Сегодня большинство руководителей и собственников российских компа-ний пришли к осознанию важности создания и продвижения на рынок соб-ственного бренда, который может обеспечить компании устойчивые позиции в жестких условиях конкуренции с производителями аналогичных товаров и услуг. На определенном уровне развития компании становится ясно, что необ-ходимо сосредотачивать усилия не просто на программах продвижения товара или услуги как таковых, а именно на продвижении собственного бренда. Этим обусловлена актуальность данной темы.
Многие студенты откладывают написание курсовой работы по торговле. Чтобы сэкономить время лучше заказать курсовую работу в Work5.
.
С момента появления первых брендов мировая маркетинговая практика накопила обширный практический, в меньшей степени теоретический опыт о закономерностях продвижения продукции маркированной фирменной атрибу-тикой. В бизнес-моделях, ориентированных на бренды, брендинг первоначально рассматривается как инструмент формирования прибыли компаний, апробированный успешный опыт продвижения их продукции, маркированной фирменным обозначением. С технологических позиций брендинг традиционно воспринимается как маркетинговый процесс создания бренда, его регистрации, продвижения и развития. В этом проявляется практическая значимость изучения темы.
Бренд предприятий гостеприимства несет исключительно важную смысло-вую нагрузку, включающую в себя рациональные и эмоциональные элементы, выраженные через материальные и нематериальные ценности компании. Эта нагрузка обычно определяется целевой группой потребителей услуг и практи-кой позиционирования. Однако следует отметить, что при всем многообразии гостиничных сегментов, практически все бренды предприятий гостеприимства объединяет родственная структура.
В гостиничном бизнесе на слуху около 150 имен отельных операторов или брендов гостиничных сетей. Ведь в течение последних ста лет брендинг стал очень важной частью гостиничной индустрии. Каждый день владельцам неза-висимых отелей все сложнее и сложнее конкурировать с большими гостинич-ными сетями в завоевании и удержании потребителей. Владельцы независимых гостиниц сталкиваются с возрастающими проблемами с управлением персоналом, контрактами с поставщиками, а также с новыми вызовами конкурентной среды - особенно в технологических инновациях, которые становятся частью продукта, предлагаемого гостиничным брендом. Владельцы независимых отелей все чаще признают, что деятельность их гостиницы могла бы быть намного улучшена в том случае, если бы она работала под именем и управлением известным в мире бренда.
Объектом исследования является гостиница «Чеховъ», а предметом – имидж-элементы бренда данной гостиницы в коммуникации с потребителем.
Целью работы является анализ имидж-элементов бренда гостиницы «Че-ховъ» в коммуникации с потребителем. Для достижения поставленной цели исследования требуется последовательно решить взаимосвязанную совокупность задач, удовлетворяющих содержанию работы:
- изучить сущность понятий «бренд» и «имидж бренда»;
- рассмотреть коммуникации бренда с гостями;
- охарактеризовать гостиницу «Чеховъ»;
- проанализировать коммуникации и имидж гостиницы «Чеховъ»;
- разработать предложения по совершенствованию имидж-элементов бренда гостиницы «Чеховъ».
Результаты дипломной работы могут быть использованы в практике работы гостиницы «Чеховъ».
Методами исследования, используемыми в данной работе, послужили: наблюдение, сравнение, классификация, обобщение.
Теоретической основой послужили научные труды Волковой А.Ю., Година А.М., Домнина В.Н., Есиковой И.Н., Колмыкова А.Н.
Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложения.
В первой главе рассматриваются теоретические основы понятия «бренд». Бренд - это последовательный набор функциональных, эмоциональных обещаний целевому потребителю. Они являются уникальными, значимыми и трудно-имитируемыми, и ответственными его потребностям. Бренд можно охарактеризовать как набор восприятий в воображении потребителя.
Вторая глава посвящена рассмотрению маркетинговой политики на примере гостиницы «Чехов». Сегодня очень большая значимость отводится маркетингу, продвижению и рекламе. Без неё не будет ни сбыта, ни продаж, ни потребителей, ни успеха. Поэтому в данной главе будет проведен подробный анализ того, как в эпоху новых интернет- технологий необходимо выстраивать коммуникации с потребителями услуг, какие методы маркетинговой политики являются наиболее эффективными и могут дать компании дополнительные преимущества на рынке гостиничного бизнеса в Екатеринбурге. Также в третьей главе будут сформулированы предложения и рекомендации по совершенствованию, развитию и расширению деятельности компании гостиницы «Чеховъ», которые приведут к увеличению числа лояльных потребителей, а, соответственно, увеличению доли рынка, узнаваемости бренда у населения – потенциальных покупателей услуги.
Отрасль гостиничных услуг, а именно сегмент малых гостиниц, мини-отелей и хостелов относится к малому бизнесу, на котором строится здоровая рыночная экономика. Поэтому правительство Санкт-Петербурга способствует и поддерживает развитие малого предпринимательства. Помимо этого, с недавнего времени развитие гостиничной инфраструктуры также стало одним из приоритетов деятельности городского правительства с целью улучшения имиджа города, как туристического центра и развития хорошего предпринимательского климата в Санкт-Петербурге.
50 страниц
74% уникальность
2020 год
54 просмотров
