Понятие претензии, ее обязательные реквизиты, порядок предъявления и рассмотрения, последствия неудовлетворения. Претензия, ответ на претензию.

Актуальность темы. При заключении договоров партнеры всегда стараются предусмотреть все нюансы, чтобы избежать спорных ситуаций. Однако учесть все невозможно и проблемы могут возникнуть там, где их совсем не ждешь. Разрешение таких споров и конфликтов через суд - дело нелегкое и затяжное, но и из этой ситуации есть выход. Лучше всего предусмотреть в условиях договора претензионный порядок решения споров. Действующее законодательство предоставляет контрагентам возможность решить практически любой возникший конфликт с помощью досудебного порядка. Досудебный порядок является способом урегулировать спорные вопросы между сторонами договора до обращения в суд.

---

Специалисты сделают реферат на заказ срочно в Воронеже , заполните форму на нашем сайте.

---

. При этом данный порядок включает в себя претензионный способ урегулирования конфликтов и иные способы. Под иным порядком подразумевается, например, обмен корреспонденцией, подача заявлений и уведомлений, переговоры и т.д. Наиболее распространенным и результативным способом разрешения возникающего спора является направление претензии. Претензионный порядок представляет собой обязанность кредитора предъявить к должнику требование об исполнении лежащей на нем обязанности, а должник должен дать на него ответ в установленный срок[8, с. 44]. Направление претензии при неисполнении или ненадлежащем исполнении договора подразумевает: - стимулировать контрагента исполнить нарушенное обязательство; - продемонстрировать серьезность намерений по отношению к контрагенту, нарушившему обязательство; - зафиксировать просрочку; - выяснить позицию по имеющемуся спорному вопросу. Претензионный порядок решения споров может быть предусмотрен нормами закона либо прописан в условиях договора. При этом суд не примет иск к рассмотрению, если обязанность по соблюдению такого порядка не была выполнена[10, с. 59]. Целью работы является изучение понятия претензии, ее обязательных реквизитов, порядка предъявления и рассмотрения, последствия неудовлетворения, ответ на претензию. Для достижения этой цели ставятся следующие задачи: -раскрыть нормативную основу претензионного порядка; -соотнести претензионную работу и судебную практику; -исследовать обязательный и договорнойпретензионный порядок; -рассмотреть оформление претензии; -изучить направление претензии; -охарактеризовать ответ на претензию; -проанализировать предъявление претензии на примере договора поставки; -исследовать особенности претензии качеству выполненныхработы. Объектом исследования является претензионная работа. Предметом - понятия претензии, ее обязательных реквизитов, порядка предъявления и рассмотрения, последствия неудовлетворения, ответ на претензию.

Претензионный порядок урегулирования споров, в некоторых случаях является обязательным. В случае его не соблюдения, при поступлении в дальнейшем искового заявления в суд, судья вернет его в связи с несоблюдением обязательной досудебной формы урегулирования спора. В некоторых случаях, досудебная претензия не обязательна. Однако,суды практически всегда уделяют особое внимание тому обстоятельству, что стороны постарались урегулировать свои претензии во вне судебном порядке. Претензия - это требование истца к ответчику о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы. Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако в ней нужно указать: Кому направляется претензию. Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму). Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО). От кого претензия. Нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами. В отдельной строке - нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ В тексте претензии изложить существо дела. Необходимо четко сформулировать требования. Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченныепо договору 3.000 рублей. В конце претензии указать, какие есть намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда. Дата и подпись Указывается, какие документы прилагаются к претензии - например, ПРИЛОЖЕНИЕ: а) Копия товарного чека б) Копия гарантийного талона в) Копия справки из гарантийной мастерской Претензии нужно писать в 2 экземплярах Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у отправителя, как подтверждение того, что претензия магазином получена. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении). Отказ выполнить Ваши требования, изложенные в претензии, должен быть оформлен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе. При направлении ответа на претензию, необходимо помнить о следующем: Официальный ответ должно подписывать уполномоченное на то лицо. Не соблюдение данногоправило приведет к тому, что в последующем данный документ будет признан недействительным. Ответ на претензию целесообразно направлять в письменном виде по адресу местонахождения ответчика ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или телеграммой с уведомлением о вручении. Данные способы связи позволяют, в последующем, документально подтвердить факт направления данной корреспонденции, а также ее смысл. При этом у отправителя на руках должны остаться опись почтового отправления с квитанцией или заверенный текст телеграммы с кассовым чеком, в последующем ему сотрудниками почты будут вручены уведомления о вручении направленной корреспонденции. Иные способы направления ответа на претензию имеют свои недостатки, которые позволяют опытным юристам противоположной стороны признать такие документы не надлежащими доказательствами.

Нормативно-правовые акты 1. Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации от 24.07.2002 N 95-ФЗ // "Собрание законодательства РФ", 29.07.2002, N 30, ст. 3012. 2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ // Собрание законодательства РФ.1996. N 5. ст. 410. 3. Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" // "Собрание законодательства РФ", 13.01.2003, N 2, ст. 170, 4. Постановление Правительства РФ от 15.04.2011 N 272 "Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом" // "Собрание законодательства РФ", 25.04.2011, N 17, ст. 2407. 5. Инструкция о порядке приемки продукции производственно - технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утв. Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7 // "Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств СССР", 1975,N 2. 6. Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утв. письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 // "Российский налоговый курьер", N 12, 1999 Научная и учебная литература 7. Глушков К. О пользе претензий // Юридическая газета. 2011. N 3. 8. Гребенаров М.В. Претензия по качеству выполненных работ // Практическая бухгалтерия. 2012. N 4. С. 44 - 47. 9. Зайцев А.И., Кузнецов Н.В., Савельева Т.А. Негосударственные процедуры урегулирования правовых споров: Учебное пособие. Саратов: СГАП, 2008 С. 28. 10. Кружилина О.О. Претензии по договору поставки // Практическая бухгалтерия. 2014. N 5. С. 59 - 61 11. Мичугина О.В. Претензионный порядок // Практическая бухгалтерия. 2012. N 11. С. 52 - 55. Материалы судебной практики 12. Определение ВАС РФ от 03.03.2010 N ВАС-1936/10 // СПС «Консультант Плюс» 13. Определение ВАС РФ от 28.04.2008 N 4411/08 // СПС «Консультант Плюс» 14. Постановление Семнадцатого ААС от 07.07.2009 N 17АП-5131/2009-ГК // СПС «Консультант Плюс» 15. Постановление Семнадцатого ААС от 16.03.2009 N 17АП-1278/2009-ГК // СПС «Консультант Плюс» 16. Постановление ФАС ВВО от 10.06.2010 N А43-19976/2009 // СПС «Консультант Плюс» 17. Постановление ФАС ВВО от 18.05.2010 N А43-19946/2009 // СПС «Консультант Плюс» 18. Постановление ФАС ВСО от 01.12.2003 N А33-9989/03-С4в-Ф02-4151/03-С2 // СПС «Консультант Плюс» 19. Постановление ФАС ДО от 05.10.2010 N Ф03-6954/2010 // СПС «Консультант Плюс» 20. Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 21 февраля 2012 г. по делу N А45-11742/2011 // СПС «Консультант Плюс» 21. Постановление ФАС МО от 06.02.2009 N КГ-А40/13239-08 // СПС «Консультант Плюс» 22. Постановление ФАС ПО от 25.01.2010 N А72-2775/2009 // СПС «Консультант Плюс» 23. Постановление ФАС СЗО от 11.04.2008 N А52-962/2007 // СПС «Консультант Плюс» 24. Постановление ФАС СЗО от 27.05.2010 N А56-14189/2009 // СПС «Консультант Плюс» 25. Постановление ФАС СЗО от 30.08.2010 N А56-66739/2009 // СПС «Консультант Плюс»