Таким образом, в данной работе рассмотрены теоретические основы разработки стратегии, развития организации, проведен анализ внешней и внутренней среды ООО «Амбитур». В результате выполнения работы получены следующие выводы:
ООО «Амбитур» – туристическая компания, работающая на рынке туристических услуг Москвы.
Отрасль туризма носит крайне нестабильный характер. Это, в первую очередь, объясняется влиянием на нее множества факторов, таких, например, как: внешнеполитическая и экономическая ситуация в стране и мире, уровень доходов населения, ожидания потребителей и пр. В виду этого деятельность турагентства ООО «Амбитур» во много зависит от окружающей его среды и условий ее функционирования.
Как показывают полученные данные, у турфирмы имеются неплохие возможности для развития. Особенно это касается направления внутреннего туризма. В настоящее время происходят положительные изменения и в области планирования развития и организации туризма на местном уровне, что является фактором, повышающим управляемость отраслью и снижающим негативные экономические, экологические, социокультурные результаты неконтролируемого развития туризма. Развитие отечественного туризма поддерживается на уровне государства, а внешнеполитические и экономические условия способствуют развитию популярности данного направления среди потребителей. В то же время существует немало негативных факторов, снижающих спрос на туруслуги в целом, особенно на заграничные туры. Поэтому ООО «Амбитур» планирование своей деятельности следует вести с учетом текущих тенденций развития отрасли и страны в целом.
Функционируя в условиях рынка ООО «Амбитур» обладает специфическими, присущими только ему характеристиками и особенностями, которые характеризуют внутреннюю среду турфирмы. В целом ее можно разделить на сильные и слабые стороны. Рассмотрим их более подробно.
За 20 лет существования на рынке ООО «Амбитур» удалось закрепиться на рынке и добиться определенных успехов: выработать годами проверенную схему работы, наладить устойчивые взаимоотношения с поставщиками, крупнейшими туроператорами России и зарубежья, нанять квалифицированный персонал, а самое главное – найти своих клиентов. Турагентство ООО «Амбитур» предлагает своим клиентам стандартный набор туристических услуг, особое внимание уделяя их качеству, поскольку от этого во многом зависит дальнейшее сотрудничество с клиентом. Первую составляющую качества оказываемых услуг и обслуживания турагентство обеспечивает путем построения взаимоотношений с поставщиками услуг (туроператорами, принимающей стороной), а вторую – обеспечивают сами сотрудники турфирмы.
Турфирма предоставляет как зарубежные направления, так и туры по России. Особенной популярностью среди последних пользуются экскурсионные программы в Москве и Санкт–Петербурге, а летом – отдых в Краснодарском крае. Среди зарубежных морских курортов неизменный интерес наших туристов вызывают Турция и Египет, Куба и Доминиканская республика, как страны, не требующие специального визирования, а также Израиль, ОАЭ и Кипр – страны с упрощенной системой визирования. В целом, ООО «Амбитур» имеет репутацию надежного поставщика туристических услуг.
Анализ конкурентов турагентства «Дэльфи тур» («Колесо путешествий» и «Трэвэл тур») проведен в помощью таких показателей, как: месторасположение, сегмент рынка, ассортимент услуг, система обслуживания, стоимость путевки, комфортабельность офиса, имидж турфирмы, информативность официального сайта. В результате анализа конкурентоспособность турагентства оценена как высокая, что объясняется, в первую очередь, достаточным ассортиментом услуг, высоким уровнем обслуживания, комфортабельностью офиса и адекватными ценами.
В целом, проведенный анализ внешней и внутренней среды ООО «Амбитур» позволил выделить слабые стороны турфирмы, в частности:
– отсутствие четкой стратегии развития;
– недостаточно сформированный имидж;
– отсутствие эффективного маркетинга;
– ограниченное использование инновационных технологий.
– узкая линия предлагаемых услуг.
Миссия турагентства «Дэльфи–Тур» ООО «Амбитур» может звучать следующим образом: ««Мы уважаем наших туристов и ценим партнеров. Мы профессионалы, и делаем свою работу качественно»». Видение турфирмы: «Мы будем продолжать заботиться о наших клиентах и создавать все условия для полноценного отдыха за рубежом и в пределах России, совершенствовать сервис, расширять ассортимент услуг и улучшать их качество».
На основе проведенного анализа внутренней и внешней среды ООО «Амбитур» можно сделать вывод, что наиболее подходящими стратегиями для нее являются стратегии концентрированного роста и стратегия оптимальных издержек.
Кроме того для реализации стратегии развития ООО «Амбитур» разработаны следующие меры:
– разработка рекламной продукции (указатели; смс–рассылки; листовки);
– участие в презентации;
– организация нового направления – событийного туризма;
– разработка и внедрение промо акции по системе biglion;
Реализация предложенных мер приведёт к увеличению числа клиентов ООО «Амбитур», и, следовательно, увеличит выручку, что положительно отразится на положении турагентства на рынке туристических услуг Москвы.
25 страниц
83% уникальность
2019 год
121 просмотров
