Что такое организация? Организация — это, в первую очередь, люди, которые работают в ней. Если не будет работников то, не будет и правильно функционирующей организации.
Ее персонал очень важен, но для того чтобы быть конкурентоспособным предприятием и достигать поставленных целей, важно эффективно им управлять.
Заказывайте написание контрольной работы по физкультуре. Рассчет стоимости работы бесплатно!
.
Цели организации тоже определяются людьми, именно они решают, в каком направлении должны двигаться, следуя из собственных желаний и интересов. Весь коллектив работает для того, чтобы достичь определенного результата. И если он работает правильно, то является полем для развития каждого индивида, появляется больше возможностей для реализации тех самых интересов, будь то они личные или групповые. Организация, в свою очередь, служит центром их применения. И для этого и существует управление персоналом, оно служит для согласования этих интересов.
Однако, существую неминуемо возникающие факторы, которые затрудняют достижение, как интересов людей, так и целей организации. Этими факторами являются конфликты и стрессы внутри предприятия.
Конфликт неизбежен. Его возникновение чаще всего непредсказуемо, а причины могут быть самыми разнообразными. В коллективе при выполнении общей работы, не редко возникают ситуации, которые порождают конфликт. Обычно это происходит из-за того, что мнения и интересы работников отличаются друг от друга. В таких ситуациях каждый пытается отстоять свою точку зрения. И это доказывает тот факт, что в межличностных отношениях конфликты неизбежны. Но он может быть и полезен. Бывают такие проблемы, которые можно решить только с помощью конфликта. Только не надо забывать о том, что он должен быть под контролем. В противном случаи, вероятнее всего, это причинит вред организации.
В пару с конфликтом, для организации представляет угрозу стресс. Прошлый двадцатый век был назван веком стресса. И с каждым днем он все сильнее укрепляет свое положение. Это дошло до такой степени, что стало обычным явлением. Людей раздражают очень многие факторы. И их очень большое количество. От непонимания в отношениях с близкими до нервной обстановке в транспорте. А впоследствии это все сказывается на работе организации. Существует не мало причин для появления негативных эмоций в управленческой деятельности менеджера. Она предъявляет высокие требования к умению регулировать собственные эмоции. Также менеджер должен знать, как правильно реагировать на различные события, влияющие на личные переживания, и не подвергаться стрессу, тем самым, сохраняя свое желание работать.
Конфликты очень тесно связанны со стрессом, и они взаимовлияют друг на друга. Всякий конфликт, будь он острый или слабовыраженный, может вызвать стресс, что в последствии, проявляется как низкий уровень работы, не выполнение прямых обязанностей, повышенная текучесть кадров. Равным образом сильная стрессовость может быть причиной конфликта.
Для того чтобы конфликты и стрессы не вредили организации, надо уметь ими управлять. Предупреждение ситуаций, которые способствуют зарождению конфликтов и стрессов, и дальнейшее их преодоление является важной функцией управленческой деятельности менеджера. Данная функция выполняется в организации не только исключительно руководством, как считают большая часть исследователей, но и кадровой службой или даже психологами.
Актуальность темы связана с тем, что обеспечение благоприятного психологического климата очень важно для правильной работы коллектива. И именно поэтому данная функция успела стать неотъемлемой частью системы управления персоналом, и значимой функциональной деталью всего механизма управления.
Объектом исследования являются служебные и межличностные отношения в ООО «Арта».
Предметом исследования является технология управления конфликтами и стрессами в ООО «Арта».
Все сказанное обусловило цель работы: предложить подходы к улучшению управления конфликтами и стрессами в ООО «Арта».
В рамках этой цели необходимо решить следующие задачи:
1. Исследовать сущность понятия конфликтов и стрессов, и их научно-теоретические основы.
2. Провести анализ внутренней среды организации.
3. Разработать рекомендации к улучшению качества управления конфликтами и стрессами в ООО «Арта».
Нормативно-правовой основой исследования являются Конституция Российской Федерации, Таможенный кодекс Таможенного Союза, Трудовой кодекс Российской Федерации, Гражданский Кодекс Российской Федерации, Налоговый Кодекс Российской Федерации, Федеральный закон "О службе в таможенных органах Российской Федерации".
Эмпирической основой исследования являются информационно-аналитические отчеты по деятельности ООО «Арта».
Теоретической основой исследования является то, что в работе проведён анализ литературы по данной проблеме, что может представлять интерес не только для руководителей организаций, но и для конфликтологов.
Новизна исследования заключается в следующих результатах, полученных лично автором и выносимых на защиту:
1. разработана технология диагностики организационных конфликтов;
2. определены основные принципы управления конфликтными процессами в организации, позволяющей повысить эффективность конфликтного менеджмента;
3. предложен комплекс методов и способов предотвращения деструктивных конфликтов на предприятиях, которые составляют основу социальных технологий.
Дипломная работа состоит из 74 страниц и включает в себя: введение, три главы, заключение и список литературы.
В первой главе работы была раскрыта сущность конфликтов и стрессов, а также рассмотрены теоретические аспекты управления ими в организации. Во второй главе была дана характеристика исследуемой организации и проанализирована ее внутренняя среда. В ходе анализа были получены результаты, на основании которых стали понятны проблемы организации. С целью разрешения выявленных проблем, в третьей главе работы рассматриваются мероприятия для улучшения качества управления конфликтами и стрессами в организации.
В ходе работы были использованы методы сравнения, метод структурного анализа, метод функционального анализа, метод ранжирования, метод наблюдения, интервью и другие.
72 страниц
81% уникальность
2019 год
87 просмотров
