Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания потребителей( на примере ООО "Вираж")

Актуальность. Рыночную экономику характеризует наличие конкуренции. Рыночные отношения предполагают и соответствующие требования к бизнесу, к любым предприятиям и организациям как внутри страны, так и за её пределами. В Российской Федерации производители сталкиваются с необходимостью бороться за доверие клиента.

---

Нужно написание диплома? цена на сайте вам понравится.

---

. Соответственно, неотъемлемой частью их деятельности становится следование правилам сертификации, стандартизации и метрологии. Применение таких инструментов как система международных стандартов управления качеством продукции даёт производителям преимущество перед конкурентами в виде качественной продукции или работ/услуг, эффективности производства и конкурентоспособности. Цель работы: разработать предложения по совершенствованию управления качеством обслуживания в ООО «Вираж». Для достижения поставленной цели были сформированы следующие задачи: 1.Рассмотреть сущность и содержание понятий «качество услуг» и «качество обслуживания». 2.Рассмотреть сущность и содержание понятия «качество торговых услуг». 3.Изучить общие требования к качеству услуг торговли. 4. Организационно-экономическая характеристика предприятия. 5.Описать услуги организации. 6.Провести анализ удовлетворенности потребителей услугами. 7. Выявить недостатки в обслуживании потребителей услуг. 8.Разработать организации обслуживания потребителей. Объектом данной работы является предприятие и система его управления, а предметом работы – ООО Вираж. Работа имеет практическую значимость, так как ее результаты и предложения могут быть использованы руководством компаний для дальнейшего совершенствования управления качеством обслуживания клиентов. В работе были использованы методы теоретического анализа литературных источников, анализ статистического материала. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

Таким образом, система управления качеством должна осуществляться по многочисленным направлениям деятельности ООО Вираж, при этом соблюдая определенные стандарты, заключенные для той или иной категории предоставляемой услуги. Вторая глава настоящей работы была посвящена анализу менеджмента качества ООО Вираж и на основании выявленных недостатков были предложены рекомендации по улучшению системы качества. Объект исследования является популярным в настоящее время и изучаемым активно как исследователями, так и пользователями и владельцами бизнеса. При этом наличие разрозненной информации по данному вопросу затрудняет поиск эффективного пути деятельности организации. Исследование предполагает новый способ решения проблем продвижения организации в аспекте в том числе и интернет-технологий. Также исследование предполагает актуальные показатели и критерии продвижения продукта на рынке. Главные преимущества этого вида рекламы заключаются в: -широком охвате аудитории, ведь большинство пользователей сети находит информацию об интересуемых товарах или услугах из результатов выдачи поисковой машины; -естественности и меньшей навязчивости благодаря большему доверию к результатам поиска в сравнении с остальными распространенными видами рекламы, благодаря чему поисковая оптимизация выглядит незаметной для обычного пользователя; -относительно недорогом привлечении пользователей на сайт; -четкой направленности, ведь при хорошей оптимизации пользователи благодаря поиску переходят на страницы, которые более подходят к запросу и предоставляют искомую информацию. К тому же исследование предполагает разработку оригинального и актуального процесса осуществления продвижения организации с использованием интернет-технологий.

1. Афанасьев В.Б. Методика оценки результатов деятельности организационных структур в области информационно-коммуникационных технологий // Креативная экономика, 2015, № 12 (48). - С. 42-46 2. Балакина, Т.П. Микроэкономика: промежуточный уровень. Сборник задач с решениями и ответами: Учебное пособие / Т.П. Балакина, Е.А. Левина, Е.В. Покатович и др. - М.: ГУ ВШЭ, 2015. - 503 c. 3. Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе. М.: Дело, 2014. 225 с. 4. Дюсенбаев Даниэль Саниевич Обоснование микроэкономических факторов, обуславливающих перспективные рыночные свойства современных предприятий топливно-энергетического комплекса страны при их выходе на международные рынки // Бизнес в законе. 2015. №4. С.59-81 5. Журавлева, Г.П. Экономическая теория. Микроэкономика- 1, 2. Мезоэкономика: Учебник / Г.П. Журавлева. - М.: Дашков и К, 2016. - 934 c. 6. Зубко, Н.М. Микроэкономика: Ответы на экзаменационные вопросы / Н.М. Зубко. - Минск: ТетраСистемс, 2015. - 128 c. 7. Иваницкая, И.П. Микроэкономика (для бакалавров) / И.П. Иваницкая, А.Е. Яковлев. - М.: КноРус, 2015. - 288 c. 8. Иванов, И.А. Метрология, стандартизация и сертификация на транспорте / И.А. Иванов. - М.: Академия (Academia), 2016. - 977 c. 9. Игнатьев, Б. И. Англо-русский словарь по метрологии и технике точных измерений / Б.И. Игнатьев, М.Ф. Юдин. - М.: Русский язык, 2017. - 368 c. 10. Исаев А.Г. Транспортная инфраструктура и экономический рост: пространственные эффекты // Пространственная экономика. - 2015, № 3. - С. 57-73 11. Коломак Е.А. Эффективность инфраструктурного капитала в России // Журнал новой экономической ассоциации. - 2015, № 10. - С. 74-93 12. Коммонс Дж Р. Институциональная экономика // Пространство экономики. 2015. №3. С.52-59 13. Коуз Р. Фирма, рынок и право / Пер. с англ. М.: Новое издательство, 2015. — 224 с. 14. Кузовкова Т.А., Володина Е.Е., Кухаренко Е.Г. Экономика отрасли инфокоммуникаций. Учебное пособие для вузов. - М.: Горячая линия -Телеком, 2015. - 190 с. 15. Кузовкова Т.А., Салютина Т.Ю., Шаравова О.И. Статистика инфокоммуникаций. Учебник для вузов / Под ред. Профессора Т.А. Кузовковой. - М.: Горячая линия -Телеком, 2015. - 554 с. 16. Лесных В.В. Внешние эффекты оборонно-промышленного комплекса и экономическое развитие // Вестник УГТУ. - 2018, № 1. - 22-31 17. Маховикова, Г.А. Микроэкономика. Продвинутый курс: Учебник и практикум / Г.А. Маховикова, С.В. Переверзева. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 322 c. 18. Миннигулова, Д.Б. Микроэкономика / Д.Б. Миннигулова. - М.: КноРус, 2015. - 248 c. 19. Никулина, И.Н. Микроэкономика: Учебник / И.Н. Никулина. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 553 c. 20. Носова, С.С. Микроэкономика. Конспект лекций: Учебное пособие / С.С. Носова. - М.: КноРус, 2015. - 224 c. 21. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. М.,2015. 228 с. 22. Смирнова Т.В. Инновации в образовании и проблемное обучение как один из видов современных моделей обучения // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. № 2. Часть 2. Н. Новгород: Изд-во ННГУ им. Н.И. Лобачевского, 2015. 314 с. 23. Экономическая теория. Микроэкономика - 1, 2 / Под ред. Журавлевой Г.П.: Учебник. - М.: Дашков и Ко, 2015. - 934 с. 24. Фадин Н.И. Особенности оценки эффективности социальных программ при наличии экстерналий // Экономические науки. - 2015, № 5 (126),. - С. 64-67 25. Черемных, Ю.Н. Микроэкономика. Продвинутый уровень: Учебник / Ю.Н. Черемных. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 844 c.