Антикризисные PR компании в сфере пассажирских авиаперевозок в России (на примере российких! авиакомпаний)

Современный деловой мир отличается сложностью и изменчивостью деловой среды, которая подвержена различным рискам. А это значит, что рискам подвергается и каждое предприятие в отдельности, а его будущее зависит от адекватного и своевременного реагирования на кризисную ситуацию. Многие известные мировые компании просто исчезли, потому что не смогли вовремя отреагировать на развитие кризиса. Сегодня антикризисный PR и консалтинг является одним из направлений деятельности отделов связей с общественностью каждого крупного предприятия и представляет собой целый комплекс технологий, которые направлены на прогнозирование, выявление и предотвращение сложной ситуации в деятельности организации. Принципиальное значение имеет тот факт, как будет продуман и осуществлен выход из кризиса, и как затем произойдет урегулирование его последствий [Ольшевский 2003, с.

---

Интересно, где можно найти бизнес планы на заказ ? Переходите по ссылке на сайт Work5 и заполняйте форму.

---

. 6]. Кроме того, одна из важнейших задач в антикризисном менеджменте – создание и поддержание позитивного имиджа компании. В теории и практике антикризисного управления отмечается, что каждая организация испытывает в определенный период своего существования проблемы. Для авиационной отрасли тема антикризисного PR особенно актуальна, потому что большинство кризисных ситуаций, с которыми сталкивается авиакомпания, не обходятся без человеческих жертв. Естественно, что авиакомпания стремится сохранить свою репутацию и имидж открытой, сочувствующей и справедливой компании. Кроме того, часто глобальные экономические риски, с которыми должны считаться авиакомпании, усугубляются негативными сообщениями в СМИ. Цель данной работы – проанализировать деятельность PR служб российских авиакомпаний в решении кризисных ситуации. Для реализации поставленной цели следует решить ряд задач: 1) дать определение кризисной ситуации и изучить виды кризисов; 2) выявить особенности антикризисного PR как особого направления деятельности компании в преодолении кризиса; 3) изучить роль PR-службы в разработке антикризисной стратегии; 4) показать особенности кризисов в авиационной отрасли; 5) охарактеризовать PR-стратегию российской авиакомпании S7. При работе над курсовой использовалась разнообразная литература, изучающая вопросы антикризисного управления. Все авторы признают, что появление антикризисного PR обусловлено необходимостью, а не прихотью компаний. Данная профессиональная деятельность связей с общественностью тесно взаимодействует с многими другими видами деятельности, а это значит, что специалисты PR сотрудничают с журналистами, социологами, рекламщиками, маркетологами, психологами, менеджерами. Анализ в рамках данной работы осуществлен с использованием следующих методов исследования, как описательного, структурного, метода анализа, а также методов эмпирического и теоретического обобщения.

В данной работе рассмотрено антикризисное управление предприятием с точки зрения связей с общественностью, изучены виды кризисных ситуаций и возможности реагирования на них компаний. В качестве примера проанализирована деятельность в кризисных ситуациях авиакомпании S7. В теоретической части работы установлено, что антикризисный PR необходим, когда негативные события внутри компании или из вне представляют угрозу ее деятельности и жизнеспособности в будущем. Каждый кризис может привести к отрицательным последствиям для компании или бренда. В практической части рассмотрены основные этапы работы руководства авиакомпании в кризисной ситуации на примере российской авиакомпании S7. Выявлено, что антикризисные действия авиакомпании были направлены, одновременно на внутреннюю среду (персонал и менеджмент организации) и на внешнюю среда (СМИ, целевые аудитории), а также основывались на политике открытости и доверия. Антикризисные меры авиакомпании можно считать успешными, так как компания и сегодня является одним из лидеров на рынке авиаперевозок. Необходимость существования PR-службы становится все более очевидной для многих российских организаций. Ее деятельность нужна, чтобы минимизировать ущерб от различных связей и зависимостей, в условиях которых существует и функционирует компания, чтобы эффективно управлять кризисными ситуациями и извлекать из них по возможности пользу. Вместе с тем очевидно, что каждая кризисная ситуация уникальна и требует специфического подхода. Российским компаниям еще предстоит поучиться у западных в предотвращении кризисов. В России чаще всего компании только реагируют на проблемы, но не предотвращают их. На Западе к кризисам принято готовиться заранее. Конечно, любая PR-стратегия требует достаточных финансовых ресурсов, и не каждый российский бизнесмен готов платить за возможные риски. Кризисный PR - мощнейшее оружие, которое появилось в условиях развитой рыночной экономики, где существуют свои особые правила игры.

1. Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация PR-кампаний. - СПб.: Питер, 2006. – 284 с. 2. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2006. – 480 с. 3. Арсеньева А. Антикризисные компании в авиации. Электронный ресурс. Режим доступа: pr-club.com/assets/files/pr_lib/pr_papers/arseneva.doc 4. Балдин К.В., Быстров О.Ф. Антикризисное управление: макро- и микроуровень. – М.: Инфра-М, 2007. – 316 с. 5. Беленкова А. А. PRостой пиар. – М.: НТ Пресс, 2006. – 180 с. 6. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика в эпоху информации. – СПб.: Питер, 2008. – 324 с. 7. Блек С. PR: Международная практика. – М.: Довгань, 2007. – 368 с. 8. Брекендридж Д. PR 2.0: новые медиа, новые аудитории, новые инструменты. – М.: ЭКСПО, 2010. – 272 с. 9. Володина Л. PR. Современные технологии. – М.: Знание, 2008. – 264 с. 10. Гончаров М.И., Лемзяков Г.А. Консалтинг в антикризисном управлении. Теория и практика. – М.: Экономика, 2006. – 256 c. 11. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. – СПб.: Питер, 2006. – 240 с. 12. Зуб, Анатолий Тимофеевич. З-91 Антикризисное управление: учеб. пособие для вузов. – М.:Аспект-пресс,2005. – 319 с. 13. Игнатьев Д., Бекетов А.Настольная энциклопедия Public Relations. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 496 с. 14. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. – М.: Рефл –бук, 2001. – 528 с. 15. Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2007. – 240 с. 16. Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2010. – 384 с. 17. Маркони Дж.. PR: полное руководство / пер. с англ. Д.Р. Геренава, Ю.П. Леоновой. – М.: Вершина, 2006. – 256 с. 18. Ольшевский А. С. Антикризисный PR и консалтинг. – СПб.: Изд-во ПИТЕР, 2003. – 432 с. 19. Почепцов Г.Г.. Теория коммуникации. – М.: "Рефл-бук", К.: "Ваклер", 2001. – 656 с. 20. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. – М.: Юнити-Дана, 2003. – 414 с. 21. Уилкокс Д.Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 761 с. 22. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2003. – 318 с. 23. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. Теория и практика. – М.: Дело, 2006. – 560 с. Интернет-источники 24. www.avia.ru 25. www.interfax.ru 26. Финансовый директор: http://fd.ru/articles/38902-krizis-v-krylatom-biznese-kak-v-aviakompaniyah-upravlyayut-dengami#ixzz344UvCTyC