Система принятия решений в процессе управления промышленным предприятием

Актуальность темы выпускной квалификационной работы связана с тем, что эффективное принятие управленческих решений - залог успеха в существовании и развитии любой организации. В последние 20-30 лет появились подходы, рассматриваемые многими как универсальное средство решения всех сложных проблем. Наибольшую известность среди них получил так называемый системный подход. Любая компания, работающая в условиях динамичного рынка, хочет она того или не хочет, явно или подсознательно, ставит перед собой определенные цели, разрабатывает пути достижения поставленных целей, корректирует свою деятельность в зависимости от получаемых результатов и изменения внешней и внутренней среды, – разрабатывает стратегию своей деятельности и осуществляет ее коррекцию. Иначе она просто не выживает.

---

Work5 берёт изготовление курсовых работ на себя.

---

. Основой любого управления является мониторинг и анализ деятельности организации, мониторинг и анализ внешней и внутренней среды, принятие адекватных управленческих решений по корректировке деятельности. Однако, реализация стратегии не является автоматическим следствием ее разработки. Она сама себе создает препятствия, что может свести к нулю усилия в области планирования. Сопротивление изменениям не ограничивается введением стратегического планирования. Оно возникает всякий раз, когда организационное изменение влечет за собой разрыв в сложившемся поведении, критериях и структуре управления. Таким образом, существенные стратегические преобразования вызывают сопротивление не только планированию, а всему процессу перемен. Это сопротивление - не случайность, а фундаментальная проблема, заслуживающая внимания наряду с формулированием самой стратегии. Управленческое решение это сложный процесс, определяющийся как деятельность человека, выраженная сочетанием действий по разработке, реализации и принятию решения. Иными словами управленческое решение закономерный результат целенаправленного воздействия на объект управления. Сегодня теория и практика управления систематически анализируются и развиваются. Данный процесс в области управленческих решений непрерывен. Цели, задачи и способы организации, принятия, разработки и реализации управленческих решений с течением времени могут изменяться. Процесс совершенствования технологий принятия эффективных управленческих решений – это одна из актуальных, сложных и достаточно противоречивых проблем в современном менеджменте. Система управления организационным, технологическим, инновационным, ресурсным, информационным потенциалом на современном предприятии, в рамках развития рыночной экономики, является достаточно сложным механизмом в современных условиях растущей конкуренции на рынках сбыта, отсутствии стабильного и достаточного уровня развития материально‐технического обеспечения, наличия профессиональных кадровых ресурсов и эффективного использования финансовых средств, – все это, несомненно, оказывает большое воздействие на экономическое и социальное развитие предприятия, результативность его деятельности. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций направленных на реализацию этого решения, поэтому процесс принятия решений – центральный пункт теории управления. При управлении организацией требуется большое количество различной информации, отражающей значимые аспекты деятельности. В процессе принятия управленческих решений используется разнообразная по своей сути и свойствам информация, поступающая из различных источников, имеющая различные критериальные показатели. В результате, возникает ряд противоречий между большими массивами информации, которые находятся в распоряжении и на согласовании ее содержания. Таким образом, особую значимость обретает поиск таких организационно‐ управленческих форм модификации полной совокупности информационных ресурсов, при управлении производственно‐хозяйственной деятельностью, которые позволят гарантировать достижение требуемых результатов от реализации решения и приведут к качественным изменениям самой организации. Предмет исследования: система принятия решений. Объект исследования: ООО «ЛУКОЙЛ-Экоэнерго». Целью работы является комплексное изучение системы принятия решений в процессе управления промышленным предприятием на примере ООО «ЛУКОЙЛ-Экоэнерго» Задачами работы являются следующие элементы:  раскрытие сущности системы принятия решений в процессе управления промышленным предприятием,  провести анализ типологии управленческих решений,  разработка комплекса мероприятий по совершенствованию процесса принятия решений,  оценка эффективности предлагаемых мероприятий. Для достижения цели исследования были использованы следующие методы научного исследования: сравнительный метод; изучение монографических публикаций и статей, аналитический метод. Для написания выпускной квалификационной работы были использованы методологические материалы, учебная, научная, методическая литература по рассматриваемому вопросу, проблемные статьи в средствах массовой информации, электронные ресурсы удаленного доступа, статистические данные. Практическая значимость выпускной квалификационной работы: результаты исследования могут быль использованы руководством ООО «ЛУКОЙЛ-Экоэнерго» для разработки комплекса мероприятий по совершенствованию процесса принятия решений. Выпускная квалификационная работа структурно состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы, приложения. Основные результаты выпускной квалификационной работы: в выпускной квалификационной работе определены пути совершенствования процесса принятия решений.

В выпускной квалификационной работе проведено комплексное изучение системы принятия решений в процессе управления промышленным предприятием на примере ООО «ЛУКОЙЛ-Экоэнерго» Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:  раскрыта сущность системы принятия решений в процессе управления промышленным предприятием,  проведен анализ типологии управленческих решений,  разработан комплекс мероприятий по совершенствованию процесса принятия решений,  проведена оценка эффективности предлагаемых мероприятий. Основа принятия управленческих решений - формирование креативного акта определенного субъекта, которым определяется программа деятельности всего коллектива предприятия. Реализация указанных мероприятий направлена на эффективное разрешение возникающих проблемных вопросов с учетом действующего законодательства, закономерностей функционирования самой управляемой системы и соответствующего анализа информации о ее состоянии. Эффективность решения определяется полученным результатом от выбранной альтернативы. Объектом управленческого решения может выступать организация или отдельные бизнес-процессы, а также круг вопросов и проблем, необходимых для решения. Субъектом управленческого решения выступает лицо, принимающее решение либо управляющая система. Управленческое решение, в отличие от простого решения, является связующим между субъектом и объектом управления, базируется на осознанном выборе оптимальной альтернативы, найденной в результате анализа имеющихся данных, и подразумевает использование решения для достижения результата. Качество управленческого решения характеризуется эффективностью выбранной альтернативы по сравнению с другими вариантами. Процесс принятия решения - это поиск наиболее оптимального варианта среди множества возможных альтернатив с помощью поиска, анализа, обработки информации, формулировки выводов и составления планов, заданий по дальнейшим действиям. Функции управленческого решения:  управление процессами, происходящими внутри организации;  управление процессами взаимодействия организации с внешней средой;  непосредственное управление организацией. Принятие рациональных решений требует целостного (системного) подхода к разработке, принятию и реализации управленческих решений Использование системного подхода при принятии решений вызывает все более широкий интерес со стороны специалистов по управлению и руководителей предприятий С учетом применения системного подхода технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения. Каждое управленческое решение должно быть эффективным. Эффективность управленческих решений – ведущий показатель принимаемых решений, который измеряется качеством решения, его воздействием на изменение качества производства, а также эмоциональным согласием с ним исполнителей. Оценка эффективности управленческих решений достигается определением действия множества факторов, основными из них являются:  компетентность и опыт работы лиц, принимающих решения;  степень информированности лиц, принимающих решения;  уровень коллегиальности в процессе разработки решения и удельный вес контролируемых решений;  степень непосредственного участия руководителей и специалистов, разрабатывавших решение, в его реализации и мотивация исполнителей;  характер и степень ответственности руководителей за результаты решения. В рамках реализации Программы стратегического развития в ПАО «ЛУКОЙЛ» в 2008 году был создан новый бизнес-сектор – «Электроэнергетика». Новый сектор объединил в себе все направления энергетического бизнеса, начиная от генерации и заканчивая транспортировкой и сбытом тепловой и электрической энергии. Это необходимо для надежного обеспечения собственных потребностей Компании и внешних потребителей тепла и электричества. В бизнес-сектор «Электроэнергетика», помимо приобретенного в 2008 году ОАО «ЮГК ТГК-8» и собственных электростанций на месторождениях в России, входят также организации, генерирующие электро- и теплоэнергию в Болгарии, Румынии, Украине. ООО «ЛУКОЙЛ-Экоэнерго» - крупнейший производитель электроэнергии из возобновляемых источников в южных регионах России. Территория присутствия - Ростовская область, Краснодарский край, Республика Адыгея. Предприятие является 100% дочерней структурой ПАО «ЛУКОЙЛ», вошло в состав Группы в 2008 году. В ООО ЛУКОЙЛ-Экоэнерго» управленческие решения принимает генеральный директор, его заместители и начальники отделов, составляя тем самым управленческую команду. Процесс принятия и реализации решений отражается на всех аспектах управления. Управленческая деятельность в части разработки, принятия и реализации решений в ООО ЛУКОЙЛ-Экоэнерго» состоит из следующих этапов:  Подготовка управленческого решения;  Обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения;  Выполнение управленческого решения;  Планирование управленческого решения;  Контроль над выполнением решения. В ООО ЛУКОЙЛ-Экоэнерго» стратегическая основа принятия управленческих решений заключается в определении мероприятий по достижению целей предприятия на перспективу. При этом административные решения связаны с постоянно возникающими вопросами в пределах организации. Принятие оперативных решений направлено на ежедневные текущие вопросы. Основы принятия управленческих решений в ООО ЛУКОЙЛ-Экоэнерго» могут быть охарактеризованы по пяти позициям. Экономическая сфера – принятие любого управленческого решения, основанного на реальной стоимости, при реализации которого ожидается получение определенной прибыли либо убытка. Организационная основа принятия управленческих решений связана с непосредственным участием персонала в разработке проекта с последующим его воплощением в жизнь. Технологическая позиция заключается в соблюдении определенного алгоритма при принятии и реализации некоторого решения. Необходимо также отметить, что при нарушении данного алгоритма возникает вероятность значительного снижения эффективности общей деятельности субъекта хозяйствования. Правовая основа принятия управленческих решений подразумевает соблюдение действующего законодательства. Рациональный подход к принятию соответствующего решения основывается на его аналитическом обосновании. Результаты исследования позволили выделить следующие проблемы в процессе принятия управленческих решений: 1. Авторитарный тип принятия управленческих решений. Решения принимаются только руководителями. Сотрудники предприятия не участвуют в процессе принятия решений, их мнения не учитываются. 2. Процесс принятия решений сильно зависит от личностного фактора (так как по сути решения принимаются только одним человеком – руководителем предприятия). 3. Отсутствует информирование персонала о текущих результатах деятельности предприятия и о значимости принимаемых управленческих решений. С целью принятия наиболее эффективных решений необходимо осуществлять более адекватную диагностику ситуации. Можно порекомендовать руководителю и менеджерам, участвующим в процессе разработки и принятия решений, постоянно рассматривать и анализировать ранее принятые ими решения и результаты этих решений, ведь именно способность видеть, как выстраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере продвижения на верхние слои власти. Всем сотрудникам ООО «ЛУКОЙЛ-Экоэнерго», принимающим участие в процессе разработки и принятия управленческих решений, необходимо более внимательно изучить существующие модели принятия решений. С этой целью необходимо проводить в офисе организации курсы лекций с рассмотрением моделей принятия решений и возможности более активного их применения в повседневной деятельности организации. Для мотивации сотрудников целесообразно своевременно и регулярно информировать их о направлениях деятельности компании, ее стратегии, социальной политике; о новых проектах и задачах; об изменениях отношений между компанией и обществом. Исходя из сказанного, сформулируем основные направления повышения качества управленческих решений:  разработка рациональной процедуры принятия решения;  четкая постановка проблемы;  самоценность каждого варианта управленческого решения;  применение принципов бенчмаркинга. Оценивать эффективность можно как с точки зрения работы управленческого аппарата организации в целом, так и с точки зрения отдельного решения. Основной критерий такой оценки – соотношение затрат на организационно-технические мероприятия, осуществленные в результате принятия решения, и полученных результатов, то есть прибыли. По результатам исследований, современный руководитель при разработке и реализации управленческих решений сталкивается с множеством проблем, которые можно решить, развивая систему управления, модернизируя рынок информационно-коммуникационных услуг и технологий, совершенствуя корпоративную культуру, внедряя эффективную систему контроля, повышая квалификацию персонала, развивая рынок консалтинговых услуг, производственной, деловой и инновационной инфраструктуры.

1. Абчук, В.А. Менеджмент: уч. для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп.: учебник для вузов. / В.А. Абчук. – Спб: Изд-во Михайлова В.А., 2012. – 469 с. 2. Ансофф, И. Стратегическое управление: учебник для вузов. / И. Ансофф. - М.: Экономика, 2013 – 210 с. 3. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента: учебник для вузов. / К. Боумэн. – М.: «Банки и биржи» «ЮНИТИ»,2013 – 511 с. 4. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: Издательство РИОР, 2012. 5. Веснин В.Р. Менеджмент. Учебное пособие. – М.: Изд. Проспект, 2012. 6. Винокуров, В.А. Организация стратегического управления на предприятии: учебник для вузов. / В.А. Винокуров. - М.: АОЗТ «Центр экономики и маркетинга», 2012 – 356 с. 7. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник для вузов. / О.С. Виханский. – М.: Гардарика, 2013. – 521 с. 8. Гольдштейн, Г.Я. Стратегический менеджмент: учебник для вузов. / Г.Я. Гольдштейн. – Таганрог: Издат-во ТРТУ, 2013 – 341 с. 9. Дойль, Питер. Менеджмент: стратегия и тактика: учебник для вузов. / Пер. с англ. А. Вихровский, В. Кузина. – СПб.: Питер, 2013 – 421 с. 10. Дюйзен Е.Ю. Комплексный анализ ситуаций при принятии руководителем качественных управленческих решений // Лидерство и менеджмент. — 2015. — Том 2. — № 1. — с. 19-34. 11. Казначеевская Г.Б. Менеджмент. 14-е издание. – Ростов-на-Дону: Изд. Феникс, 2013. 12. Кальницкая И.В., Данилов А.Н. Управленческие решения в модели управления организацией // Омский научный вестник. 2014. №3 (129). С. 45-47. 13. Косоруков О.А. Исследование операций - Учебник. М., Экзамен, 2013. - 448 c. 14. Лафта Джавад Кадем. Управленческие решения. Учебное пособие. М., Благовест-В , 2014. - 303 c. 15. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. М., Дело, 2012. - 392 с. 16. Лукичёва Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения: учебник по специальности «Менеджмент организации». М., Омега-JI, 2014. - 383 с. 17. Месарович М. Общая теория систем: Математические основы. - М.: Мир, 2012. - 311 с. 18. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2012. 19. Официальный сайт ООО ЛУКОЙЛ-Экоэнерго» // режим доступа http://ekoenergo.lukoil.ru 20. Пужаев А.В. Управленческие решения: Учебное пособие. - СПб., 2011. 21. Рапопорт Б.М. Оптимизация управленческих решений. - М.: ТЕИС, 2012. 22. Серочудинов Е.С., Абдуллаева Г.Р. Пути повышения качества управленческих решений // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 7 [Электронный ресурс]. // режим доступа http://ekonomika.snauka.ru/2014/07/5598 23. Смирнов А.В., Жакупова М.Г. Анализ и оценка процесса разработки управленческих решений в коммерческой организации // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2013. № 10 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2013/10/3097 24. Управление организацией: Учебник. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2013 25. Фатхутдинов, Р.А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов. / Р.А. Фатхутдинов - М.: ИНТЕЛ-СИНТЕЗ, 2012, с. 155. 26. Финансы, денежное обращение и кредит: учебник для бакалавров; рекомендовано МО и науки РФ / ред. Л. А. Чалдаева. -2-е изд., испр. и доп.- М.: Юрайт, 2013. -542 с. 27. Хохлова, Т. П. Теория менеджмента: история управленческой мысли: учебник; рекомендовано ФГБОУ ВПО / Т. П. Хохлова. — М.: ИНФРА-М, 2013. -384 с. 28. Ценообразование: учебник и практикум; рекомендовано УМО ВО / под ред. Г. А. Маховиковой. — 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2014. - 463 с. 29. Цыгичко В.Н. Руководителю - о принятии решений. М.: ИНФРА-М, 2013. 30. Чалдаева, Л. А. Экономика предприятия: учебник для бакалавров; рекомендовано МО и науки РФ / Л. А. Чалдаева. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Юрайт, 2014. — 410 с. 31. Черноусов, Г. Г. Ч-27 Методы принятия управленческих решений [Текст]: метод. указания / Г. Г. Черноусов. – Ухта: УГТУ, 2015. – 34 с. 32. Чудновская С.Н. Управленческие решения: учебник. - М.: Эксмо, 2015. 33. Чуйкин, А. М. Разработка управленческих решений: учеб. пособие/ А. М. Чуйкин. – Калининград: Калининградский государственный университет, 2012. – 150 с. 34. Шакланова, Р. И. Экономика торговой отрасли: учебник для бакалавров; допущено УМО ВО / Р. И. Шакланова, В. В. Юсова. — М.: Юрайт, 2014. - 468 с. 35. Шапкин, И. Н.Менеджмент: учебник для бакалавров; допущено УМО вузов РФ / И. Н. Шапкин. — М.: Юрайт, 2013. - 690 с. 36. Шарков, Ф. И. Разработка и технологии производства рекламного продукта: учебник; рекомендовано УМО вузов РФ по образованию в области международных отношений / Ф. И. Шарков, В. И. Гостенина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: "Дашков и К", 2012. - 408 с. 37. Эддоус, М., Стэнфилд Р. Методы принятия решений: учебник для вузов. / М. Эддоус – М.: ЮНИТИ, 2012, с. 179. 38. Экономика общественного сектора: учебник для вузов; допущено УМО по образованию в области экономики / ред.: Л. И. Якобсон, М. Г. Колосицына. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт, 2014. - 558 с. 39. Юкаева, В. С. Принятие управленческих решений [Электронный ресурс]: учеб. / В. С. Юкаева, Е. В. Зубарева, В. В. Чувикова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К-», 2012. – 324 с. Режим доступа: // http://znanium.com/bookread.php? book=430348 40. Юкаева, В.С. Управленческие решения: учебник для вузов. / В.С. Юкаева – М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 2012, с. 88.