Манипуляции в деловом общении

Общение – искусство и наука, где важны не только природные способности, но и образование. От уровня развития коммуникативных способностей во многом зависит эффективность труда и успеха в достижении намеченных целей. Манипуляция – это такое поведение, при котором к другому человеку относятся, как к вещи или средству достижения своих целей. При этом человек чувствует себя неловко, унизительно или подавленно. «Если ты ощущаешь себя мышкой в лапах кота, то твой партнер – манипулятор». Актуальность темы обусловлена тем, что эффективное использование механизмов делового общения позволяет значительно улучшить качество взаимодействия, добиться успехов в бизнесе. Но, как любой инструмент, общение можно использовать с разными целями. Использование приемов коммуникации, истинная цель которых не совпадает с декларируемой партнеру по общению и несет ему явный или скрытый урон, называется манипуляцией. .

---

На нашем сервисе написание курсовой работы на заказ в Кемерово отличается особым качеством.

---

Манипуляция – скрытое управление собеседником, партнером по общению, приносящее инициатору односторонние преимущества. В общем случае скрытого управления инициатора воздействия называют субъектом, или отправителем воздействия. Соответственно адресата воздействия называют объектом. Манипуляции могут производиться как во вред манипулируемому, в таком случае его называют жертвой (манипуляции), так и с пользой для него. Все зависит от цели и морали манипулятора. Приемлемость манипуляции также зависит от того, используется она в качестве стратегии, как основное и постоянное средство воздействия, или же в качестве тактики, как ситуативное и косвенное средство. В первом случае манипуляция выступает своеобразной установкой на общение, хотя тактики, которые использует человек, могут быть и манипулятивными, – готовность помочь, сочувствие, внимание.

1. Зельдович, Б.З. Деловое общение: Учебное пособие / Б.З. Зельдович. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 456 с. 2. Осипова, А. Как противостоять манипуляциям: Учебник /А. Осипова. – М.:АРДИС, 2010. – 256 с. 3. Стацевич, Е. Манипуляции в деловых переговорах: Учебник / Е. Стацевич, К. Гуленков, И. Сорокина. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 167 с. 4. Титова, Л.Г. Деловое общение: Учебное пособие / Л.Г. Титова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 271 с. 5. Фексеус Хенрик. Искусство манипуляции. Как читать мысли других людей и незаметно управлять ими: Учебник / Хенрик Фексеус. – М.: Рипол Классик, 2010. – 272 с.