ВВЕДЕНИЕ 4 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПО ПРОБЛЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 6 1.1. Сущность банковского продукта и банковской услуги 6 1.2. Виды банковских продуктов 14 1.3. Перспективы развития банковских продуктов и услуг 16 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 31 2.1. Характеристика организационно правовой формы и учредительных документов ОАО «Сбербанк России», анализ организационной структуры 31 2.2. Анализ финансового состояния ОАО "Сбербанк России" 36 2.3. Оценка и анализ состава и структуры агрегированного баланса банка 39 3. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ КРЕДИТНОЙ ПОЛИТИКИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 45 3.1. Характеристика деятельности отделения 45 3.2. Кредитование физических лиц в Сбербанке России 45 3.3. Управление кредитным портфелем ОАО «Сбербанк России» 49 4. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 57 4.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию управления кредитным портфелем ОАО «Сбербанк России» 57 4.2. Пути совершенствования кредитной политики в текущих экономических условиях 62 4.3. Перспективы дальнейшего качественного и количественного роста портфеля кредитов физическим лицам 65 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 73 ГЛОССАРИЙ 78 ПРИЛОЖЕНИЯ 80 ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Организационная структура ОАО «Сбербанк России» 80 ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Бухгалтерский баланс (публикуемая форма) на 1 января 2011 года 81 ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Бухгалтерский баланс (публикуемая форма) на 1 января 2012 года 83 ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Бухгалтерский баланс (публикуемая форма) на 1 января 2013 года 85 ПРИЛОЖЕНИЕ 5. Требования, предъявляемые к гражданам, для получения кредита: 88 ПРИЛОЖЕНИЕ 6. Примерный перечень оснований, при наличии которых кредитный комитет банка может отказать в оформлении кредита: 90 ПРИЛОЖЕНИЕ 7. Документы, регламентирующие деятельность Сбербанка 91 ПРИЛОЖЕНИЕ 8. Бизнес-модель ОАО «Сбербанк» 92 ПРИЛОЖЕНИЕ 9. Результаты роста розничного бизнеса Сбербанка 93

Банковские продукты: сущность, виды и перспективы развития.

дипломная работа
Финансы
90 страниц
78% уникальность
2014 год
126 просмотров
Астафьев Е.
Эксперт по предмету «Финансы и кредит»
Узнать стоимость консультации
Это бесплатно и займет 1 минуту
Оглавление
Введение
Заключение
Список литературы
ВВЕДЕНИЕ 4 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПО ПРОБЛЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 6 1.1. Сущность банковского продукта и банковской услуги 6 1.2. Виды банковских продуктов 14 1.3. Перспективы развития банковских продуктов и услуг 16 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 31 2.1. Характеристика организационно правовой формы и учредительных документов ОАО «Сбербанк России», анализ организационной структуры 31 2.2. Анализ финансового состояния ОАО "Сбербанк России" 36 2.3. Оценка и анализ состава и структуры агрегированного баланса банка 39 3. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ КРЕДИТНОЙ ПОЛИТИКИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 45 3.1. Характеристика деятельности отделения 45 3.2. Кредитование физических лиц в Сбербанке России 45 3.3. Управление кредитным портфелем ОАО «Сбербанк России» 49 4. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 57 4.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию управления кредитным портфелем ОАО «Сбербанк России» 57 4.2. Пути совершенствования кредитной политики в текущих экономических условиях 62 4.3. Перспективы дальнейшего качественного и количественного роста портфеля кредитов физическим лицам 65 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 73 ГЛОССАРИЙ 78 ПРИЛОЖЕНИЯ 80 ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Организационная структура ОАО «Сбербанк России» 80 ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Бухгалтерский баланс (публикуемая форма) на 1 января 2011 года 81 ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Бухгалтерский баланс (публикуемая форма) на 1 января 2012 года 83 ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Бухгалтерский баланс (публикуемая форма) на 1 января 2013 года 85 ПРИЛОЖЕНИЕ 5. Требования, предъявляемые к гражданам, для получения кредита: 88 ПРИЛОЖЕНИЕ 6. Примерный перечень оснований, при наличии которых кредитный комитет банка может отказать в оформлении кредита: 90 ПРИЛОЖЕНИЕ 7. Документы, регламентирующие деятельность Сбербанка 91 ПРИЛОЖЕНИЕ 8. Бизнес-модель ОАО «Сбербанк» 92 ПРИЛОЖЕНИЕ 9. Результаты роста розничного бизнеса Сбербанка 93
Читать дальше
Актуальность темы выпускной работы обсуловлена тем, что основой деятельности любого банка является реализация банковских продуктов, которые, по сути, являются предметом договора между банком и клиентом. На данный момент банковские продукты настолько прочно вошли в нашу жизнь, что большинство людей уже не представляют без них свою жизнь. Сбербанк является историческим преемником основанных указом императора Николая I Сберегательных касс, которые поначалу были лишь двумя маленькими учреждениями с 20 сотрудниками в Санкт-Петербурге и Москве. Затем они разрослись в сеть сберегательных касс, работавших по всей стране и даже в трудные времена помогавших сохранить устойчивость российской экономики. Позже, в советскую эпоху, они были преобразованы в систему Государственных трудовых сберегательных касс.


Теперь не нужно думать, где заказать контрольную работу в Хабаровске . Просто заходите на Work5.


. А в новейшее время превратились в современный универсальный банк, крупную международную группу, чей бренд известен более чем в двадцати странах мира. Сегодня Сбербанк России – это крупнейший банк нашей страны и стран СНГ. Активы Сбербанка составляют четверть всей банковской системы России. Доля Сбербанка в банковском капитале страны составляет более четверти. Банк является универсальным и удовлетворяет различные потребности различных категорий клиентов. Важно отметить, что Сбербанк – это основной кредитор экономики нашей страны. Эффективность кредитной деятельности любого банка в первую очердь зависит от особенностей кредитного портфеля. Также важна кредитная политика. При высоких рисках и существенных перепадах доходности кредитов необходима оптимизация процесса регулирования кредитов. Цель работы: исследовать сущность, виды и перспективы развития банковских продуктов в России на примере ОАО «Сбербанк России». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - исследовать понятие банковских продуктов и тенденции их развития; - охарактеризовать организационно-правовую форму и учредительные документы ОАО «Сбербанк России»; - рассмотреть организационную структуру, систему управления и осуществляемые деятельности банка; - изучить бухгалтерский баланс за 2011 – 2013гг.; - охарактеризовать деятельность Свердловского отделения № 7003; - рассмотреть кредитную политику банка в текущих экономических условиях; - проанализировать динамику и структуру кредитного портфеля ОАО «Сбербанк России»; - разработать рекомендации по совершенствованию управления кредитным портфелем ОАО «Сбербанк России». Объект исследования – ОАО «Сбербанк России». Предметом исследования является управление кредитным портфелем ОАО «Сбербанк России». Период анализа – три года: с 2011 по 2013 годы. При написании данной работы использовались методы горизонтального и вертикального анализа, коэффициентный метод. Теоретической и методической основой данной работы были использованы труды авторов, таких как Е. П. Жарковской, О.И. Лаврушина, Г. Г. Коробовой, и многих других, а также бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках. В первой главе рассомтрены понятие банковского продукта и банковской услуги, тенденции развития банковских продуктов и услуг. Во второй главе дана общая характеристика ОАО «Сбербанк россии». Третья глава посвящена анализу основных направлений кредитной политики коммерческого банка ОАО «Сбербанк россии». В четвертой главе рассмотрено совершенствование системы управления обслуживания физических лиц и перспективы развития ОАО «Сбербанк россии».?

Читать дальше
ОАО «Сбербанк России» — универсальный коммерческий банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре качественных банковских услуг на всей территории России. Сбербанк России имеет организационно-правовую форму Открытого акционерного общества и осуществляет свободную продажу своих акций. Основным учредительным документом является ОАО «Сбербанк России» является Устав Банка, утвержденный годовым Общим собранием акционеров. Деятельность ОАО «Сбербанка России» регулируется и контролируется Общим собранием акционеров, которое является высшим органом управления банка. Управление Сбербанком России основывается на принципе корпоративности в соответствии с Кодексом корпоративного управления. Банк предоставляет широкий спектр услуг своим клиентам на основании Устава Сбербанка России и в соответствии с законодательством РФ. Разрабатывая в 2008 году Стратегию развития Сбербанка до 2014 года, Cбербанк поставил перед собой амбициозные цели: трехкратный рост прибыли, рентабельность капитала не ниже 20%, укрепление конкурентных позиций, выход на международные рынки. Сбербанк перевыполнил свою цель по прибыли и рентабельности капитала. Сегодня по показателю рентабельности капитала Сбербанк в 1,5 раза превышает среднерыночные показатели и почти в 3 раза — рентабельность крупнейших российских банков с государственным участием. По большинству направлений нашей работы нам удалось переломить тренд падения доли рынка и укрепить рыночные позиции Банка. На Сбербанк сегодня приходится 30% активов российской банковской системы. Удвоился кредитный портфель юридических и физических лиц. Банк обеспечивает порядка 45% всего долгосрочного кредитования экономики, почти половину ипотечного рынка РФ и около 70% совокупного финансирования государственных органов и муниципальных образований. На рынке вкладов населения Сбербанк сохраняет лидирующие позиции с долей около 45%, однако этот сегмент остается очень высококонкурентным и сложным для нас. Сбербанк расширил свое присутствие на рынках финансовых услуг, стал по-настоящему универсальным банком. Приобретя и интегрировав инвестиционную компанию «Тройка-Диалог», банк вышел на рынки инвестиционно-банковских услуг и продуктов глобальных рынков. Вместе с нашими партнерами развиваются услуги кредитования в точках продаж на базе банка «Сетелем» и современные платежные решения на базе компании «Яндекс.Деньги». Сбербанк успешно вышел на новый для нас рынок страхования. Процентные доходы в 2013 году выросли на 214,3 млрд руб. за счет роста кредитного портфеля частных и корпоративных клиентов; в структуре процентных доходов доля доходов от кредитов физическим лицам стабильно растет (примерно на 4 п.п. в год) - на 1 декабря т.г. эта доля составила 35%; Процентные расходы возросли на 123,1 млрд руб., из которых 74,5 млрд руб. (или 60%) приходятся на расходы по средствам физических лиц. Чистый комиссионный доход составил 198,7 млрд руб., увеличившись на 14,5%. Комиссионный доход, не связанный с кредитованием, увеличивается быстрее чистого процентного дохода: темпы прироста за 11 месяцев т.г. 20,0% против 16,2%. На комиссионных операциях, не связанных с кредитованием, банк заработал 186,1 млрд руб., из них 83,9 млрд руб. - за счет операций с банковскими картами и операций эквайринга. В целом, операционные доходы до совокупных резервов увеличились на 15,6% и составили 890,2 млрд руб. Операционные расходы возросли по сравнению с 11 месяцами прошлого года на 11,5%. Невысокий темп их роста связан с проведением банком программы оптимизации расходов. Отношение операционных расходов к доходам улучшилось с 40,3% до 38,9%. Расходы на совокупные резервы за 11 месяцев составили 113,5 млрд руб. против 41,6 млрд руб. годом ранее. Расходы на совокупные резервы в ноябре составили 13,9 млрд руб. Прибыль до налогов на прибыль составила 430,7 млрд руб., годом ранее: 418,4 млрд руб. Чистая прибыль составила 350,5 млрд руб. - на 5,5% выше результата 11 месяцев прошлого года. Активы выросли в ноябре на 412 млрд руб. или на 2,7% за счет кредитов клиентам и вложений в ценные бумаги. В ноябре банк предоставил предприятиям кредиты на сумму около 600 млрд руб., что на 12% превышает среднемесячный показатель за текущий год. Всего за 11 месяцев выдано почти 5,9 трлн руб., что превышает показатель за аналогичный период прошлого года более чем на 800 млрд руб. Остаток кредитов корпоративным заемщикам увеличился в ноябре на 259 млрд руб. или на 3,2%, показав максимальный месячный прирост текущего года. Положительное влияние на рост портфеля оказала переоценка валютных кредитов из-за роста курса доллара к рублю в ноябре. Прирост портфеля с начала 2013 года составил 10,7%. Объем выданных в ноябре кредитов частным клиентам составил порядка 170 млрд руб. В результате за месяц портфель розничных кредитов вырос на 2,6% или на 80,7 млрд руб., что существенно больше среднемесячного прироста текущего года. Прирост с начала 2013 года составил 27,9%. Качество кредитного портфеля стабильно - доля просроченной задолженности за ноябрь сохранилась на уровне 2,5%. Сохраняется достаточный уровень покрытия просроченной задолженности резервами (2,19 раза) при объеме резервов по кредитам в размере 629 млрд руб. Объем вложений в ценные бумаги в ноябре увеличился на 80 млрд руб. или на 4,5% за счет приобретения ОФЗ. Основой ресурсной базы банка остаются средства клиентов: Cредства физических лиц на 1 декабря т.г. составили 7 398 млрд руб., увеличившись за месяц на 2,0%. Прирост с начала текущего года (+11,0%) опережает прирост за тот же период прошлого года. Средства юридических лиц на 1 декабря т.г. составили 3 078 млрд руб., прирост за месяц на 3,8%. С начала года данные средства выросли на 10,6%. Капитал банка, рассчитываемый по Положению Банка России № 215-П, на 1 декабря 2013 года по оперативным данным составил 1 966 млрд руб. В ноябре капитал увеличился на 30 млрд руб. за счет заработанной чистой прибыли. При этом рост капитала ограничила переоценка вложений в дочерние компании банка. Достаточность капитала банка по РПБУ на 1 декабря 2013 года по оперативным данным составила 12,9%. Процентные доходы по кредитам корпоративным клиентам увеличились за три последних года, что связано в первую очередь с ростом процентных ставок по кредитам корпоративным клиентам, а также с увеличением портфеля кредитов корпоративным клиентам. Кредитные риски ОАО «Сбербанк России» могут быть эффективно снижены путем создания специальных проектных классеров, обеспеченных региональными и отраслевыми фондами, договоренностями и иными условиями с учетом географии промышленного производства. Также необходимо диверсифицировать кредитный портфель банка, то есть рассредоточить предоставляемые кредиты по категориям заемщиков, по величине выданных кредитов, их срокам, отраслевой направленности и т. д. ОАО «Сбербанк России» нужно усовершенствовать методику оценки заемщика и качество проведения кредитного мониторинга и проводить ранжирование всех кредитов по их качеству, производить расчеты коэффициентов, характеризующих размер кредитного риска. Таким образом, задачи выпускной квалификационной работы выполнены, цель достигнута.
Читать дальше
Нормативно-правовые акты: 1. Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 (действующая редакция от 01.01.2014) 2. Письмо Банка России от 28.10.2009 № 133-Т «О работе с банками, привлекающими вклады физических лиц по ставкам, превышающим рыночные». 3. Письмо Банка России от 29.07.2009 № 93-Т «О работе с банками, устанавливающими процентные ставки по депозитам физических лиц на уровне выше рыночных». Учебники, пособия, монографии: 4. Банковское дело : учебник для бакалавров / Т. М. Костерина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2013. — 332 с. 5. Браун С. Дж. Методы количественного финансового анализа / С. Дж. Браун, М. П. Крицмен. – М.: ИНФРА-М, 2008. 6. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг.- М.: Новое издание, 2008. 7. Жарковская Е.П. Банковское дело: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Финансы и кредит»/ Е.П. Жарковская. 6-е издание, испр. - М.: Омега-Л, 2008. - 476 с. 8. Липсиц И.В Ценообразование и маркетинг в коммерческом банке. -М.: Экономистъ, 2009. 9. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 2009. 10. Масленченков Ю.С. Технология и организация работы банка: теория и практика. -М.: ДеКА, 2010. 11. Тавасиев А. М. Основы банковского дела: Учеб. пособие. - М.: Маркет ДС, 2010.- 356 с. 12. Уткин Э. А., Морозова Н. И., Морозова Г. И. Инновационный менеджмент - М.: АКАЛИС, 2010. Статьи: 13. Аленин В.В., Козырева Е.Б. Институциональные аспекты развития и обеспеченность костромского региона банковскими услугами // Современные научные исследования. 2012. - № 4 (1). - С. 24. 14. Бабич С.Г. Проблема обеспеченности банковскими услугами в регионах РФ // Вестник Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. Вступление. Путь в науку. 2013. - № 1 (5). - С. 46-53. 15. Бабич С.Г. Проблемы обеспеченности банковскими услугами в стране: региональный аспект // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. 2012. - № 17. - С. 183-189. 16. Бабич С.Г. Статистический анализ региональных различий институциональной обеспеченности банковскими услугами в РФ // Вестник Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. 2012. - № 12 (54). - С. 44-49. 17. Безбородов А. Статистический анализ банковского ценообразования / А. Безбородов, Ю. Безбородов // Экономика и статистика. – 2008. – № 5/6. – С. 40. 18. Гараев З.Ф. Социологический портрет потенциального пользователя электронными банковскими услугами, основанными на интернет-технологиях // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. 2013. - № 11. - С. 146-151. 19. Грицай М.Н. Стратегическое управление банковскими услугами как фактор регионального экономического развития // Terra Economicus. 2009. Т. 7. - № 4-2. - С. 238-241. 20. Донцова Е.Д. Применение унифицированных принципов, норм и правил торговли международными банковскими услугами и иностранного права судами различных юрисдикций // Пробелы в российском законодательстве. 2011. - № 6. - С. 124-127. 21. Задонский Г. Ипотека в РФ // Экономико-политическая ситуация в России. 2010. - № 4. - С. 32-35. 22. Ибрагимова Д.Х. Типы сберегательного и кредитного поведения // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 2009. - № 2(90). - С. 156-171. 23. Ивашкова Н.И., Лопатинская И.В. Методы оценки удовлетворенности и лояльности потребителей: модификация аналитических возможностей servqual применительно к банковским услугам // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2013. - № 1. - С. 34-47. 24. Кешенкова Н.В. Развитие кредитной кооперации как условие снижения территориальных диспропорций в обеспечении потребителей розничными банковскими услугами // Общественные науки. 2012. - Т. 2. - № 6. - С. 315-322. 25. Колесникова И.В. Интернет-банкинг, как банковская услуга для населения // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. 2013. - № 3. - С. 85-88. 26. Колодизева С.О. Определение понятия «банковская услуга» на основе системного подхода // Бизнес информ. 2013. - № 2. - С. 268-272. 27. Колодизева С.О. Сущность понятия "банковская услуга" и основные подходы к его определению // Экономика развития. 2013. - № 1 (65). - С. 77-81. 28. Куликов Н.И., Назарчук Н.П. Характеристика ипотечного кредитования в Тамбовском ОСБ № 8594 СБ РФ.программы ипотечных кредитов, предоставляемых сбербанком // Перспективы науки. 2013. - № 4 (43). - С. 102-108. 29. Лаврентьева Е.Е. Неоднозначность трактовки термина «банковская услуга» // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия "Экономика и экологический менеджмент". 2012. - № 1. - С. 229-234. 30. Маковская Н. Услуга сбербанка - банковский спецназ // Прямые инвестиции. 2009. - № 8. - С. 84-87. 31. Маковская Н. Услуга Cбербанка: кредиты. дело технологии // Прямые инвестиции. 2009. - № 5. - С. 80-82. 32. Моночков А.А. Об обеспеченности банковскими услугами в Пермском крае // Деньги и кредит. 2011. - № 2. - С. 47-52. 33. Новаторов Э.В., Новицкая В.Д. Модификация и эмпирическая проверка методики измерения качества услуг servqual применительно к банковским услугам // Маркетинг и финансы. 2012. - № 1. - С. 22-32. 34. Самарина Т.С. Историческое формирование конкуренции на рынке банковских услуг в России // Вестник Челябинского государственного университета. 2011. № 32. С. 136-141. 35. Самородова И.А. Пути формирования спроса на инновационные банковские услуги // Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал). 2012. - № 10 (18). - С. 13. 36. Саттарова Н.А. Правовые аспекты государственного регулирования банковской деятельности // Банковское право. 2010. № 2. - С. 25-28. 37. Хасанова Л.Т. Анализ обеспеченности ульяновской области банковскими услугами // Вестник Казанского государственного финансово-экономического института. 2009. № 4. - С. 43-47. 38. Хафизова П. Банковские продукты (услуги): содержание и принципы размещения // Вестник Таджикского государственного университета права, бизнеса и политики. 2013. - № 1 (53). - С. 89-99. 39. Шапова О.Д. Категории «банковский продукт», «услуга» и их содержание // Школа университетской науки: парадигма развития. 2012. Т. II. - № 6. - С. 269-271. 40. Шапошников И.Г. Проблемы развития конкуренции и социальной ориентированности в банковской системе россии // Актуальные проблемы формирования механизма функционирования финансового рынка Российской Федерации. 2012. № 8. - С. 125-136. Электронные ресурсы: 41. Обзор банковского сектора в странах ВЕ и СНГ (Электронный ресурс). URL: http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/presscenter/bankidnt.pdf. (Дата обращения: 21.01.2014) 42. Перечень и особенности банковских продуктов (Электронный ресурс). URL: http://www.pocreditam.ru/bankovskaya-teoriya/bankovskie-produkty. (Дата обращения: 21.01.2014) 43. Содержание банковского маркетинга и его специфика (Электронный ресурс). URL: http://www.market-pages.ru/bankmark/3.html. (Дата обращения: 21.01.2014)
Читать дальше
Поможем с написанием такой-же работы от 500 р.
Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

Поможем с работой
любого уровня сложности!

Это бесплатно и займет 1 минуту
image