Актуальность исследования. Отечественная сфера услуг сегодня – это специфический сектор общественного производства, представляющий собой открытую, широко разветвлённую, многозвенную, сетевую социально-экономическую систему, включающую множество специализированных, разнопрофильных, комбинированных, комплексных организаций (предприятий, компаний, фирм, учреждений) различных отраслей, форм собственности, размеров, масштабов и видов деятельности.
Эта сфера характеризуется многоаспектными свойствами, функциями, ресурсами, организационно-экономическими отношениями, обусловленными самой «природой» различного рода услуг, разнообразием их предназначения, полезности и ценности для потребителей (как индивидуальных, так и корпоративных), а также присущими особенностями трудовых и сервисных процессов.
В настоящее время в сфере услуг активизируется инновационная деятельность, происходят инновационные процессы различной степени интенсивности, генерируются и осуществляются разнообразные организационные, маркетинговые, продуктовые, сервисные, технологические нововведения. Очевидно, что последовательное инновационное развитие сферы услуг диктуется, прежде всего, действием общих закономерностей общественного прогресса. Вместе с тем, проявляется ряд закономерностей и особенностей инновационного продвижения сферы услуг на нынешнем этапе, оказывающих заметное влияние на темпы прогрессивных изменений. Изучение характерных тенденций и процессов, происходящих в сфере услуг в последние годы, позволяет выявить появившиеся проблемы и определить системные составляющие её развития в инновационных условиях.
Между тем, до настоящего времени остаётся актуальной научная задача улучшения управления организациями рассматриваемой сферы (сервисными организациями) в соответствии с современными требованиями обновления деятельности и повышения конкурентоспособности.
На современном этапе общественных преобразований и развития управленческой мысли наиболее эффективным способом долговременного выживание и существования различных организаций практически единодушно различными учёными и специалистами признаётся стратегическое управление.
Цель исследования состоит в изучении особенностей использования стратегии управления в сервисной сфере.
Чтобы заказать контрольную работу по менеджменту заполните форму заказа. Укажите все требования и мы приступим к выполнению вашей контрольной работы!
.
Объект исследования – стратегическое управление.
Предмет исследования – стратегическое управление сервисной ИТ-компании.
Задачи:
1.Изучить факторы и требования, определяющие развитие сервисных организаций в современных условиях.
2.Определить концептуальные составляющие системы стратегического управления сервисной организацией.
3.Выявить особенности рынка услуг компании РТСофт.
4.Дать SWOT- анализ компании РТСофт и предложить практические рекомендации по работе с персоналом компании.
В ходе выполнения работы используются следующие теоретические и практические методы исследования: анализ, синтез, моделирование, классификация, сравнение, наблюдение, описание, системный подход, SWOT- анализ.
Структура курсовой работы базируется на задачах и логике исследования и содержит введение, две главы, заключение, список литературы и приложение.
28 страниц
78% уникальность
2019 год
45 просмотров
