Применение методов понимания и анализа проблем организации: метод критического инцидента. Анализ возможности его использования в процессе стратегического планирования на муниципальном уровне управления.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что в современных условиях глобализации экономики и усиления конкуренции любая организация может существовать и реализовывать стоящие перед ней цели только тогда, когда она изменяется адекватно изменениям и требова¬ниям внешней среды. Это предполагает последовательное и целенаправленное проведение мероприятий, направленных на усовершенствование работы организации в целом и каждого ее сотрудника. Такие мероприятия часто связаны с изменениями в работе деловых организаций, касающимися организационной структуры, системы оплаты труда, разделения задач и ответственности, кадровой политики и т.д. Принесут ли изменения ожидаемый результат, во многом зависит от того, насколько организация будет подготовлена к ним. Исследование текущей ситуации в организации — первый шаг на пути подготовки мероприятий, направленных на повышение эффективности ее работы, и планирования изменений в структуре организации, в системе оплаты труда, в кадровой политике. Одним из способов распознавания и предвидения проблем в организациях является диагностика, которая представляет собой комплекс способов, методов и приемов изучения организации, позволяющий в короткие сроки и с минимумом затрат получить четкое представление об ее ресурсах, проблемах и возможностях инициировать позитивные организационные изменения и мобилизовать силы для их проведения. Целью данной работы является изучение применения методов понимания и анализа проблем организации, а именно метода критического инцидента, а также анализ возможности его использования в процессе стратегического планирования на муниципальном уровне управления. При этом можно выделить следующие основные задачи: - рассмотреть понятие, сущность и виды методов понимания и анализа проблем организации; - изучить метод критического инцидента; - рассмотреть особенности муниципального управления; - выявить перспективы применения метода критического инцидента в процессе стратегического планирования на муниципальном уровне управления.

---

Для наших авторов создание презентаций на заказ в спб не проблема.

---

. Объектом данного исследования выступает стратегическое планирование на муниципальном уровне. Предметом - изучение применения методов понимания и анализа проблем организации, а именно метода критического инцидента, а также анализ возможности его использования в процессе стратегического планирования на муниципальном уровне управления. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.  

При планировании совершенствования обычно возникает вопрос: на какой из бизнес-процессов или на какую область нужно обратить внимание в первую очередь. Ответ на этот вопрос, как правило, оказывается весьма приближенным, например, в форме решения об улучшении процесса разработки продукции. Поэтому нужен более детальный анализ. Важно уяснить, в чем суть проблемы, подлежащей решению. Это тесно связано с тем, как ясно мы понимаем реализуемый процесс в настоящий момент. Для уяснения сути проблемы используются следующие четыре инструмента: • Построение блок-схемы процесса. Этот инструмент лучше всего подходит для документирования процесса. Общая рекомендация заключается в том, что построение блок-схемы процесса должно производиться на самом раннем этапе совершенствования. Тем не менее блок-схему процесса можно использовать и на последующих этапах. В результате использование блок-схемы позволяет получить больше информации, чем при каком-либо другом общем описании процесса. • Выявление критического инцидента; • Контрольный листок; • Диаграмма Парето Самые различные типы информации об организации должны быть рассмотрены до принятия решения о проведении диагностики. На успешность применения методов сбора информации могут влиять размер организации, сложность, цель, тип технологии, особенности рабочей силы, степень бюрократизации и стадия жизненного цикла организации. Кроме того, консультант может рассмотреть стратегию организации в отношении среды и предсказуемость этой среды. Также должно быть рассмотрено определение организацией эффективности. Таким образом, видно, как много информации собирается до начала диагностики, которая влияет на выбор консультантом методов сбора данных. Такая информация является уникальной для конкретной ситуации. Она рассматривается консультантом на основе собственного опыта и знаний и используемых организационных моделей. В заключение следует еще раз сказать, что выбор конкретных методик сбора информации определяется характером проблем и задач, поставленных перед консультантом, организационным уровнем, на котором в настоящий момент решается та или иная диагностическая задача, временем, отпущенным на этап диагностики, и т.д. Любой метод может давать ложную информацию, если он неправильно употребляется. Консультирование организации, как правило, не ограничивается проведением диагностического обследования. Диагностическая фаза процесса консультирования направлена на поиск, выявление, детальное изучение проблем в организации (описание) с целью разработки и реализации мероприятий по их разрешению (вмешательство). Диагноз проблемы не включает работу по ее решению, однако на практике диагностика и воздействие функционально взаимосвязаны и взаимозависимы относительно достижения полезного конечного результата.

1. Афитов Э. А. Планирование на предприятии: Учебник. - М.: НИЦ ИНФРА-М; Мн.: Новое знание, 2015. - 344 с. 2. Горемыкин В. А. Планирование на предприятии. Учебник и практикум: учебник для бакалавров. - 9-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2016. - 857 с. 3. Литвинова Т.Н., Морозова И.А., Попкова Е.Г. Планирование на предприятии (в организации): Учебное пособие. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 156 с. 4. Невская Н. А. Макроэкономическое планирова- ние и прогнозирование: Учебник и практикум для ака- демического бакалавриата. - М.: Издательство Юрайт, 2016. - 542 с. 5. Теория и практика применения корреляционно- регрессионного анализа в исследованиях: монография / С.А. Беляев, Е.А. Бобровский, Н.С. Бушина и др.; Под общей редакцией В.В. Жилина. - Курск: «Деловая по- лиграфия», 2016. – 80 с. 6. Печиборщ Н.И. Способ управления организационным развитием // Менеджмент в России и за рубежом. – 2011. - № 6. – С. 31 – 33. 7. Платунова, М.С.(составитель) Планирование на предприятии АПК: Учебное пособие / М.С.(составитель) Платунова. - СПб.: Лань, 2016. - 176 c. 8. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. - М.: Инфра-М, 2014. - 304 с. 9. Сергеев И. В., Шипицын А. В. Оперативное финансовое планирование на предприятии; Финансы и статистика - , 2006. - 288 c. 10. Стрелкова, Л.В. Внутрифирменное планирование: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Экономика труда", "Экономика и управление на предприятии (по отраслям)" / Л.В. Стрелкова, Ю.А. Макушева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 367 c. 11. Угрюмова Н.В. Совершенствование системы управления предприятием на основе описания и оптимизации бизнес-процессов // Вестник ПВГУС. – 2011. - № 6. – С. 152 – 154.