Управление качеством товаров и услуг в оптовой торговле

Качество есть понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения и управления качеством может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.

---

Наши контрольные работы под заказ в Ростове выполняются профессионалами.

---

. Управление качеством в торговле является важнейшим направлением интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях возрастает значение комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства. Системы управления качеством, действующие на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее, мировая наука и практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них. Значительное влияние на качество образа жизни оказывает материальная среда или качество товаров и услуг. Поэтому проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики государства. Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров и услуг, обществу и его интересам. Товары, которые обладают соответствующей прибыльностью (разностью между продажной ценой и себестоимостью), должны находить постоянный сбыт. Покупая товары, мы оплачиваем их стоимость не только потому, что они необходимы, но и потому, что они нам понравились. Поскольку внешний вид этих товаров, удобство в обращении, срок службы, технические характеристики, условия гарантийного обслуживания определяют решающие моменты при определении их цены, то мы оплачиваем покупку в соответствии с фактором «возлагаемых надежд» или «степенью полезности товара». Актуальность работы обусловлена значимостью роли управления качеством товаров и услуг в оптовой торговле. Цель исследования: изучить и раскрыть тему «управление качеством товаров и услуг в оптовой торговле». Задачи исследования поставлены, исходя из темы: - проанализировать понятийный аппарат: качество, качество продукции, управление качеством, системы менеджмента качества; - охарактеризовать основные системы управления качеством на предприятии; - изучить и перечислить роль и значение качества торговых услуг; - охарактеризовать систему управления качеством на примере конкретного предприятия ПАО «КАМАЗ». Предмет исследования: управление качеством товаров и услуг в оптовой торговле. Объект исследования: общественные отношения, возникающие при организации управления качеством товаров и услуг в оптовой торговле. Методы исследования: анализ, обобщение, систематизация. По структуре работа представлена введением, двумя главами, заключением, списком литературы.

В ходе работы произошло изучение и раскрытие темы «управление качеством товаров и услуг в оптовой торговле». Выполнены задачи работы, а именно: - проанализирован понятийный аппарат: качество, качество продукции, управление качеством, системы менеджмента качества; - охарактеризованы основные системы управления качеством на предприятии; - изучены и перечислены роль и значение качества торговых услуг; - охарактеризована систему управления качеством на примере конкретного предприятия ПАО «КАМАЗ». Непрерывный процесс усложнения всех сторон жизни общества, и особенно его материальной сферы, требует постоянного совершенствования форм и методов управления. Исследования проблем управления социально-экономическими процессами составляют одну из наиболее активно развивающихся областей науки. Во всех развитых странах социально-экономический прогресс общества видят, прежде всего, в развитии научных методов управления, в основе которых лежит теория принятия решений в иерархических организационных системах. Значительное влияние на качество образа жизни оказывает материальная среда - качество товаров и услуг. Проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики нашего государства. Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров и услуг, но главное - обществу в целом и его интересам. Контроль качества - это процесс надзора за рутинными производственными процедурами для обеспечения согласованности и качества производимых товаров. В производстве, основанном на данных, используется интеллектуальный анализ качества, полученный из данных, собранных программным обеспечением статистического управления процессами (SPC), которое оптимизирует процессы, снижает затраты и риски, а также улучшает согласованность и соответствие. В идеальном мире цель состоит в том, чтобы полностью избежать беспорядка. В реальном мире это практически невозможно, учитывая, что так много сотрудников, машин и процессов должны функционировать согласованно в любой момент времени. Это требует не только базового управленческого контроля. Кроме того, современные производственные мощности жестко регулируются и подвержены частым проверкам со стороны правительства и компаний. Для производителей предотвращение беспорядков должно быть главным приоритетом для обеспечения успешного и прибыльного предприятия. Поскольку беспорядки приводят к ошибкам, ошибки приводят к отзыву продуктов, а отзывы приводят к крупным финансовым потерям, не говоря уже о смущении для вашей организации и заинтересованных сторон. Кроме того, отзыв опасен и может создать длительное и широко распространенное недоверие потребителей к вашему продукту и компании.

1. Закон Российской Федерации «О стандартизации» от 10 июня 1993 г. № 5154 – 1 // Ведомости СНД и ВС РФ, 24 июня 1993 г., № 25. 2. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М .: ИПК Изд-во стандартов, 2008. 3. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования.– М .: Стандартинформ, 2008. 4. Абрютина, А.В. Экономический анализ торговой деятельности, -М, "Финансы и статистика", 2018, -257 с. 5. Алексеев, Н.С. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров, -М, Прогресс, 2016, -971 с. 6. Бланк, И.А. Торговый менеджмент. - К: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 2017, -247 с. 7. Бланк, И.А. Управление торговым предприятием,- К: Украинско- Финский институт менеджмента и бизнеса, 2015, -257 с. 8. Брагин, Л.А. Торговое дело - экономика и организация. М, ИНФРА - М, 2017, -157 с. 9. Весин, В.Р. Основы менеджмента. Учебник. - М: Триада.Лтд, 2016, -89 с. 10. Виханский, О.С. Стратегическое управление. Учебник, - М: Гардарики, 2016, 247 с. 11. Вельяминов, Г.М. Международное экономическое право и процесс. Академический курс: Учебник. М.: Волтерс Клувер, 2004. 12. Гатина Г.Ф., Мерзликин В.А., Щукина Н.Н. Мировая экономика. М.: ИНФРА-М; Пермь: Перм. гос. техн. ун-т, 2001. 13. Дтоунз, Г.П. Торговый бизнес: как организовать и управлять,-М: Международные отношения, 2015, -257 с. 14. Друзик, Я.С. Свободные экономические зоны //М: 2017, 269 с. 15. Жарковская, Е.П. Банковское дело: Учебник. М.: Омега-Л; Высш. шк., 2016. -368 с. 16. Котлер, Ф. Основы маркетинга. М: Прогресс,2018, -125 с. 17. Ломакин, В.К. Мировая экономика: Учебник для вузов. 2-е изд., 2017.-265 с 18. Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: перевод с франц. - СПб: Наука, 2018, -254 с. 19. Рацкий, К.А. Экономика предприятия: М: Информационно – внедренческий центр " Маркетинг ", 2018, -290 с. 20. Рамперсад, Х. Универсальная система показателей. Как достичь результатов, сохраняя целостность. - М .: Альпина бизнес бук, 2016. – 268 с. 21. Роберт, С. Каплан, Дейвид П. Нортон. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой сфере бизнеса преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. - М.: Олимп-Бизнес, 2015. – 268 с. 22. Роберт, С. Каплан, Дейвид П. Нортон. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М .: Олимп-Бизнес, 2016. – 365 с. 23. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Мн: ИП "Экоперспектива", 2018, -359 с. 24. Экономика торгового предприятия. Под ред. проф. А.И. Гребнева,2017, -351 с. 25. Якубова, Э.В. Розничная торговля. Состояние и перспективы. Ставрополь, 2017, -359 с. 26. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство / Под ред. А.М. Гершуна, Ю.С. Nefed'evoi. - М .: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2016. – 268 с.