Успешность деятельности сотрудников железнодорожного транспорта с разными стилями конфликтного поведения

Проблема успешности деятельности сотрудников с разными стилями конфликтного поведения обусловила актуальность и выбор темы. На основе анализа актуальности сформулирована проблема исследования, которая заключается в управлении конфликтами в трудовом коллективе. Несмотря на то, что в настоящее время, как в России, так и за рубежом существует большое количество теоретических подходов к проблеме мотивации, но эта проблема до сих пор остается до конца не изученной. Меняется характер труда и, соответственно, мотивация труда работников претерпевает значительные изменения. В настоящий период времени социальные потребности не менее важны, чем материальные.

---

Попробуйте заказать сочинение в Казани и убедитесь в качестве.

---

. У людей все больше начинают преобладать потребности высшего порядка – такие как потребность в самоуважении, самовыражении, потребности власти, достижения профессионального успеха. Растет проблема достижения эго-идентичности и при этом стресс как фактор конфликтов на рабочем месте совершенно не способствует нормальной работе сотрудников. Работа менеджера заключается в том, чтобы мотивировать сотрудников делать свою работу хорошо. Мотивация осуществляется в процессе управления, посредством которого менеджеры поощрять сотрудников, чтобы быть продуктивным и эффективным. Подумайте о том, что вы можете столкнуться в розничной торговле, когда мотивированный кассира обрабатывает транзакции. Есть много способов мотивировать сотрудников. Менеджеры, которые хотят стимулировать производительность должны работать, чтобы обеспечить сотрудников следующими мотивационными идеями: - внушить, что работа, которую они делает, имеет смысл или значение; -внушить, что хорошая работа обязательно вознаграждается; -внушить, что с ними они обращаются справедливо. Актуальность темы обусловлена тем, что конфликты в трудовой деятельности возникают в любом даже слаженном коллективе. Во многих случаев именно его возникновение переводит предприятие на новый уровень развития. По мере развития предприятия, как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а возрастают, как по качественным, так и по количественным параметрам. Для того чтобы предупредить конфликты для начала нужно продиагностировать предшествующие. То есть необходимо выявить основные составляющие, причины конфликтов. Очень важно умение управлять конфликтами в организации. Главную роль в этом играют менеджеры разного уровня и от того, насколько они подготовлены к конфликтным ситуациям часто зависит эффективность работы предприятия [2,с.112]. Цель исследования провести анализ успешности деятельности сотрудников железнодорожного транспорта с разными стилями конфликтного поведения. Объект исследования – сотрудники железнодорожного транспорта. Предмет исследования – успешность деятельности сотрудников железнодорожного транспорта с разными стилями конфликтного поведения. В соответствии с целью в исследовании необходимо решить следующие задачи: 1. Провести теоретический анализ успешности деятельности сотрудников с разными стилями конфликтного поведения; 2. Провести анализ успешности деятельности сотрудников железнодорожного транспорта с разными стилями конфликтного поведения. Теоретической основой исследования явились идеи и положения в области конфликтологии С.Н. Емельянов, К.Э. Боулдинг, Л.Г. Агеев Л.Г. Здравомыслов и другие. Проблема управления конфликтами в педагогическом коллективе раскрыта довольно основательно, например, в исследованиях А.Я. Анцупoва рассмотрены конфликты с участием сотрудников организации. Как показывают исследования (Ю.Н.Козырев, В.Б.Ольшанский и др.), хуже всего руководители подготовлены к тому, чтобы решать психологические задачи, возникающие в общении с рабочими. Сочетание теоретической части исследования с решением задач практического характера обусловило выбор комплекса методов исследования, используемых для решения поставленных задач исследования: 1. Теоретические методы: теоретический анализ использовался для выявления прогрессивных тенденций в теории и практике управления трудовыми конфликтами; теоретико – методологический анализ позволил сформировать исходные позиции исследования; понятийно–терминологический анализ применялся для характеристики понятийного поля проблемы; системный подход послужил основой целостного рассмотрения проблемы. 2. Эмпирические методы: сопоставительный анализ, статистические методы обработки информации. 3. Констатирующие – диагностические методы: наблюдение; тестирование. Данные методы способствуют наибольшей эффективности исследования темы, более глубокому ее анализу. Теоретическая значимость исследования заключается в следующем: выявлены теоретические аспекты проблемы; уточнены ведущие понятия исследования: «конфликт», «управление конфликтами» и т.д.. Практическая значимость исследования заключается в том, что его выводы и рекомендации по управлению конфликтами в деятельности сотрудников железнодорожного транспорта позволят в дальнейшем работать, избегая многих конфликтных ситуаций, что так же положительно скажется на процессе трудовой деятельности. Работа состоит из введения, двух глав (теоретической, практической), заключения, списка литературы и приложений. Во введении определяется актуальность темы, цели и задачи, а так же объект и предмет исследования. В первой части курсовой работы раскрыты теоретические основы успешной деятельности сотрудников железнодорожного транспорта с разными стилями конфликтного поведения. Во второй части проводится анализ исследуемых сотрудников, анализ сотрудников железнодорожного транспорта с разными стилями конфликтного поведения. В заключение сделаны основные выводы по теме работы.

Проведенное теоретическое исследование позволяет сделать следующие выводы: Конфликты на рабочем месте имеют множество причин, но одну основу – эмотивность. Данное качество отличает конфликт от спора, так как в споре решаются рациональные вопросы, связанные с фактами, а в основе конфликта лежат эмоции. В результате практически все методики в компаниях направлены на решение именно споров, а не конфликтов – межличностных межгрупповых. Стресс же продолжает в таких условиях накапливаться и тем самым создается угроза жизни и здоровью сотрудников. Стресс, несомненно, является основой конфликтного поведения. При этом стрессоры создаются правилами и нормами корпоративной культуры, а также внутренним регламентом компании и входят в систему мотивации труда. В конфликтах также присутствует гендерный фактор, который не позволяет найти универсальное решение для всех типов конфликтов. Существует пять основных стилей разрешения конфликтных ситуаций. Они используются в программах обучения управлению делами, в основе которых находится система, которая называется методом Томаса–Килменна (метод, который разработали Кеннет У. Томас и Ральф Х. Килменн в 1972 году). Система позволяет создание своего собственного стиля для решения конфликтной ситуации для каждого человека. Основные стили поведения во время конфликта связаны с общим источником любого конфликта – несовпадение взглядов или интересов не менее двух сторон. Стиль поведения в каком–то конфликте определяется в той мере, в какой человек хочет удовлетворить свои собственные интересы или же интересы другой стороны, если он действует совместно или индивидуально. Если представить такое в графической форме, мы получи сетку Томаса Килменна. Она позволит определить название и место каждого из пяти основных стилей решения конфликта. При этом в конфлкитологии утвердилось мнение нескольких параметрах, на основе которых можно урегулировать конфликт: 1) рациональное поведение сторон (что принимается априори) и именно в силу данного типа поведения стороны заинтересованы в мирном разрешении конфликтной ситуации. 2) поводом для конфликта может стать неверное восприятие ситуации субъектами конфликта (здесь доминирующую роль играет психологический фактор, на который можно воздействовать с помощью СМИ) 3) урегулирование конфликта требует учета социальной, политической и культурной среды, которая оказала влияние на позиции конфлитующих сторон. 4) приоритетным является мирный вариант разрешения конфликта. В ходе анализа стилей конфликтного поведения среди сотрудников железнодорожного транспорта были использованы следующие методы: –Анкетирование на наличие конфликта и частоты конфликтных ситуаций (модель Л.Гринхелга); –Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса; –Тип темперамента по кругу Айзенка. Данные методики помогают определить: уровень конфликтности личности; тип темперамента, темперамент определяют два основных показателя – экстраверсия/ интроверсия и нейротизм; определение предрасположенности личности к конфликтному поведению.

1. Агеева Л. Г Конфликтология : краткий теоретический курс : учебное пособие/ Л. Г.Агеева. -Ульяновск: УлГТУ, 2018.-200с. 2. Аширов Д.А. Организационное поведение: учебное пособие / Д.А.Ардашев. - М.: Проспект, 2019. – 533с. 3. Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: учебное пособие / М.И. Бухалков. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 192 c. 4. Бычков В.П. Управление персоналом: учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 237 c. 5. Володько, В.Ф Основы менеджмента: Учеб. пособие для вузов / В.Ф.Володько-Мн: Адукация и выживание, 2019.-304с. 6. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие : учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск : Современная школа, 2017. – 635 с. 7. Журавлев П.В. Технология управления персоналом: настольная книга менеджера / П.В. Журавлев, С.В. Карташов и др. - М.: Экзамен, 2014. - 576 с. 8. Журавлев П.В. Технология управления персоналом: настольная книга менеджера / П.В. Журавлев, С.В. Карташов и др. - М.: Экзамен, 2018. - 576 с. 9. Зайцева Т.В. Управление персоналом: учебное пособие / Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 336 с. 10. Ивлева В.В Настольная книга российского карьериста :учебник / В.В.Ивлева. - М.,- 2016.- 220с. 11. Карпенко А.Д. Фролова-Буканова Е.Н. Конфликтологическое консультирование: учеб. Пособие / А.Д. Карпенко., Е.Н. Фролова - Буканова. - СПб.: Роза мира, 2016. – 423 с. 12. Кибанов А.Я., Ворожейкин Н.Е., Захаров Д.Н. Конфликтология: учебник / А.Я.Кибанова., Н.Е. Ворожейкин., Д.Н.Захаров - М.: ИНФРА-М, 2017. -304с. 13. Мурахтина Т.В. Управление персоналом: учебник / Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 336 с. 14. Рябцев, В.Н., Шитив М.А. Конфликтология: учебник /В.Н. Рябцев., М.А.Шитив.-Р-н-Д.,2016.-588с. 15. Соснин, В.А. Социальная психология : учебник / В.А. Соснин, Е.А. Красникова. – 2-е изд. – М. : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2018. – 336 с. 16. Тест описания поведения К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной) // Психологические тесты / Под ред. А.А.Карелина: В 2т. - М., 2016.-77с. 17. Ульрих, Д. Эффективное управление персоналом: новая Роль HR-менеджмента в организации. Пер. с англ. : учебник / Д. Ульрих - М.:ООО «И.Д.Вильямс», 2018.-304с. 18. Ульрих, Д. Эффективное управление персоналом: новая Роль HR-менеджмента в организации. Пер. с англ. : учебник / Д. Ульрих - М.:ООО «И.Д.Вильямс», 2017.-304с. 19. Шмаков, А.Г. Основы управления персоналом [Текст] : учебное пособие. – Челябинск: Изд-во ЧелГУ, 2017. – 221 с. 20. Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда / Человек и труд. - 2017.- № 1. - 174с. 21. Ениколопов С. Н., Садовская А. В. Враждебность и проблема здоровья человека // Журнал неврологии и психиатрии им. С.С.Корсакова. 2020. №7. С. 59−64. 22. Рассказова Е. И., Гордеева Т. О. Копинг-стратегии в психологии стресса: подходы, методы и перспективы [Электронный ресурс] // Психологические исследования: Электрон. Научн. журн. 2019.- № 3(17)-.С.1-3. 23. Ротарь О. П., Трифонова Е. А., Коростовцева Л. С., Иваненко В. В., Киталаева К. Т., Могучая Е. В., Зубкова П. Ю., Алёхин А. Н., Конради А. О., Шляхто Е. В. Адаптация к профессиональному стрессу и риск метаболического синдрома у работников банка // Артериальная гипертензия. 2018. Т. 17.- № 1.- С. 25−33. 24. Самоукина Н.В. Мотивация персонала как проблема / Управление персоналом. – 2018. - №7. - 166с. 25. Трифонова Е. А., Ротарь О. П., Коростовцева Л. С., Иваненко В. В., Киталаева К. Т., Конради А. О., Шляхто Е. В., Алёхин А. Н. Табакокурение как способ совладания со стрессом у лиц молодого возраста // Клиническая психология в здравоохранении и образовании: Материалы международной конференции, Москва, 24−25 ноября 2011 г., Московский государственный медико-стоматологический уни- верситет. М.: МГМСУ, 2019. - С. 181−187. 26. Климачева Е.В. Стресс и стрессоустойчивое поведение. Научная библиотека КиберЛенинка: http://cyberleninka.ru/article/n/stress-i-stressoustoychivoe-povedenie (Дата обращения: 19.04.2020) 27. Семке В.Я. Психологическая модель травматического стресса на примере посттравматических стрессовых расстройств. 2005 / Вестник Томского государственного университета. Научная библиотека КиберЛенинка: http://cyberleninka.ru/search#ixzz4dGayM0jx (Дата обращения: 19.04.2020) 28. Трифонова Е.А. Стратегии совладания со стрессом и соматическое здоровье человека: теоретические подходы и эмпирические исследования. 2012 / Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. Научная библиотека КиберЛенинка: http://cyberleninka.ru/search#ixzz4dGbFTQQ7 (Дата обращения: 19.04.2020) 29. Фонталова Н.С. Стресс в профессиональной деятельности и его психолого-экономические последствия. 2011 / Известия Иркутской государственной экономической академии. Научная библиотека КиберЛенинка: http://cyberleninka.ru/search#ixzz4dGZk0dSZ (Дата обращения: 19.04.2020) 30. Aldwin C. M., Levenson M. R., Spiro A., Ward K. Hostility, stress, coping, and serum lipid levels // The Gerontologist. 2016. -V. 34.- P. 333. 31. Aldwin C., Yancura L. A. Coping and health: A comparison of the stress and trauma literatures // Schnurr P. P., Green B. L. (Eds.) Physical health consequences of exposure to extreme stress. American Psychological Association. 2014. - P. 99−126. 32. Barton C., Clarke D., Sulaiman N., Abramson M. Coping as a mediator of psychosocial impediments to optimal management and control of asthma // Respir Med. 2016.- V. 97. - P. 747−761. 33. Brown G. K., Nicassio P. M., Wallston K. A. Pain coping strategies and depression in rheumatoid arthritis // J Consult Clin Psychol. 2019. -V. 57.- № 5.- P. 652−657. 34. Carroll L. J., Cassidy J. D., Côté P. The role of pain coping strategies in prognosis after whiplash injury: passive coping predicts slowed recovery // Pain. 2016.- V.- 124.- P. 18−26. 35. Goodman E., Whitaker R. C. A prospective study of the role of depression in the development and persistence of adolescent obesity // Pediatrics. 2018. V. 110. № 3. P. 497−504.