Как известно, в бизнесе, политике успешен тот человек,который успешно работает с людьми. Всех, кто многогодостиг, отличает одно общее качество — великолепноезнание особенностей психологии человека и умение взаимодействовать с ним. Безусловно, наиболее успешныеменеджеры неплохо разбирались в людях и считали этосвое умение важнейшим качеством. Один из известнейшихадептов зарубежного делового мира Дж. Рокфеллер, например, писал: «Умение общаться с людьми — это товар, который можно купить так же, как сахар и кофе… Ия заплачуза такое умение больше, чем за что-либо на свете». Знаниеособенностей деловой коммуникации является необходимым условием успешной деятельности современного специалиста.
Как известно,наличие высокого уровня культуры деловой коммуникацииспособствует установлению и развитию эффективных деловых связей и доверительного партнерства междулюдьми.
Управление процессами делового взаимодействияи выстраивание эффективных рабочих контактов внутрикомпании — это один из очень важных инструментов развития и процветания бизнеса
Цель – характеристика видов конфликтов в деловой коммуникации.
Из поставленной цели в настоящей работе были рассмотрены следующие задачи:
Рассмотреть спор, как вид деловой коммуникации;
Изучить переговоры и конфликт деловой коммуникации;
Обозначить проблемы деловой коммуникации в организации.
Если нужно срочно заказать контрольную работу в москве в Тюмени , воспользуйтесь сервисом Work5.
.
Спор, как вид деловой коммуникации
Каждый деловой человек должен уметь обсуждать жизненно важные для своего дела проблемы, доказывать и убеждать, аргументированноотстаивать свою точку зрения и опровергать мнения своих оппонентов (имеющих другую точку зрения).
Спор — это вид деловой коммуникации, широко применяемый, если необходимо обсудить разногласия, если нет единого мнения по обсуждаемому вопросу.
Правила ведения спора следует знатьи применять на практике:
можно обсуждать только такой вопрос, в котором хорошо разбираются обе стороны. Предмет спора не должен быть слишком близким сторонам (так как затрагивает их интересы) или слишком далеким для них (это нелепо, потомучто о нем трудно судить);[5, c.73]
важно четко придерживаться обсуждаемого вопроса, не уходить от предмета обсуждения, и спор должен строиться вокруг главного, а не малозначимых деталей;
нельзя применять в споре психологическое давление, переходить на «личности» и т.п.;
необходимо занять определенную позицию и быть принципиальным, но не упрямым;
нужно соблюдать этику ведения спора: быть спокойным, выдержанным, доброжелательным.
Тактика спора сводится к следующему:
аргументы располагаются от сильногок слабому: вначале используются сильные аргументы, а затем — более слабые. Сильный аргумент тот, который быстрее всего убедит оппонента в вашей правоте, а такой аргумент непременно затрагивает его чувства и интересы;
разоблачаются возможные доводы оппонента, опровергаются его аргументы;
очень эффектный прием — опровержение второстепенных аргументов оппонента.
В споре необходимо избегатьнекорректные приемы и уловки, противоречащие принципам деловой этики:
умолчание — выступающийне касается главных проблем, умалчивает о них, но при этом раздувает малозначащие вопросы;
использование ложных, недоказанных аргументов;
навешивание ярлыков на тех, кто высказывает свою точку зрения в с поре (типа:«Да что он может знать, он же невежда!»);
ссылка на авторитеты;
заведомое несогласие;
высокомерный ответ;
отсечение оппонента от предмета спора;
довод и сразу же комплимент в адрес оппонента;
аргументы, взывающие к физической силе, невежеству, жалости, выгоде, здравому смыслу.
Таким образом, в любом случае любую ситуацию можно разрешитьне выходя за рамки оскорблений. Нужно научиться слушатьпонимать собеседника.
Переговоры и конфликтделовой коммуникации
Не получить того, что ты хочешь, - почти то же самое, что не получить совсем ничего.
Аристотель
Переговоры – специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем. Цель переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта.
Мастерство ведения переговоров в бизнесе очень необходимо. А сам процесс переговоров сопровождает деятельность бизнес-структурпрактически ежедневно.
Переговоры могут быть официальными – с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов – и неофициальными, похожими на непринужденную беседу, не предполагающими по окончании подписания тех ли иных официальных бумаг.
Кроме того, переговоры могут быть внешними (с деловыми партнерами и клиентами) и внутренними (между сотрудниками). Наконец, переговоры, имеющие одинаковое содержание, могут очень отличаться по своим психологическим целям[2,c.88].
По определению О.Эрнста, переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями (в форме различных предложений по решению поставленных на обсуждение проблем) «выторговать» отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех участников переговоров.
Большинство специалистов, чьи работы посвящены вопросам подготовки и проведения переговоров, считают, что при умелом ведении переговоров «хороший» результат всегда может быть достигнут.
0 страниц
100% уникальность
2012 год
214 просмотров
