках или в индивидуальных сейфах. Сейф в Максима Заря Отель располагается в удобном для клиента месте и его использование является платной услугой, не включенной в стоимость номера, поэтому приносит определенный дополнительный доход гостинице.

1. Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг. Отраслевой бизнес. Туристический бизнес. – М., 2011. – 223 с. 2. Быстров С. Организация гостиничного дела. Учебное пособие. – М.: Форум. – 2016. – 432 с. 3. Гвозденко А. А. Гостиничный и туристический бизнес. - М., 2015. – 334 с. 4. Кобяк М.В., Скобкин С.С. Управление качеством в гостинице: учеб. пособие. – М., 2018 - 194 с. 5. Котлер Ф., БоуэнДж., МейкензДж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм/ Пер. с англ. Под ред. Р.Б. Ноздревой. М., 2015. – 363 с. 6. Медлик С. Гостиничный бизнес. – М., 2015.- 239 с. 7. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. – М., 2014.- 306 с. 8. Полюшко Ю. Гостиничное дело. – М.: Издательские решения. – 2016. – 1454 с. 9. Саак А. Э., Якименко М. В. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны): Учеб. пособие. – СПб., 2012. – 432 с. 10. Сивчикова Т. Ю. Индустрия гостеприимства: учеб. пособие/ Т. Ю. Сивчикова, Н.С. Носова. – М.; Саратов. – 2012. – 272 с. 11. Сорокина А.А. «Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах». – М., 2012. – 303 с. 12. Тимохина Т. Организация гостиничного дела. Учебник. – М.: Юрайт. – 2016. – 336 с. 13. Управление эффективностью инвестиций в гостиничных комплексах. – М.: Ламберт. – 2015. – 284 с. 14. Черникова Л. Организация гостиничного дела. Учебное пособие. - М.: КноРус. – 2016. – 192 с.