Стресс-менеджмент в структуре модели компетенций современного руководителя

Наряду с конфликтами, важную роль в жизни людей играют стрессы. В даже хорошо управляемой организации возникают ситуации, которые негативно влияют на людей и вызывают у них чувство стресса. Чрезмерный стресс может стать разрушительным для лица, а соответственно, для организации. Поэтому руководитель должен это понимать и научиться нейтрализовать стрессовые ситуации для обеспечения полной эффективности деятельности. В этом случае особое внимание следует уделить именно классификации стрессов и в соответствии с этим применять способы их устранения. Все это обусловливает актуальность исследования.

---

Ищете выполнение чертежей на заказ в Екатеринбурге ? Обратитесь в Work5.

---

. Анализ влияния такого фактора, как стресс, на работу, да и вообще на функционирование предприятия исследуют уже не первый год известны ученые. Понятие "стресс-менеджмент" рассмотрел В. Лученко. А. Е. Кузьмин различает такие виды стресса, как эустресс и дистресс. Уолтер Кэннон и Ганс Селье использовали исследования на животных, чтобы установить научную основу для изучения стресса. Они измеряли физиологические реакции животных на внешнее давление, такие как тепло и холод, хирургические процедуры, а затем перенесли эти исследования на человека. Понятие "стресс" впервые ввел в науку доктор Монреальского университета Г. Селье в 1946 для обозначения влияния различных неспецифических факторов, или "Стрессоров" на организм человека. Сьюзен Фолькмен предложил в 1984 рассматривать стресс как результат "дисбаланса между потребностями и ресурсами". В то же время многие вопросы управления стрессами остаются нерешенными, поэтому обратим внимание на типологию стрессов и коучинга как способа его решения. До недавнего времени считали, что стресс - это понятие, которое касается только профессий, которые связаны с опасностью или чрезвычайными ситуациями. Сегодня мы сталкиваемся с новым пониманием этого понятия, которое относится к любому предприятия и является предметом исследования многих ученых. Понятие "стресс-менеджмент" появилось на Западе и рассматривается как комплекс мероприятий по предотвращению стресса и реабилитации человека после его появления. Конечно, стресс-менеджмент не может повлиять на физические стресс-факторы, однако влиять на течение стресса он может и должен, независимо от природы стресс-фактора. Поэтому важен поиск путей повышения, укрепления стрессоустойчивости человека. Стрессоустойчивость менеджера - это его способность сознательно противостоять длительному стрессу, поскольку мы знаем, что постоянное пребывание в нервном напряжении негативно влияет на работу организма и на непосредственное выполнение обязанностей работниками. Актуальность темы также подтверждается появлением термина "синдром менеджера". Синдрому менеджера склонны люди любого возраста и любой профессии. Менеджер слишком сильно концентрируется на своих проблемах и неудачах, значительную часть времени отводит на дела, ведет сидячий образ жизни (за компьютером, или, наоборот, в постоянных переездах) и постоянно не высыпается. "Синдром менеджера "очень быстро отражается на работе организма в целом. У человека нарушаются процессы обмена веществ, ослабевает иммунная система. Стресс (англ. Stress - напряжение) - это явление, вызванное большими или малыми объемами работ, необходимостью сживаться друг с другом, конфликтом ролей, их неопределенностью, печалью, бесцельностью существования, отсутствием важного дела, физическими, психологическими и другими причинами. Различают следующие виды стресса, как эустресс и дистресс. Эустресс стресс, связанный с влюбленностью, женитьбой, рождением ребенка, удачным проведением отпуска, применяемые знакомством, неожиданной наградой тому подобное. Такой стресс приносит удовольствие, радость, счастье, приятные эмоции и повышает защитные силы организма. Дистресс связан с болезнями, неудачами, конфликтами, неприятными жизненными ситуациями и обстоятельствами, разводом, потерей любимого человека и тому подобное. Такой стресс вызывает переживания, страхи, беспокойство, вызывает возникновения депрессии, болезней, разрушает здоровье. Стресс можно рассматривать с разных точек зрения и классифицировать его по различным признакам. Для того чтобы предприятие функционировало эффективно, всеми этими стрессами нужно управлять, направлять их в полезное русло. Управление стрессами - это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью адаптации личности к стрессовой ситуации, устранение источников стресса и освоения методов их нейтрализации всем персоналом. Основной целью исследование является анализ стресса и изучение подходов к классификации стресса, а также разработка возможной классификации стресса по таким признакам, как место возникновения, характер эмоций, состав участников, источник происхождения и характер воздействия, определение методов воздействия и управления стрессом на предприятии. Объект исследования – ПАО «Газпром». Предмет исследования - «стресс-менеджмент» в поведении руководителей организации ПАО «Газпром. Задачи исследования: 1. Изучить структуру и содержание модели профессиональных компетенций: кластеры, компетенции, индикаторы поведения. 2. Описать модель профессиональных компетенций современного руководителя. 3. Раскрыть компетенции «стресс-менеджмента» и уровни ее проявления в поведении руководителя. 4. Дать краткую организационно-экономическую характеристику предприятия. 5. Провести анализ системы управления персоналом и кадрового состава организации ПАО «Газпром» . 6. Изучить организационные стресс-факторы и оценку эффективности поведения руководителей в стрессовых ситуациях. 7. Дать рекомендации по устранению организационных факторов стресса. 8. Дать рекомендации по формированию стрессоустойчивого поведения руководителей. Методологическую и теоретическую основу исследования составляют: принципы детерминации психических явлений (С. Л. Рубинштейн, Г.С.Костюк), теория общего адаптационного синдрома (Г. Селье), концепция психологического стресса (Р.Лазарус), теория психических состояний (Е. П.Ильин), методологические подходы к изучению стресса в профессиональной деятельности (В.О.Бодров, А.Б.Леонова, В.Л.Марищук, Н.В.Самоукина). В работе использовались методики, направленные на определение количественных характеристик профессионального стресса, качественных показателей и его проявлений на основе авторской исследовательской анкеты и также особенностей профессионального выгорания (методика Н.Водопьяновои и О.Старченковои на основе модели К.Маслач) и личностных характеристик специалиста, как спектра личностных качеств (методика Дж.Ховарда с соавторами - "Локатор большой пятерки»), превосходящих эмоциональных переживаний (методика Б.Додонова) особенностей ценностных ориентаций (методика М.Рокича) и социально-психологических установок (методика О.Ф.Потьомкиной). Практическое значение полученных результатов. Результаты могут быть использованы в разработке методических рекомендаций по регуляции стресса, предупреждения и способов преодоления негативных последствий профессионального стресса. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

Обобщение результатов дипломного исследования позволило сформулировать следующие выводы. 1. В работе на основании теоретико-эмпирического исследования профессионального стресса показано психологические особенности его проявлений и детерминации у представителей профессий типа "человек-человек". На основе предложенного детерминационных подхода как комплексного сочетания трансактного и экологического подходов в изучении профессионального стресса, создана система детерминант, в которой выделены детерминанты-причины и детерминанты-развития профессионального стресса, особенности сочетание которых, в сопоставлении с характеристиками труда специалистов различных профессиональных групп в пределах одной профессии (целью, предметом, степени проблемности, ответственности и др.) определяют типы детерминации, которые можно использовать в целях профессионального отбора, обучение и психопрофилактики. 2. Разработана теоретическая, прогностическую и эмпирическую модели изучения профессионального стресса его детерминации у представителей профессии типа "человек-человек". Эмпирическая модель включает ситуации профессиональной деятельности, изменение типа профессии, стаж работы, возрастные, половые особенности специалистов, их доминирующие эмоциональные переживания, установки, личностные характеристики и способы преодоления стресса в профессиональной деятельности. 3.Виявлено следующие характеристики и проявления профессионального стресса представителей профессии типа "человек-человек": преобладает высокий уровень профессионального стресса, длится часами, среди признаков стрессового состояния негативные эмоциональные переживания доминируют над изменениями в организме и в выполняемой деятельности; среди показателей психического выгорания доминируют показатели эмоционального истощения и деперсонализации. 4. Показано преобладание среди ситуационных детерминант независимо от уровня профессионального стресса, таких факторов возникновения профессионального стресса у представителей различных профессиональных групп, как ситуации общения, и сложности выполнения задания. Детерминанта изменения типа профессии соотносится с высоким уровнем профессионального стресса и наиболее отчетливо представлена в группе управленческих профессий. 5. Определены особенности индивидуально-личностных детерминант специалистов при различных уровнях профессионального стресса. В инструментальных ценностях специалистов при высоком уровне профессионального стресса преобладают ответственность, а также жизнерадостность, честность при среднем и низком уровнях стресса главными ценностями являются жизнерадостность, а также ответственность и отзывчивость. Среди социально - психологических установок в качестве преобладающих, независимо от уровня стресса, выделились установки на свободу, на труд. При высоком уровне стресса преобладает установка на власть. При высоком уровне профессионального стресса доминируют такие личностные характеристики, как нейротизм, и открытость опыту, преобладание эмоциональных переживаний самоутверждения, коммуникативных и гностических. При среднем и низком уровнях доминируют экстраверсия и нейротизм, преобладают гностические, коммуникативные и праксичные эмоциональные переживания. 6. По результатам факторного анализа показано, что особенности структуры детерминант профессионального стресса работников отличаются у представителей различных профессиональных групп типа "человек-человек", в зависимости от характеристик их работы - целями, предметом, степени проблемности профессиональных задач, средствами труда, социально-психологическими и эмоционально-волевыми параметрами. Результаты свидетельствуют о различиях в иерархии детерминант профессионального стресса работников, таких детерминант как социально-психологические установки, характеристики личности, возрастные, половые особенности, особенности стажа работы и изменения типа профессии. По результатам регрессионного анализа определялись выразительность влияния детерминант на уровень профессионального стресса в различных профессиональных группах. В группах управленческих профессий влияние на уровень профессионального стресса осуществляют возрастные особенности и социально-психологические установки на деньги, свободу, власть. У представителей "сервисных" профессий и смешанной профессиональной группы выделились такие личностные характеристики, как открытость опыту, нейротизм, склонность к согласию, и установка на власть, причем, в "сервисных" профессиях два последних показатели представлены с отрицательным знаком. 7. Определены соотношения характеристик, проявлений, детерминант профессионального стресса и способов его преодоления. Показано, что при высоком уровне стресса, преобладает стратегия поиска социальной поддержки над стратегией концентрации на задаче, анализе ситуации, а при среднем и низком уровнях - наоборот. Соотношение уровня профессионального стресса, его проявлений и способов его преодоления в различных профессиональных группах детерминируется спецификой сочетание детерминант-причин (ситуационных) и детерминант-развития (индивидуально-личностных), что позволяет выделить три типа детерминации - карьерный тип, детерминация по типу личностных взаимоотношений, ответственно исполнительный тип детерминации. 8. Полученные результаты свидетельствуют о существовании детерминант, которые могут способствовать появлению высокого уровня стресса. Это такие детерминанты: изменение типа профессии; преобладание эмоциональных переживаний самоутверждения и коммуникативных; преобладание среди инструментальных ценностей, ответственности; наличие установки на власть, доминирование в личностных характеристиках показателей нейротизма, открытости опыта. Не способствуют высокому уровню профессионального стресса, у представителей профессии типа "человек-человек", преобладание гностических и праксичних переживаний, инструментальные ценности жизнерадостности и отзывчивости, преобладание в личностных характеристиках показателя экстраверсии. 9. Сопоставление типов детерминации для профессиональных групп ("управленческих", "сервисных" и "смешанной"), характеристик профессионального стресса, его уровня и проявления со способами его преодоления положены в разработку методических рекомендаций по использованию полученных результатов в прогностической модели с целью профессионального отбора и профилактики для обеспечения работоспособности специалиста, повышение профессиональной успешности. На основе прогностической модели изучения детерминант профессионального стресса предложены методические рекомендации: по учету типа детерминации уровня профессионального стресса при профессиональном отборе и подготовке; по учету соответствия типов детерминации уровня профессионального стресса признакам, проявлениям стресса и выбранным способам его преодоления при разработке мероприятий психопрофилактики стрессового состояния. Полученные результаты не исчерпывают всех аспектов исследуемой проблемы. Дальнейшей направление научных поисков может быть осуществлен в плане изучения психологических детерминант профессионального стресса в зависимости от различных уровней его выраженности и особенностей влияния на успешность профессиональной деятельности специалистов; в плане разработки стрессогенных профилей профессий и профессиональных групп. Дальнейшие исследования предполагают также выяснение связи мотивов изменения типа профессии и уровня профессионального стресса, связи ситуационных содержательных детерминант профессионального стресса с эффективностью выбранных стратегий его преодоления. Представлены результаты могут использоваться при чтении специальных курсов при подготовке психологов и менеджеров, при разработке тренинговых программ регуляции профессионального стресса, при подготовке мероприятий по управлению стрессовыми состояниями в психологических, кадровых службах, отделах по работе с персоналом, при профессиональном отборе.

1. Артамонова, Л.Н. Организационный стресс у сотрудников банка / Л.Н. Артамонова, А.Б. Леонова // Вестник МГУ. Серия 14. Психология - 2009. - № 1. С. 28-42. 2. Бодров В. А. Психофизиологические проблемы профессиональной надёжности человека-оператора / В. А. Бодров // Психологические проблемы профессиональной деятельности. – М., 2011. – С. 111–120. 3. Борневассер М. Стресс в условиях труда // Иностранная психология. – 2012. - № 1 (3). – С. 62-69. 4. Ванковский А.Н. Профессиональный стресс и функциональные состояния. / Ред. Дикая Л.Г., Занковский А.Н. - М.: Наука, 2012. – 159 с. 5. Водопьянова Н. Е. Психология управления персоналом. Психическое выгорание: учеб. пособие для академического бакалавриата / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 343 с. 6. Ильин Е. П. Психофизиология состояний человека / Е. П. Ильин. – СПб. : Питер, 2015. – 412 с. 7. Кибанов А.Я., Коновалова В.Г., Белова О.Л. Управление персоналом: теория и практика. Управление конфликтами и стрессами. - М., 2013. 8. Китаев-Смык Л. А. Психология стресса / Л. А. Китаев- Смык. – М. : Наука, 2013. – 368 с. 9. Кочеткова А.И. Прикладная психология управления: учебник и практикум для акад. бакалавриата /А.И. Кочеткова, П.Н. Кочетков. — М.: Юрайт, 2017. — 437 с. 10. Лафи С.Г. Психология стресса: учеб. пособие. – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2014. – 144 с. 11. Леонова А. Б. Профессиональный стресс в процессе организационных изменений / А. Б. Леонова, И. А. Мотовилина // Психологический журнал. – 2006. – Т. 27. – № 2. – С. 79–92. 12. Леонова А.Б., Кузнецова A.C. Психопрофилактика стресса. - М.: МГУ, 2012. – 114 с. 13. Леонова А.Б., Мотовилина И.А. Профессиональный стресс в процессе организационных изменений //Психологический журнал. – 2012. - №2. – С. 36-37. 14. Лученко В. Стрес-менеджмент. – [Электронный ресурс]: Режим доступа до ресурса: http://luchenko.com. (Дата обращения: 05.03.2018) 15. Мандель Б.Р. Психология стресса. Учебное пособие / Б.Р. Мандель – М.: Флинта, 2014. – 252 с. 16. Марищук В. Л. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса : учеб. пособие / В. Л. Марищук, В. И. Евдоки- мов. – СПб. : Сентябрь, 2011. – 260 с. 17. Наенко Н. И. Психическая напряженность / Н. И. Наенко. – М. : Изд-во Моск. ун-та, 2016. – 112 с. 18. Немчин Т. А. Состояния нервно-психического напряжения / Т. А. Немчин. – Ленинград : Изд-во Ленингр. ун-та, 2013. – 167 с. 19. Нестерова О.В. Управление стрессами: учеб. пособие. – М.: МФПУ «Синергия», 2012. – 320 с. 20. Одинцова М.А. Психология стресса: учебник и практикум для академического бакалавриата / М.А. Одинцова, Н.Л. Захарова. — М.: Издательство Юрайт, 2016. — 299 с. 21. Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие. – Елабуга: Издательство ЕИ КФУ, 2015. – 142 с. 22. Самоукина Н.В. Настольная книга менеджера по персоналу. – Ростов н/Дону: Издательство Феникс, 2015. – 336 с. 23. Самоукина Н.В. Управление без стресса. – М., 2015. – 104 с. 24. Сапольски Р. Психология стресса. – СПб: Питер, 2015. – 480 с. 25. Сергеев С. И. Стресс в организациях социальной сферы: причины, профилактика, противодействие / С. И.Сергеев // Мир психологии. – 2013. - № 4. – С. 245 – 250. 26. Смит М. Дж. Профессиональный стресс: человеческий фактор /Пер с англ. Мамонтова Е.В.; Под ред. Зинченко В.П., Мунипова В.М. – М.: Изд-во «Мир», 2012. –Т.2. – 244 с. 27. Столяренко А. М. Экстремальная психопедагогика : учеб. пособ. / А. М. Столяренко. – М. : Юнити-дана, 2014. – 607 с. 28. Стреляу Я. Местоположение регулятивной теории темперамента (PTS) среди других теорий темперамента // Иностранная психология. – М. – 2013. – Т.1. – №2. – С. 37-48 29. Шабанова Т.Л. Психология профессионального стресса и стресс-толерантности: учеб. пособие - Саратов, 2014. – 121 с. 30. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции / Ю. В. Щербатых. – СПб. : Питер, 2016. – 256 с. 31. Ян И.А. Управление стрессами в компании: методы и оценка эффективности // Карьера. – 2012. - № 9. – С. 29-31.