Особенности маркетинговой деятельности банка, на примере ПАО Сбербанк

ВВЕДЕНИЕ В современном мире все организации сталкиваются с потребностью проведения маркетинговых акций. В обязанности отдела маркетинга изучение рынок, потребностей клиентов, определение эффективности от продаж новых продуктов, правильная политика при реализации продукции. Вырабатывается стратегии, ставятся цели, прорабатывается план их достижения. Маркетинговая деятельность банковской сферы имеет свои особенности, в связи с тем, что услуги банка – товар нематериальный. Идея реализации маркетинга банка заключается в предложение клиентам продуктов и услуг банка с учетом их запросов. Он отталкивается от изучения потребителя, его трат и потребностей в денежных средствах, на основе данной информации составляется прогноз на будущее. Основная задача маркетинга привлечение новых клиентов и удержание действующих. В банковской сфере используется понятие интегрированный маркетинг, который направлен на повышение качества обслуживания и приток новых клиентов.

---

Раздумываете над тем что, купить дипломную работу по государственному и муниципальному управлению или писать самостоятельно? Не тратьте время на раздумья - заказывайте диплом на Work5! Наши авторы подготовят дипломную работу по всем вашим требованиям.

---

. Данная тема исследования является актуальной так как банки нацелены на привлечение максимальной прибыли за счет эффективного размещения средств и кредитования населения, а это возможно только с правильно маркетинговой составляющей. Предметом исследования будет маркетинговой деятельности ПАО Сбербанк. Объект исследования выступает ПАО Сбербанк. Целью работы является анализ маркетинга банков на примере ПАО Сбербанк. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:  изучить теоретические аспекты банковского маркетинга;  провести анализ маркетинговой деятельности ПАО Сбербанк;  подготовить рекомендации по улучшению стратегии банка в области маркетинга. Теоретической и методологической базой над работой послужили исследования российских и зарубежных авторов в области маркетинга. В процессе работы применены методы анализа и обобщения. Курсовая работа включает в себя введение, две главы, заключение, список использованной литературы. В первой главе проведен анализ понятий банковского маркетинга, основные направления деятельности банка в этой области. Вторая глава состоит из анализа маркетинговой деятельности в ПАО Сбербанк.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Маркетинговая деятельность кредитных организаций имеет узконаправленную специализацию из-за особенностей банковских продуктов и услуг. Большинство российских банков, такие как ВТБ, Газпром, Росбанк в своей маркетинговой деятельности применяют такие инструменты как реклама на крупных каналах, выпуск карт лояльности, применение кэшбэков, анализ рынка конкурентов и прочие. ПАО Сбербанк пошел дальше и направил свою деятельность на создание и развитие клиентоцентричной модели всего Банка и его Группы. Он отталкивается от потребностей, запросов и интересов потребителей, выпуская на рынок абсолютно новые продукты и услуги. Одно из последних разработок мобильное приложение Спасибо от Сбербанка и игра «Спасибомания». Помимо всего сказанного банк должен быть направлен на решение таких вопросов:  Постоянная работа с имиджем компании. Переворот в сознании клиента и сотрудников банка в части перехода к клиентоцентричной модели. Банк обязан не только удовлетворять потребности клиента, но и опережать его желания, предвосхищая ожидания;  Полная модернизация существующих программных процессов Банка, здесь необходимо повысить управляемость банком, сократить расходы на обслуживание программных, выстроить правильную политику управления рисками банками;  Выход на новые рынки развития как внутри страны, так и за рубежом, за счет использования своих конкурентных преимущества: широкой филиальной сети, гарантий государства по вкладам, быстрого реагирования на изменения рынка. Маркетинговая стратегия Сбербанка должна быть направлена на развитие его большого потенциала и реализацию возможностей, которые предоставляют российский рынок и международная финансовая система. Помимо всего прочего банк может пойти по пути дифференциации, где каждому сегменту предлагается определенный продукт или услуга и гибкая ценовая политика. Здесь возможно использовать такие механизмы как:  Создание новейшей структуры продаж, которая будет сопровождать юридических и физических лиц;  Разграничения услуг и продуктов банка на различные категории клиентов и для каждой категории присвоение особого статуса;  Пополнений новейшими продуктами и услугами ассортимент банка. Хотя ПАО Сбербанк в том числе его президент видит дальнейшее развитие банка как экосистемы, это не лишает его возможности удовлетворять потребности различных категорий граждан от студентов до пенсионеров.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / В.А. Алексунин – М.: Издательство Проспект, 2014. – 516 с. 2. Васильева, Г.В. Управление маркетингом / Г.В. Васильева– М.: Издательство Экономика, 2015. – 560с. 3. Гурьянов, С.А. Маркетинг банковских услуг: учебное пособие / С.А. Гурьянов – М.: Издательство Юрайт, 2015. – 320с. 4. Гуськова, Н.Д. Управление человеческими ресурсами: учебник / Н. Д. Гуськова, И. Н. Краковская, А. В. Ерастова, Д. В. Родин. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 212 с. 5. Жуков, Е.Ф. Банковское дело. В 2 ч. Ч. 1: учебник для академического бакалавриата / Е.Ф. Жуков – М.: Издательство Юрайт, 2016. – Ч.1. – 312 с. 6. Жуков, Е.Ф. Банковское дело. В 2 ч. Ч. 2: учебник для академического бакалавриата / Е.Ф. Жуков – М.: Издательство Юрайт, 2016. – Ч.2. – 301 с. 7. Иванов, В.В Банки и банковские операции: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. В. Иванов – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 189 с. 8. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования: учебник / А. В. Коротков. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 595 с. 9. Короткова, Т.Л. Коммерциализация и маркетинг инноваций: учебное пособие / Т.Л. Короткова, А.В. Власов. – М.: Издательство Креативная экономика, 2012. – 168 с. 10. Котлер, Ф. Основы маркетинга / – М.: Издательство Прогресс, 2014. – 648 с. 11. Липсиц, И.В. Маркетинг-менеджмент. Учебник и практикум для бакалавров /И. В. Липсиц. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2016. – 379 с. 12. Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учебник / И. М. Лифиц.– 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2017. – 437 с. 13. Мартыненко, Н.Н. Деньги, кредит, банки: учебник и практикум для академического бакалавриата / Н. Н. Мартыненко – М.: Издательство Юрайт,2017. – 369 с. 14. Медведев, П.М. Организация маркетинговой службы с нуля / П.М. Медведев –М.: Издательство Эксмо, 2015. – 224с. 15. Ойнер, О.К. Управление результативностью маркетинга: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / О. К. Ойнер. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 350 с. 16. Пунин, Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики/ Е.И. Пунин – М.: Издательство Международные отношения. – 2012. – 345 с. 17. Родин, В.Г. Основы маркетинга / В.Г. Родин – М.: Издательство Проспект, 2012. – 328 с. 18. Соловьев, Б.А. Основы теории и практики маркетинга / Б.А. Соловьев – М.:МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2015. – 268 с. 19. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов – М.: Издательство ИНФРА-М, 2014. – 312 с. 20. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг / В.Е. Хруцкий – М.: Издательство Финансы и статистика, 2012. – 542 с. 21. Чернышева, А. М. Управление продуктом: учебник / А. М. Чернышева, Т. Н. Якубова. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 373 с. 22. Годовой отчет ПАО Сбербанк за 2017г [Электронный ресурс] // Режим доступа -https://2017.report-sberbank.ru.(Дата обращения: 23.12.2018)