Крисизсные коммуникации в топливно-энергетических компаниях (ТЭК)

Актуальность работы. Сегодня современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. Крайняя информационная насыщенность определяет необходимость серьезной борьбы за удержание и привлечение внимание потребителя, убеждения потребителя в привлекательности и выгодности конкретного товара. В настоящее время, чтобы обеспечить успешную продажу товара или услуги, компании необходимо сделать намного больше, чем просто следить за его отличным качеством, установив на него низкую цену, или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои услуги или товары, сопровождая их информативными, оригинальными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. Под коммуникативной политикой понимают стратегию, правила и комплексный план мероприятий, которые служат для создания эффективного взаимодействия партнеров, для связи с общественностью, стимулирования сбыта, для организации массовой рекламы и осуществления продажи товара.

---

Теперь не нужно думать, где заказать контрольную работу . Просто заходите на Work5.

---

. Свод правил по коммуникативному поведению фирмы и взаимодействие торговых марок, товара и организации с рынком, который определяет количество средств маркетинга, применяемых для достижения целей, являются коммуникативной политики. К главным задачам коммуникационной политики относят способы, методы и правила коммуникации и отсутствие недостоверных источников, которые не подходят по целям и задачам. На предприятии одним из наиболее важных комплексов маркетинга является коммуникационная политика. Ее структура состоит из нескольких элементов. Выделяют такие составляющие, как стимулирование сбыта, связь с общественностью, реклама и личная продажа. Реклама воздействует на потребителя. Делается это целенаправленно и применяется с целью продвижения на рынок какого-либо товара. Потребитель узнает о предложениях компании, о качестве и специфике товаров и услуг, благодаря рекламе. Телевидение, радио, объявления являются формами ее осуществления. В коммуникационной политике важна поэтапная разработка рекламной программы. Для начала необходимо поставить задачи и определить конкретные цели. После этого рассчитывается бюджет, устанавливается график рекламного обращения, делается выбор носителя информации и прочее. Когда организация полностью проведена, все составлено, происходит выпуск рекламы. На заключительном этапе необходимо провести исследование эффективности и подвести итоги. Важным элементом коммуникативной политики является стимулирование сбыта. В его основе лежит комплекс мер по предоставлению скидок, кредитов, купонов, продукции и т.д. Стимулирование сбыта - широкая сфера для проявления творческого мышления. Связь с общественностью играет важную роль в коммуникационной политике. Когда потребитель имеет негативное отношение к компании, то не стоит ожидать ничего хорошего. Для взаимодействия с общественностью нужно вести пропаганду, устанавливать связи, сообщать о новинках, специфике, достижениях и пр. Не стоит выпускать из внимания другие организации и государственные органы, с которыми так же необходимо наладить контакт. Объект исследования – топливно-энергетические компании (ТЭК). Предмет исследования – кризисные коммуникации. Разработанность проблемы представлена трудами таких авторов, как И. П. Бердникова, А. Ф. Стрижовой, М. Гундарина, Е. Гундариной, И. М. Синяевой, О. Н. Романенковой, Д. А. Жильцова и др. Анализировались статьи на тему ТЭК, каких авторов, как А.А. Комарова, В.К. Фальцмана, В.П. Федорова. Изучен интернет-источник, И.М. Синяевой «Сфера PR в маркетинге». Цель работы – кризисные коммуникации в топливно-энергетических компаниях (ТЭК). Задачи: - дать общую характеристику кризисных коммуникаций; - описать кризисные коммуникации в топливно-энергетических компаниях (ТЭК) ; - рассмотреть перспективы антикризисных коммуникаций в ТЭК. Практическая значимость заключается в применении полученных результатов в деятельности топливно-энергетических компаниях, для совершенствования своей деятельности. Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы. В первой главе дается общая характеристика кризисных коммуникаций: понятие кризисных коммуникаций в PR; классификация кризисов; особенности управления кризисными коммуникациями . Во второй главе описываются кризисные коммуникации в топливно-энергетических компаниях (ТЭК): понятие топливно-энергетический комплекс (ТЭК); инновации топливно-энергетического комплекса как новые коммуникации; сущность кризисных коммуникации в топливно-энергетических компаниях. В третьей главе описываются перспективы влияния кризисных коммуникаций в ТЭК: основное влияние кризисных коммуникаций; последствия кризисных коммуникации; итоги кризисной коммуникации топливно-экономических компаний.

В результате проделанной работы решены следующие задачи: дана общая характеристика кризисных коммуникаций; описаны кризисные коммуникации в топливно-энергетических компаниях (ТЭК); рассмотрены перспективы антикризисных коммуникаций в ТЭК. В современных условиях большое внимание предприятия уделяют процессу информирования широкого круга потенциальных потребителей о своих товарах, торговой марке, формированию положительного имиджа своей продукции и самой фирмы. Эти задачи решаются в рамках коммуникационной политики предприятия. Создание положительного имиджа, отношения к предприятию, ее товарам, формирование благоприятных внешних условий ее функционирования путем систематических контактов с общественностью, целевыми аудиториями, популяризации и распространения сведений о фирме, ее деятельности, руководстве и т.д. Сформировать мнения сейчас стало просто через социальные сети, кстати, список социальных сетей вы сможете посмотреть на нашем сайте здесь. Форма косвенной рекламы, когда спонсор, финансируя какие-либо общественные мероприятия, стремится реализовать свои коммерческие цели, прежде всего, максимально информировать общественность о своей деятельности При разработке Антикризисной программы задействуется теория управления проблемами Говарда Чейса, согласно которой основные проблемы можно предвидеть за 1-3 года до их возникновения. Эти проблемы, как правило, являются макроэкономическими, и на их возникновение или отсутствие компания повлиять не может. Она может только прогнозировать свои действия в обстановке нарастания этих кризисов. PR-специалисты совместно с топ менеджментом компании определяют основные проблемы, которые могут возникнуть у компании в будущем (рассматривается период от 3 до 10 и даже 25 лет). Это могут быть проблемы связанные с изменениями рыночной ситуации, социально-экономической и/или культурной ситуации в стране, изменениями в самой компании и т.д. Из списка "всех" проблем выбираются наиболее важные для компании - обычно не более 10 - и по каждой из них разрабатываются превентивные меры - например, периодический мониторинг проблемы, основные мероприятия, иногда отдельные PR-кампании или PR-проекты. Многие PR-консультанты призывают сделать все, чтобы глава компании стал доступен для прессы. С этим можно согласиться, но не в случаях, когда кризис спровоцирован недобросовестной информацией или клеветой. Одновременно с указанными действиями необходимо готовить информацию, которая будет доводиться до целевых аудиторий. Основные базовые приемы подготовки информации: •сопоставление ситуаций (на самолете отказал двигатель - среднее количество отказов двигателей в мире - один на тысячу часов налета, а в нашей компании - на три с половиной тысячи часов) •допустимость события (кредитор объявил СМИ о вашей задолженности по платежам - в общем объеме платежей это такая незначительная сумма, что возможно произошла техническая ошибка) •сравнение риска и выгоды (летать на самолетах страшно - зато быстро) Но главное - информировать не о событии, а о действиях по преодолению кризиса. Современный потребитель привык к сбоям и ошибкам, и, исходя из этого, критерием для оценки действий организации служит не допущенный просчет, а меры по преодолению его последствий.

Книги Бердников, И. П. PR- коммуникации [Текст] : практ. пособие / И. П. Бердников, А. Ф. Стрижова. - 2-е изд. - М. : Дашков и К, 2012. - 208 с. Гундарин, М. Рекламные и PR-кампании [Текст] / М. Гундарин, Е. Гундарина. - Ростов н/Д : Феникс, 2013. - 190 с. Синяева, И. М. Реклама и связи с общественностью [Текст] : учеб. для бакалавров : допущено М-вом образования и науки РФ / И. М. Синяева, О. Н. Романенкова, Д. А. Жильцов. - М. : Юрайт, 2013. - 549 с. PR: теория и практика [Текст] : учебник для вузов : рек. УМО по образованию в обл. антикризисного управления / Д. Е. Баранов [и др.] ; под ред. М. А. Лукашенко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Синергия, 2013. - 352 с. Периодические издания Блажнов Е.А. Имидж: секрет воздействия. //Журналист. 2014. -№1. Васищева А. В. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии / А. В. Васищева, А. В. Ненашева // Социально-гуманитарные знания. 2014. № 4. С. 311-317. Карцева Е. Три лица имиджа или кое-что об искусстве внушения /Иностранная литература. 2011. № 9. Калюжный А. А. Теоретико-методологические предпосылки исследования имиджа как социально-психологического явления // Проблемы социальной психологии личности. 2012. № 4. С. 52-60. Коробейников B.C. Государство и граждане партнеры. //Российская газета. - 2014. Комаров А.А. "Притягательный образ" // Персонал Микс. - 2012. - №1. Российский статистический ежегодник, 2013. М.: Росстат, 2013. С. 628. Фальцман В. К. Приоритеты структурной политики: импортозависимость, импортозамещение, возможности экспорта инновационной продукции промышленности // ЭКО. № 5. 2014. С. 162-180. Федоров В. П. Украинский кризис: экспертные оценки // Современная Европа. N3. 2014. С. 10—34. Эффективное антикризисное управление. 2014. № 4. С. 72-73. Интернет-источники Синяева, И.М. Сфера PR в маркетинге. Учебное пособие [Электронный ресурс] / Синяева И. М. - Электрон. текстовые дан. - М. : Юнити-Дана, 2012. - 385 с. - Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/114502/.