Методы принятия решения в управлении качеством

Конечная цель управленческого решения в системе менеджмента предприятия - увеличение прибыли за счет повышения качества предоставляемых услуг, повышения конкурентоспособности услуги, увеличения количества дополнительных услуг, снижения фактора сезонности, расширения рынка его сбыта и обеспечения устойчивости работы предприятия. Факторами успешной реализации управленческого решения на предприятии являются своевременность выявления проблемы, ранжирование по важности задач при принятии решений, контроль хода решений и их эффективность, а далее, реализации решения, привлечение к процессу принятия решения квалифицированных сотрудников. Степень разработанности темы исследования. Основные теоретические подходы к формированию и оценке качества трудовой жизни в организации отражены в работах таких западных ученых, как М. Армстронга, Д. Дипроуза, Ричи Ш., Мартина П., Э. Локка, Э. Лоулера, Д. Л. Портера, М.-П. Фоллета и других. Объект исследования в работе - ООО «Либерти». Предметом исследования выступила существующая система управления качеством услуг в организации. Целью работы является рассмотрение процесса принятия решений в управлении качеством. Исходя из поставленной цели работы, для решения были выделены следующие задачи:  рассмотреть управленческое решение как объект управления качеством;  изучить процесс планирования качества;  содержание контроля качества  анализ системы принятия решений в управлении качеством на примере ООО «Либерти»;  рассмотрение направлений совершенствования порядка принятия решений в управлении качеством. Методы исследования: метод сравнения; метод экономического анализа; общенаучный метод познания. В ходе исследования были использованы труды отечественных и зарубежных теоретиков и практиков построения систем управления качеством, таких как Аминова А.А., Бадаловой А.Г. и др. Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы и приложений.

Приоритетными задачами компании ООО «Либерти» являются: -расширение рынка кадрового аутсорсинга, путем качественного и своевременного оказания услуг; -увеличение собственной сети региональных представителей на территориях стратегически важных и интересных населенных пунктов страны; -создание и регистрация структурных подразделений (филиалов) компании в крупнейших городах России; -формирование базы данных высококвалифицированных специалистов узких специальностей; -разработка и создание более выгодных и интересных условий труда и оплаты для штатных сотрудников предприятия. Существуют различные методы принятия управленческих решений. Целью управленческого решения является выполнение поставленных перед организацией задач С целью совершенствования системы управления персоналом предлагаются следующие мероприятия. 1.совершенствования системы управления персоналом 2.повышения эффективности системы мотивации 3.удержание работающих специалистов и повышения производительности труда 4.внедрение адаптированная модель оценки компетенции сотрудника 5.повышение эффективности использования кадрового резерва. Цель контроля качества - гарантировать, что продукция или услуга соответствуют конкретным требованиям и являются надежными в финансовом отношении. Произведен расчет эффективности одного из рассмотренных выше мероприятий по улучшению качества труда - повышение эффективности использования кадрового резерва. Таким образом, реализуемые рекомендации повысят эффективность использования кадрового резерва ООО «Либерти». Это поможет снизить материальные и временные затраты компании, повысить мотивацию сотрудников, что положительно отразится на работе всего коллектива и повышении качества труда.

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ)// СПС «Консльтант плюс» - послед. обновление 25.09.2016. 2. Аристов О.В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. // - М.: ИНФРА-М, 2016. - 240 с. 3. Анализ системы управления персоналом: цели и методы//http://opersonale.ru/upravlenie-personalom/upravlenie-personalom-upravlenie-personalom/analiz-sistemy-upravleniya-personalom.html 4. Аширов Д.А. Трудовая мотивация/ Д.А. Аширов. – М.: Проспект, 2016. – 444 с. 5. Базаров Т.Ю.Управление персоналом: Учебник для вузов/ Т.Ю. Базаров, Б. Л. Еремин. - М.: Юнити-Дана, 2016. - 560 с. 6. Баранников А.Ф. Теория организации/ А.Ф. Баранников. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. - 700 с. 7. Богатырев А.А. Стандартизация статистических методов управления качеством. // - М.: Изд. Стандартов.- 2015 8. Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие кадрового потенциала: Учеб. пособие/ М.И. Бухалков.-М.:ИНФРА-М, 2011.-192с. 9. Вишняков Я.Д., Радаев Н.Н. Общая теория рисков/ Я.Д. Вишняков, Н.Н. Радаев. – М.: Экономика и управление, 2014. –336 с. 10. Гелета И.В., Коваленко А.В. Экономика и социология труда: учебное пособие. Краснодар: КубГУ. 2013. 224 с. 11. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. // - СПб.: Питер, 2016. – 388с. 12. Дмитренко Г.А. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие/ Г.А. Дмитренко. – М.: МАУП, 2012 – 354 с. 13. Доронина М.С., Доронин А.В. Монографический метод. Сущность и программа использования в исследованиях поведения персонала // Бизнесинформ. - 2012. – №1 – 121-129 с. 14. Окрепилов В.В. Управление качеством. // - М.: Экономика. 2015. – 229с. 15. Шапиро В.Д. и др. Управление проектами: Учебник для вузов. // - СПб: «ДваТрИ», 2015. – 128с. 16. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие/ С.В. Шекшня. – М.:ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2014. – 487 с. 17. Шибалкин Ю.А. Основы управления персоналом: Учебное пособие/ Ю.А. Шибалкин. - М.:МГУИ, 2015. – 287 с. 18. Юдина Л.Н. Система оценки и формирования трудового потенциала предприятия/ Л.Н.Юдина// Дисс. канд. экон. наук. – Новосибирск, 2010. – 212 с.