Технологии комъюнити-менеджмента детской библиотеки в электронной среде

Глобальные коммуникации стали важной составляющей современного общества и привнесли в него ряд существенных изменений. Потоки информации теперь могут передаваться на высоких скоростях посредством использования глобальных сетей не только с помощью рабочих и домашних компьютеров, но также посредством телефонов и даже умных часов. Такая развитая природа коммуникации потребовала от представителей различных компаний и бизнес-сферы начать разработку множества инструментов, которые бы позволили привлечь дополнительное внимание к товаром и услугам, это и реклама, так и PR (public relations). На стыке данных технологии в связи с высокой информатизацией общества начали появляться все новые и новые направления. Так одним из них можно назвать направление в рамках коммуникационного менеджмента - комьюнити-менеджмент, который уже несколько лет активно развивается за рубежом, а в России появился недавно. Комьюнити-менеджмент представляет собой набор инструментов, которые используются для того, чтобы установить оптимизированные коммуникации между различными отделами и лицами внутри организации и создание благоприятного микроклимата в общении с внешней общественностью.

---

Если вам нужно изготовление презентации для вашей работы, вам могут помочь специалисты Work5.

---

. Также в последнее время все сильнее отмечается снижение престижа чтения и библиотек у детей и молодежи. Так снизился интерес населения к печатной прессе. При этом отмечается возрастание невзыскательности вкуса и предпочтений в области чтения, ухудшение владения родным языком, а также снижение в целом уровня грамотности населения. Все это может привести к деградации культуры в обществе и снижению уровня общекультурной и профессиональной компетентности населению. Следует отметить,что определенное снижение интереса к чтению детей и подростков на сегодняшний день является общемировой тенденцией. Так как подрастающее поколение играет важную роль в процессе развития общества, то уделять внимание развитию чтения у детей и подростков должно стать приоритетным направлением деятельности. Библиотечное обслуживание детей может вносить весомый вклад в социализацию ребенка, в его инкультурацию. Детская библиотека может при этом рассматриваться как социокультурный институт, который помогает собирать, хранить и обрабатывать информацию. В рамках инкультурации личности детская библиотека воспроизводит саму культуру через саму востребованность культурно - значимой информации, формирует эту потребность. Детские библиотеки можно определить как будущее страны.В зависимости от того, как они будут развиты, будет совершенствоваться новое поколение, будут возникать новые направления в науке, искусстве и образовании, с которым непосредственно связана деятельность городских детских библиотек. Они должны стать центром общедоступной информации, быть востребованы, как для обучения, так и для личностного, духовного, творческого развития, самосовершенствования. Комьюнити-менеджмент является новой и активно развивающейся профессиональной сферой в области PR. Он может выступать в качестве способа для формирования сообщества из лояльных к библиотеке людей, общение с ними, вовлечение их в общение вокруг библиотеки и ее услуг. Понятие «комьюнити-менеджера» выходит за рамки имеющихся знаний и опыта использования социальных сетей, это не специалист по рекламе в социальных сетях, а управленец сообществами. В связи с этим возникает необходимость использования технологии комъюнити-менеджмента детской библиотеки в электронной среде. В связи с этим возникает проблема, которая связана с тем, что детские библиотеки в настоящее время не осознают ту практическую значимость PR и рекламных технологий в их продвижении на рынке услуг. На сегодняшний день большинство учреждений социокультурной сферы проводят такие мероприятия стихийно, не видя конечной цели данной кампании. Изучение вопросов применения маркетинговых технологий в связях с общественностью посвящены работы многих авторов, среди них следует отметить Ф. Котлера, С. Блэк, Е.А. Блажное, И.Л. Викентьва, Т.Д. Маслова, В.А. Моисеева, Н.Ю. Соболева, А.Н. Чумикова, М. Маерсона, а также других авторов и специалистов в этой области. О коммуникационном менеджменте пишут такие авторы, как А.С. Орлова, Н.В. Исламова, А.Н. Крылов, С.М. Емельянов другие. С другой стороны, комьюнити-менеджмент как направление освещается в основном практиками в профессиональных сообществах, в 2018 году в свет вышла первая книга о коммуникационном менеджменте, написанная Титовым В. Объект исследования - технологии комъюнити-менеджмента. Предмет исследования - технологии комъюнити-менеджмента детской библиотеки в электронной среде. Цель исследования - исследовать возможность использования технологий комъюнити-менеджмента детской библиотеки в электронной среде. Задачи исследования: 1. Изучить теорию и историю комьюнити – менеджмент как научной дисциплины и профессиональной деятельности. 2. Определить задачи комьюнити-менеджмента, а также область применения профессиональных компетенций комьюнити-менеджера. 3. Выявить сратегии и тактики комьюнити-менеджмента в социокультурной сфере 4. Изучить особенности практического применения методик и тактик комьюнити-менеджмента в современной библиотеке. Практическая значимость заключается в том, что содержание данной работы позволяет составить представление о специфике комьюнити-менеджмента как одного из направлений работы в области социокультурной сферы, определить базовые и дополнительные навыки и задачи комьюнити-менеджера. Разработанный проект внедрения комьюнити-менеджмента в практику работы библиотеки может быть использован сотрудниками библиотек в различных городах для повышения лояльности читателей. Методы исследования: Комплекс взаимодополняющих теоретических и эмпирических методов исследования: терминологический и типологический анализ, изучение документов (опубликованных и неопубликованных), изучение результатов рекламной деятельности библиотек, социологический опрос (анкетирование), изучение и обобщение опыта Структура и объем работы. Объем работы составляет 70 страниц. Дипломная работа состоит из введения, основной части, состоящей из двух глав, заключения и списка использованной литературы. Список литературы включает 60 источников.

Данное исследование посвящено технологии комъюнити-менеджмента детской библиотеки в электронной среде. Комьюнити-менеджмент представляет собой новую и активным образом развивающуюся профессиональную сферу в области PR. Его можно рассматривать как способ формирования сообщества людей, которые лояльны к современным библиотекам, общения с ними, вовлечения их в общение вокруг библиотеки и ее услуг. При этом в настоящее время имеет место проблема, связанная с отсутствием у библиотек понимания практической значимости PR и рекламных технологий в их продвижении на рынке их услуг. На сегодняшний день большинство учреждений социокультурной сферы проводят такие мероприятия стихийно, не видя конечной цели данной кампании. На основании этого можно говорить об актуальности темы данного исследования. В рамках настоящей работы комьюнити-менеджмент рассматривается в качестве особого вида деятельности, основой которого является совокупность современных принципов, методов, средств управления сообществом, направленным на достижение общей цели и построенном на принципах добровольности. Использование технологии комьюнити-менеджмента позволяет решать разнообразные задачи, среди которых могут быть выделены следующие: укрепление лояльности клиентов, привлечение новой аудитории, привлечение инвестиций, формирование положительной репутации на рынке. Данное направление является новым, в связи с чем требует дополнительного изучения. Сейчас в научном сообществе уделяется все больше внимания исследования особенностей комьюнити-менеджмента. При этом в настоящее время сохраняется недостаточная методическая разработанность теории и практики комьюнити-менеджмента как научной дисциплины. В рамках данной проблемы основное внимание следует обратить на такие работы, как руководство В. Титова «Комьюнити-менеджмент», «Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ», а также рабочая программа дисциплины «Комьюнити-менеджмент», разработанная в НИУ «ВШЭ». Комьюнити-менеджер - это специалист в области комьюнити-менеджмента. Его работа направлена на создание, развитие, укрепление с участниками сообщества. Также с его помощью осуществляется создание и поддержание Технологии комъюнити-менеджмента детской библиотеки в электронной среде UGC-системы. Работа данного менеджера находится на стыке таких специальностей, как педагогика, PR, HR, социальная психология и иными гуманитарными дисциплинами, но не стоит ограничивать ее лишь данными сферами. То, насколько эффективно свою работу выполняет комьюнити-менеджер, модно оценить при помощи следующих критериев: оригинальные комментарии и отзывы, динамика прироста участников сообщества, наличие перепостов материалов, «лайк» и одобрения со стороны участников сообщества. Ввиду того, что данное исследование посвящено продвижению современных библиотек, внимание также уделялось особенностям продвижения в социокультурной сфере. Данный вид продвижения имеет свои специфические особенности и может быть рассмотрен в качестве одного из наиболее приоритетных направлений в рамках социокультурной деятельности. Данная деятельность занимает важное место в общественно-экономической сфере страны. В настоящее время продвижение в рамках данной области затрудняется ввиду того, что учреждения либо не имеют четкой стратегии проведения, при этом планирование либо не ведется, либо ведется стихийно. Особое внимание при этом стоит уделить продвижению современных библиотек. В качестве основных задач, которые выполняет продвижение услуг библиотеки можно отметить следующие: создание престижного образа библиотеки в сознании населения; сохранение популярности библиотечных услуг, информирование об услугах, возможностях их получения, а также популяризация существующих библиотечных услуг. При этом в настоящее время все чаще можно столкнуться с таким мнение, что современные библиотеки в вопросах образования, науки, просвящения и культуры отошли на второй план, при этом главное место теперь занял Интернет. На основании этого можно говорить об острой постановке вопроса о необходимости формирования имиджа библиотеки, затрагивающего весь период ее деятельности. Основная pr-деятельность, используемая библиотеками для продвижения собственных услуг, может включать в себя следующие направления: выставки, конференции, презентации, публикации в СМИ, выступления на радио и телевидении и т.д. Когда у библиотеки сформирован положительный имидж, то это помогает ей привлечь больше новых читателей, а также повышает престиж данной профессии. Развитие имиджа библиотеки может осуществляться в нескольких направлениях и включать в себя такие методы работы, как: вербализация и визуализация, эмоционализация, конкретизация, детализация, трансформация, дистанцирование, акцентирование информации, мифологизация и архаизация. В качестве важной составляющей продвижения современной библиотеки можно выделить необходимость развития доверия читателей, основанное на системе связей с использованием доверительных отношений. На основании этого можно говорить о том, что большой потенциал имеет внедрение комьюнити-менеджмента в деятельность библиотеки. При этом для достижения наибольшей эффективности внедрения данной технологии следует выполнять следующие условия: общаться в реальном времени, чувствовать аудиторию, оказывать помощь читателям, давать советы, а также формировать интересный и полезный контент для целевой аудитории. Также могут быть выделены основные принципы применения комьюнити-менеджмента в работе библиотек: пропаганда идеологии и ценностей библиотеки, расширение аудитории и трафика, формирование сообщества читателей, использование пользовательского контента, тестирование нововведений, а также использование ресурсов сообщества для развития библиотеки. Выявление возможности внедрения комьюнити-менеджмента в деятельность современных библиотек был разработан проект внедрения, базой которого выступила Централизованная система детских библиотек г. Новороссийска. Направлением проекта было повышение лояльности читателей посредством внедрения в работу комьюнити-менеджмента. Система работы в данном направлении включала в себя следующие этапы: исследование, действие и коммуникация, а также анализ эффективности. Важное значение при этом уделялось анализу особенностей целевой аудитории и разработке мероприятий для ее привлечения и удержания.

1. Алёшина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров [Текст] / И.В. Адёшина. – М.: ИКФ Экмос, 2010. – 480 с. 2. Алтухова Г. А. Основы библиотечного имиджа [Текст]: учеб.-метод. Пособие / Г. А. Алтухова. – М. : Литера, 2008. – 224 с. 3. Атаманова Н.В. Комьюнити-менеджер как современная профессия модератора сообществ [Текст] / Н.В. Атаманова, С.С. Борисов // Наука вчера, сегодня, завтра: сб. ст. по матер. XXXII междунар. науч.-практ. конф. № 3(25). – Новосибирск: СибАК, 2016. – С. 113-117 4. Балабанова Л.В. Маркетинг, менеджмент [Текст] / Л.В. Балобанова. – Донецк, 2011. – 288 с. 5. Барсукова С.В. Международное рекламное дело [Текст]: учебн. пособие/ С.В. Барсукова. – М.: Кнорус, 2010. – 288 с. 6. Батра Р. Рекламный менеджмент [Текст] /Р. Батра, Дж.Дж. Майерс, Д.А. Аакер. – М.; СПб.;К.: «Вильямс», 2004. – 784 с. 7. Берман Б. Маркетинг [Текст]/ Б. Берман, Д.Р. Эванс. – М.: Экономика, 2004. – 340 с. 8. Бехманн, Г. Концепции информационного общества и социальная роль информации [Текст] / Г. Бехманн // Политическая наука. – Москва, 2008. – № 2. – С. 10-28. 9. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз [Текст] / С. Блэк. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. – 239 с. 10. Борисов С. С. Анализ профессии комьюнити-менеджера, как новой профессии в менеджменте [Текст] //Шестая Международная научно-практическая конференция студентов, аспирантов, магистрантов и молодых ученых «Теория и практика управления: ответы на вызовы инновационного развития»: сборник научных статей / Под ред. лауреата Премии Правительства РФ в области образования, засл. раб. высш. шк. РФ, поч. раб. высш. проф. образ. РФ, д-ра экон. наук, проф. М.Н. Кулапова, канд. экон. наук, доц. М.А. Пономарева, канд. экон. наук, доц. С.Ю. Старостина. – М.: ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г.В. Плеханова» : Издательство «Русайнс», 2016. – С. 29-31 11. Борисова О. О. Рекламные и выставочные технологии в библиотечно-информационной деятельности [Текст]: учеб.-практ. пособие / О. О. Борисова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Литера, 2010. – 152 с. 12. Борисова, О.О. Реклама в библиотеке : учеб.-практ. Пособие [Текст]/ О. О. Борисова. – М. : Либерея-Бибинформ, 2005. – 216 с. 13. Борхард К. Концепция маркетинга для публичных библиотек [Текст]/ К. Бирхард [и др.]. – М., 2009. – 144 с. 14. Броган, К. Формула эффекта. Как получить реальный результат в социальных медиа [Текст] / К. Броган, Дж. Смит. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 420 с. 15. Вайнерчук, Г. Информационный удар. Как сделать, чтобы в шумном медиамире услышали именно тебя [Текст] / Г. Вайнерчук. – М.: Питер, 2013. – 972 c. 16. Грюниг Дж.Е. Управляя паблик рилейшнз [Текст] / Дж.Е Грюнг, Е. Хант. – М., Прогресс, 2008. – С. 69-71. 17. Деятельность центральных региональных детских библиотек РФ в поддержку чтения: Информационный обзор [Текст] / Сост. Е.В.Цулаия; Ред. Н.В.Бубекина. – М: РГДБ, 2013. – 85с. 18. Драгичевич-Шешич М. Маркетинг организаций культуры [Текст] / М. Драгичевич-Шсшич // Артменеджер / Журнал для профессионалов. – Москва: ЗАО «Холдинговая Компания « Блиц-Информ», 2002. – № 2. – С. 3-6. 19. Емельянов, С. М. Коммуникационный менеджмент [Текст]: учеб. пособие / С. М. Емельянов, А. В. Пряхина ; Санкт-Петербург. гос. эконом. ун-т. – Санкт-Петербург : СПбГЭУ, 2017. – 90 с. 20. Жуков, Ю. М. Технологии командообразования: Учеб. пособие для студентов вузов [Текст] / Ю. М. Жуков, А. В. Журавлев, Е. Н. Павлова. – М.: Аспект-Пресс, 2008. – 320 с 21. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR [Текст] / А.Б. Зверинцева. – СПб., Союз, 2013. – 284 с. 22. Зеленков, М. Ю. Конфликтология [Текст]: учебник / М. Ю. Зеленков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. – 324 с. 23. Ильяева, И.А. Стратегическое управление библиотекой [Текст]: учебно-метод. пособие / И.А. Ильяева, В.Н. Маркова. – М. : КНОРУС, 2015. – 184 с., 24. Калинина И.А. Специфика и эффективность подготовки научно-педагогических кадров в аспирантуре в контексте развития и модернизации образования [Текст] // Актуальные проблемы психологического знания. – 2014. – № 3. – С. 82-89 25. Калинина И.А. Трудовые ресурсы, высшее образование и рынок интеллектуальной собственности. [Текст] // Нормирование и оплата труда в промышленности. – 2014. – № 12. – С. 53-56 26. Калинина И.А., Масленников В.В. Анализ зарубежного опыта организации работы службы занятости населения по оказанию государственных услуг по трудоустройству [Текст] // Экономика и предпринимательство. – 2015. – № 9-2. – С. 94-99 27. Кветна, И. Маркетинг в социальных сетях - ставка на доверие [Текст] / И. Кветна // Маркетинг и реклама. – № 6. – 2009 28. Клюев В.К. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности [Текст]: Учеб. пособие / В.К. Клюев, Е.М. Ястребова. – М.: Профиздат : Изд-во МГУКИ, 2010. – 144 с. 29. Колбер, Ф. Маркетинг культуры и искусства [Текст] / Ф. Колбер, Ж. Нан-тель, С. Билодо, Дж.Д. Рич; пер. с англ. Л. Молчановой. – Санкт-Петербург: Издатель А.И. Васин, 2004. – 256 с. 30. Кошелюк, М. Е. Эффективное PR-мышление: мастер-класс для начинающих и профессионалов [Текст] / М. Е. Кошелюк. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 216 с. 31. Крылов, А. Н. Коммуникационный менеджмент. Теория и практика взаимодействия бизнеса и общества [Текст] / А. Н. Крылов. – 2-е изд. – Москва : ИКАР, 2015. – 352 с. 32. Крылова, Н.Б.Формирование художественной культуры: чтение и библиотеки [Текст] / Н.Б. Крылова // Библиотековедение. – 2014. – № 3. – С. 69-72. 33. Крюкова Е. 100+ хаков для интернет-маркетологов. Как получить трафик и конвертировать его в продажи [Текст]/ Е. Крюкова, Д. Савельев. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 303 с. 34. Кутлалиев, А. Эффективность рекламы [Текст] / А. Кутлалиев, А. Попов. – М., 2006. – 416 с.. С. 173-187 35. Лаврухин О.В. О связях с общественностью - Паблик Рилейшнз [Текст] // Гайд-парк. – 2007. – № 1,2. – С. 44-48. 36. Лысикова О.В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере [Текст]: учеб. пособие / О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова; Рос. акад. образования; Моск. психол.-социал. ин-т. — М.: Флинта, 2006. — 166 с. 37. Макаров, С.Н. Изучение управленческих ожиданий как инструмент социальной архитектуры [Текст] / С.Н. Макаров // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. – 2015. – № 3. – С. 107 - 112. 38. Малявкина И. В. PR-технология как средство продвижения социально-культурного проекта [Текст] / И.В. Малявкина // ТРУДЫ СПБГИК. 2013. №. 195 с.248-251 39. Масленников В.В. Предпринимательский университет как модель подготовки управленческих кадров нового типа [Текст] / В.В. Масленников// Вестник Университета (Государственный университет управления). – 2012. – № 8. – С. 54-59 40. Масленников В.В. Форсайт развития теории и технологии менеджмента: основы методологию [Текст] / В.В. Масленников // Москва: Издательство «Русайнс», 2014. – 128 с. 41. Масленников В.В. Навигатор собственника-владельца эффективного бизнеса [Текст] / В.В. Масленников, В.Г. Антонов // Управленческие науки. – 2013. – № 3. – С. 26-35 42. Матвеев М.Ю. Имидж библиотек как социокультурный феномен: монография [Текст] / М.Ю. Матвеев. — СПб.: Российская национальная библиотека, 2009. — 444 с. 43. Некрасова, Н.Н. Возможности библиотеки учреждения дополнительного образования детей в формировании духовного потенциала подрастающего поколения [Текст] / Н.Н.Некрасова // Дополнительное образование. – 2014. – №9. – С. 33-39. 44. Никитина, Е.С. Социология коммуникации [Текст] / Е.С. Никитина. – М.: Palmarium Academic Publishing, 2014. – 636 с. 45. Новаторов В.Е. Маркетинг в социально-культурной сфере [Текст] / В.Е. Новаторов. – Омск: «Омич», 2000. – 288 с. 46. Орлов, А. С. Введение в коммуникационный менеджмент: учеб. пособие для студентов вузов [Текст] / А. С. Орлов. – М.: Гардарики, 2005. – 368 с. 47. Орлова Е.Н. Стратегия качества в библиотеке / Е.Н. Орлова // Фундаментальные исследования. – 2017. – № 3. – С. 185-189 48. Почепцов Г.Г. Имиджелогия [Текст] / Г.Г. Почепцов. — М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. — 768 с. 49. Реклама как средство повышения имиджа библиотеки. Рекламно-информационная деятельность библиотек [Текст]: консультации: метод. пособие для специалистов муниципальных библиотек / МУК МЦБ; МБО; сост. А. О. Кешешян; М. А. Явруян; отв. за вып. А. О. Кешешян – Чалтырь, 2011. – 28 с. 50. Рыжов А.В. Прямой эфир как аспект формирования культурных образцов [Текст] /А.В. Рыжов// Аналитика культурологии. – 2007. – № 1. – С. 275-279 51. Сергеева А.Ю Реклама как элемент PR-кампании современной библиотеки [Текст] / А.Ю. Сергеева // Наука. Искусство. Культура. – 2016. – №4 (12) . – С. 197-202 52. Соловьев, А.И. Современные технологии массмедиа: пособие [Текст] / А.И. Соловьев. – Минск: БГУ, 2018. – 279 с. 53. Тарасов, В. Технология жизни. Книга для героев [Текст] / В. Тарасов. – М.: Добрая книга, 2011. – 272 с.; 54. Титов, В. К. Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ [Текст] / В. К. Титов. – М.: Издательское решение, 2018. – 264 с 55. Тульчинский, Г. Этичный пиар - это взрослый пиар [Текст] / Г. Тульчинский // Советник. – 2014. – № 8. – С. 36-38. 56. Фидченко А.А. Управление процессом по формированию имиджа библиотеки в современных условиях [Текст] / А.А. Фидченко// Научное сообщество студентов XXI столетия. ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. IX междунар. студ. науч.-практ. конф. – № 9 57. Халлиган Б. Маркетинг в Интернете. Как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов [Текст] / Б. Халлиган. – М.: Диалектика / Вильямс, 2011. – 567 c. 58. Чаган, Н.Г. Реклама в социокультурном пространстве: традиции и современность [Текст] / Н.Г. Чаган // социально-культурная деятельность: поиски, проблемы, перспективы. – Москва, 2006. – С.69-80. 59. Что такое комьюнити-менеджмент: интервью с Федором Скуратовым [Электронный ресурс] // TexTerra. – URL: https://texterra.ru/blog/chto-takoe-komyuniti-menedzhment-intervyu-sfedorom-skuratovym.html. 60. Чудинова, В.П. Будущее России - в руках читающих детей [Текст] / В.П. Чудинова, Е.И. Голубева // Панорама читающей России. – 2013. – № 1 . – С.4 - 7. 61. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации. Реклама, паблик рилейшнз, брендинг [Текст] / Ф.И. Шарков. – М.: Дашков и К°, 2014. – 499 c. 62. Широкова, Е. И библиотекам нужен свой PR! [Текст] / Е. Широкова // Библиотечная газ. – 2010. – Апр. (№7). – С.2-3, С. 2. 63. Шишкин, Д. П. PR-кампании: методология и технология: учеб. пособие [Текст] / Д. П. Шишкин, Д. П. Гавра, С. Л. Бровко. – СПб.: Роза мира, 2004. – 187 с. 64. Явинская Ю. В. Дисциплина «Комьюнити-менеджмент» в аспекте медиаобразования [Текст] / Ю.В. Явинская// Знак: проблемное поле медиаобразования. – 2018. – №4 (30) . – С. 42-46 65. Ястребова, Е. М. Паблик рилейшнз для библиотек [Текст] / Е. М. Ястребова // Библиография. – 2000. – № 1. – С. 43-48.