В процессе выполнения данной работы были сделаны следующие выводы:
• К субъектам туристической деятельности относятся предприятия, учреждения, организации и физические лица, зарегистрированные в установленном законодательством РФ порядке и получили лицензии на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг. Отдельная туристическая услуга (размещение, питание, транспортировка, экскурсии, бытовые услуги, культурно-зрелищные мероприятия, спортивные, рекреационно-оздоровительные услуги и т.п.) может удовлетворить только какую-то конкретную потребность туриста, а не комплекс его потребностей. Поэтому возникает объективная необходимость объединения разнообразных по назначению туристических услуг в единый комплекс, который принято называть туристическим продуктом. Необходимость формирования комплекса туристических услуг в виде продукта с целью удовлетворения потребностей туристов стала основой создания таких предпринимательских структур как туристические операторы и агенты (дилеры). Итак, посредничество - такой вид предпринимательской деятельности, обычно в сфере услуг, который заключается в содействии налаживанию связей между производителями и конечными потребителями продукции с целью ускорения и облегчения движения (обращения) сырья, материалов, готовой продукции, информации, научно-технических разработок, денег, валюты, потребительских товаров, услуг, ценных бумаг. К посредникам относятся агенты (представители производителей), брокеры, дилеры, оптовые торговцы, факторы (комиссионеры), маклеры, дистрибьюторы, консигнаторы (консигнанты), коммивояжеры. Исходя из сущности посредничества и в соответствии с основного критерия отнесения экономической деятельности к посреднической, юридическими лицами-посредниками по видам посреднической деятельности являются: агентские фирмы, дилерские и дистрибьюторские фирмы, брокерские организации, бартерные конторы, торгово-промышленные палаты, организации оптовой и оптово-розничной торговли, оптовые продовольственные и вещевые рынки, торговые дома, мелко оптовые магазины-склады, оптовые ярмарки- выставки, биржи, аукционы, конкурсы и др.
• Понятие кризис широко используется для характеристики как макро, так и микроэкономических явлений. В макроэкономике под кризисом понимают «экономически негативное явление, при котором массово возникает опасность для экономической жизни, действительности», это такая ситуация, когда возникает нежелательное состояние экономических отношений, непереносимо критическое положение больших слоев населения и производящих отраслей экономики. В микроэкономике существует понятие «кризис предприятия» - это означает процесс, который ставит под угрозу существование предприятия. В самом общем случае для кризисной ситуации характерны следующие признаки: угроза первоочередным целям и ценностям; эффект внезапности; дефицит времени для реагирования на угрозу. Под антикризисным надо понимать управление, способное предотвращать или смягчать кризисные ситуации в производственно-хозяйственной деятельности, а также поддерживать функционирование предприятия в режиме выживания в период кризиса и выходить из кризисного состояния с минимальными потерями.
• Антикризисный PR - это комплекс мер по прогнозированию, выявлению и предотвращению кризиса, управление выходом из кризисной ситуации и регулированием его последствий. К антикризисному PR-действиям принято относить методики поддержания и оперативной коррекции имиджа компании или персоны, адаптации к изменившимся условиям, нейтрализации негативных технологий («черного PR»). Любая кризисная ситуация помимо прочих последствий всегда несет угрозу репутации компании. Эксперты подсчитали, что стоимость репутации доходит до 85% общей рыночной стоимости компании, поэтому любой урон имиджу мгновенно отражается на успехе бизнеса. Антикризисная PR-программа должна состоять из 3 частей:
? профилактика кризисных ситуаций,
? программа эффективного выхода из кризиса,
? нейтрализация последствий кризиса.
• Особенную актуальность применения стратегических подходов в антикризисном PR отечественная туристическая отрасль приобрела в свете кризиса в туристической отрасли, начавшегося в 2014 году. 2014 год стал роковым для туристического бизнеса в России. После многообещающего подъема сразу после Олимпиады в Сочи, уже весной обозначился кризис небывалого масштаба. Лето принесло разочарование и финансовые потери тысячам туристов, пострадавшим от крупных туроператоров, деятельность которых базировалась на принципе финансовых пирамид. Как следствие, осень ознаменовалась рядом громких банкротств ведущих, казалось бы, твердо стоящих на ногах туроператоров. К концу года Ростуризм исключил из своего реестра 200 участников рынка. Потери российской туристической индустрии по итогам года составили порядка $4 млрд. Причин тому немало. Эксперты выделяют ряд факторов, таких как ухудшение отношений страны на международной арене; санкции Евросоюза и США; девальвация рубля, вызванная падением курса нефти; ожидание кризиса; запрет государственным служащим и силовикам на выезд за границу; но, прежде всего, резко возросшее недоверие людей к туристическим фирмам. Никогда еще комбинация негативных обстоятельств не была столь неблагоприятной в истории российского туристического бизнеса. Наиболее сильно кризис ударил по выездному туризму.
• Репутационный бренд может иметь как положительную, так и отрицательную эмоциональную окраску. Позитивный, достойный репутационный бренд работает сам на себя, стимулируя рост продаж. Негативный бренд с подмоченной репутацией и сам по себе плох, и на продажи влияет только отрицательным образом. Кризис в коммерческих связях с общественностью — это такая ситуация, когда все целевые аудитории или часть из них воспринимают репутационный бренд туристической компании либо негативно, либо неадекватно. Все продуктивные антикризисные стратегии в российских турфирм сводятся к пяти основным типам: «мы очень старались, а вы...»; «мы примем все возможные меры»; «Мы очень озабочены»; Ну вы нас достали!»; «А у нас большие планы!». Каждый из них связан с определенной моделью реагирования на внешнее давление или внутренний разлад. Еще они обусловлены степенью известности бренда, его изначальной внутренней силой или слабостью. Из чего следует, что произвольный выбор той или иной антикризисной стратегии — безусловная ошибка. Подбор конкретной стратегии зависит не только от специфики кризиса, но и от предыстории формирования репутационного бренда. Часто руководители турфирм пытаются комбинировать описанные выше стратегии. Но очень важно, обдумывая и прорабатывая линию антикризисного поведения, сначала выделить исходную базовую стратегию, которая станет своего рода центрирующим ядром всех будущих мероприятий. Ей уже будут подчинены остальные (две или три) дополнительные модели антикризисных действий.
• PR-деятельность в туризме развита слишком слабо. Ее объемы нельзя даже сравнить с политической сферой. Вероятно, одна из причин этого заключается в том, что углубленное изучение public relations началось достаточно недавно. Многие менеджеры еще просто не успели освоить эту непривычную область. Для большинства же тех, кто начал свою трудовую деятельность еще при советском режиме вообще непонятно, что это такое и зачем нужно. Вторая причина, кроется в том, что политика, для которой более характерно манипулирование человеческим сознанием и поведением, скорее воспринимает все методы, которые могут в этом помочь.
• В турфирмах обычно применяют следующие механизмы антикризисного PR:
? Нейтрализация (блокирование) потока негативной информации.
? Устранение источника информаци.
? Устранение канала связи для источника.
? Устранение ретранслятора.
? Устранение канала связи для ретранслятора.
? Устранение аудитории.
Исследуемая компания работает на рынке туризма с 2007 года. На сегодняшний день в штате турфирмы насчитывается 21 человек. Политика работы предприятия ориентирована на качественное и достойное оказание услуг туристического характера. В качестве основной задачи турфирмы выступает удовлетворение потребностей населения в услугах туристического характера, формирование качественных и надежных услуг туристам. Целью управления на предприятии выступает достижение заданного уровня эффективности функционирования при условии минимизации затрат. Туристическая компания - многопрофильная и динамично развивающаяся компания на рынке массового, делового и индивидуального туризма, предоставляющая полный комплекс туристических услуг.
Основными направлениями деятельности турфирмы являются следующие:
• Групповые туры;
• Экскурсионные туры (авиа и ж/д туры, комбинированные туры);
• Отдых на побережье;
• Лечебные и оздоровительные туры;
• Туры для семейного отдыха;
• Детский отдых;
• Свадебные и романтические туры;
• Индивидуальные туры;
• Горнолыжные туры;
• Отдых на озерах Европы;
• Отдых и рыбалка (аренда коттеджей);
• Элитный отдых;
• Круизные туры по всему миру;
• Круизные туры на паромах;
• Экзотический отдых;
• Бронирование гостиниц в России и за рубежом;
• Отдых в Сибири;
• Организация корпоративных мероприятий;
• Обучение за границей;
• Транспортное обслуживание, бронирование авиабилетов;
• VIP-обслуживание;
• Корпоративное обслуживание.
В результате анализа антикризисных действий на исследуемом предприятии был выявлен тот факт, что турфирма не имеет собственного сайта, что является огромным минусом и не позволяет фирме доносить свои послания до клиентов. В настоящее время фирма начала предлагать своим клиентам горящие путевки по доступным ценам, открыла продажи экскурсий по г. Томск, а также открыла новое направление экскурсий на Байкал.
После проведенного анализа фирме «Томск турист» были даны следующие рекомендации:
1. Создать собственный сайт;
2. Использовать следующие виды продвижения сайта:
• Баннерная реклама - рекламные ссылки, обычно с графических баннеров.
• Обмен ссылками — размещение на других сайтах ссылок на продвигаемый сайт, проводится на возмездной основе, в обмен на ссылку или на другие блага по договоренности, обычно сводится к банальной покупке ссылок.
• Продвижение в социальных сетях — это создание потока посетителей из социальных сетей.
• Продвижение через блоги — это размещение в блогах материалов с ссылками на сайт.
• Новостное продвижение – это распространение новостей с упоминанием сайта на популярных новостных ресурсах.
• Продвижение статьями — публикация статей и пресс-релизов с ссылками на свой сайт.
• Продвижение в почтовых рассылках — привлечение посетителей с помощью рассылок по электронной почте.
• Публикация объявлений на досках объявлений.
• Продвижение через форумы — инициирование обсуждений на специализированных или общих форумах, при этом в сообщениях упоминается продвигаемый сайт.
• Продвижение через каталоги — это публикация ссылок в каталогах сайтов.
• Продвижение через ICQ и другие службы обмена сообщениями (QIP и др.).
• Встраивание ссылок на свой сайт в распространяемые программы.
• Ссылки в печатных материалах, например, в газетах, журналах, книгах и буклетах.
3. Для удержания клиентов использовать следующие методы:
• Direct mail (или e-mail маркетинг).
• Проведение акций, направленных на повторные покупки.
4. Организовывать новые туры по доступным ценам, в том числе и по России, в частности, в Крым.
5. Доносить информацию о нововведениях до клиентов посредством собственного сайта и страничек в социальных сетях.
Таким образом, следование данным рекомендациям позволит турфирме минимизировать последствия кризиса.
80 страниц
86% уникальность
2015 год
186 просмотров
