Стратегии поведения в конфликтных ситуациях сотрудников

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях сотрудниковфЗначение гармоничного в развитии личности сложно переоценить. Общение – неотъемлемая часть взаимодействия людей: как в филогенезе оно привело к возникновению у людей сознания и речи в процессе совместного труда, так и в онтогенезе оно способствует полноценному развитию ребенка. Умения вступать в контакты с другими людьми, устанавливать взаимоотношения с ними, регулировать свое поведение и разрешать конфликты оказывают решающее влияние не только на позитивную совместную деятельность, но и на социальный статус в современном обществе. В современный период особое значение имеет конфликтологическая компетентность, а также направленность личности, позволяющие успешно реализовать себя в выбранной профессиональной сфере, достигать высоких результатов. Анализ научных трудов показал, что четкого понимания сути и трактовки конфликта в психологической науке нет, хотя отдельные вопросы специфики конфликтов рассматривались А.Я. Анцуповым, Л.А.

---

У нас вы можете заказать дипломную работу по педиатрии. Преподаватели и аспиранты выполнят качественную дипломную работу для вас.

---

. Петровской, Т.А. Репиной, А.А. Рояк и многими другими учеными. Перечисленные исследования способствовали накоплению и систематизации научной и практической информации по рассматриваемой проблеме. Но в литературе в целом недостаточно раскрыты особенности психологии конфликта. В частности, недостаточно изучены вопросы использования различных стратегий реагирования при развитии конфликтах в процессе профессиональной деятельности. Актуальность изучения стратегий поведения сотрудников образовательных учреждений в конфликтных ситуациях определяется тем, что конфликты могут оказывать негативное воздействие на психическое состояние и настроение конфликтующих. Полностью избежать развития конфликтных ситуаций невозможно, но при конструктивном решении они не оказывают отрицательного воздействия на участников. Объект исследования – производственный конфликт. Предмет исследования – стратегии поведения сотрудников образовательных учреждений в конфликтных ситуациях. Целью данной работы является выявление особенностей поведения сотрудников образовательных учреждений в конфликтных ситуациях. Общая проблема изучения использования определенных стратегий поведения в конфликтных ситуациях была конкретизирована в следующих задачах исследования: 1) выполнить теоретический анализ проблемы «стратегии поведения в конфликтных ситуациях»; 2) рассмотреть особенности образовательных учреждений как производственной системы; 3) изучить причины и особенности конфликтов, возникающих в образовательных учреждениях; 4) провести экспериментальное исследование стратегий поведения педагогов средней школы и дошкольных учреждений в конфликтных ситуациях. Гипотеза исследования: 1) поскольку мы исследуем производственный конфликт на разных ступенях образования(дошкольное и среднее школьное) , то можем предположить, что стратегии поведения в конфликте будут различны у представителей данных сфер. 2) поскольку стратегии поведения в конфликтной ситуации определяются особенностями личности, то стаж работы не относится к факторам, влияющим на доминирующий тип поведения педагога в конфликте. Новизна исследования заключается в проведении сравнительного анализа стратегий поведения в конфликтных ситуациях педагогов средней школы и детского сада. Методы: теоретический анализ, обобщение, систематизация литературы; корреляционное исследование. Структура работы. Работа включает введение, две главы, заключение, список использованной литературы, приложения.

направлении развития конфликта, лицо, наделенное властью и полномочиями, вмешивается в ситуацию и направляет конфликт в желаемое русло; 4) компромисс – временное или нейтральное решение проблемы, условно удовлетворяющее все стороны, участвующие в конфликте; 5) разрешение конфликта – наиболее желаемый и радикальный путь развития ситуации. Стороны детально знакомятся с аргументацией как «за», так и «протии», идут на взаимные уступки, узловые вопросы решают коллективным принятием решений. Последствия конфликта определяются тем, насколько эффективным будет управление конфликтом. Как правило, управление конфликтом направлено на его решение, урегулирование или устранение. Разрешение конфликта – это снятие противоречий, вызвавших конфликт, и установление нормальных взаимоотношений между противоборствующими сторонами. Знание преобладающих у сотрудников стратегий поведения в конфликтной ситуации необходимо руководителю для того, чтобы, вовремя распознав зарождение конфликта, контролировать его развитие для получения оптимального результата. Проведенное исследование показало, что педагоги дошкольного образования предпочитают стратегию сотрудничества, что позволяет предотвращать конфликты или способствует их конструктивному завершению. Школьные учителя используют широкий репертуар конфликтных стратегий, включая как конструктивные, так и деструктивные. Это означает, что большая часть конфликтов, возникающих в школе, реализуется, часть принимает затяжное течение – как явное, так и скрытое. Гипотеза исследования об отсутствии взаимосвязи между стажем работы и предпочитаемыми стратегиями поведения в конфликте подтвердилась: проверка с помощью математической статистики (метод Спирмена) не выявила достоверной корреляции. Гипотеза исследования о влиянии ступени образования на стратегию поведения в конфликте подтвердилась частично: педагоги, работающие в школе и в детском саду, наиболее часто в конфликте используют стратегию сотрудничества. Но для школьных учителей – это не единственная стратегия. Очевидно, что на выбор предпочтительной стратегии поведения в конфликте, кроме содержания и характера деятельности, оказывают другие факторы. Их выявление может быть предметом дальнейших исследований. Полученные данные свидетельствуют, что необходимо углубленное исследование стратегий поведения педагогов в конфликтных ситуациях для установления причин, которые определяют выявленные различия. Такими причинами могут быть особенности педагогической деятельности в системе дошкольного и школьного образования, в частности, уровень педагогической культуры; особенности, присущие конкретному педагогическому коллективу (психологический климат и стиль руководства); личностные особенности педагогов

34. Петрова, Л. И. Основы управления педагогическими системами [Текст] / Л. И. Петрова. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 158 с. 35. Поляков, А. С. Индивидуальный стиль профессиональной педагогической деятельности и факторы её эффективности в условиях перехода на новые образовательные стандарты: дис. … канд. психол. наук : 19.00.03 [Текст] / Поляков Александр Сергеевич.- Москва, 2015. - 223 с. 36. Попель, Н. В. Психологические факторы, влияющие на отношение учителей к педагогическим инновациям : дис. ... канд. психол. наук : 19.00.13 [Текст] / Попель Нина Валерьевна. – Шуя, 2002. – 186 c. 37. Пригожин, А. И. Методы развития организаций [Текст] / А. Н. Пригожин. - М.: МЦФЭР, 2003. - 863 с. 38. Райгородский, Д. Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты [Текст] / Д. Я. Райгородский. - Самара: Издательский Дом «Бахрах-М», 2008. - 672 с. 39. Рогов, Е. И. Учитель как объект психологического исследования: пособие для школьных психологов по работе с учителями и педагогическими коллективами [Текст] / Е.И. Рогов. - М. : ВЛАДОС, 1998. – 496 с. 40. Сластенин, В. А. Педагогика [Текст]: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев, Е. Н. Шиянов / Под ред. В.А. Сластенина. - М.: Издательский центр "Академия", 2002. - 576 с.