35.

Российский рынок на данном этапе развития все большее предпочтение отдает качеству продукции. Качество продукции зависит от множества различных факторов, которые необходимо учитывать в процессе ее производства. Система менеджмента качества на предприятии помогает достигать желаемого уровня качества, и продукт становится конкурентоспособным на рынке сбыта. История развития управления качеством отражает желания и потребности потребителя в течении времени, меняются потребности меняются и методы достижения и оценки качества. Так от контроля качества единичного продукта в начале XX века система менеджмента качества перешла к оценке и контролю каждого этапа процесса производства, к возможности прогнозирования ошибки на любом из этапов и разработки комплекса мероприятий для того, чтобы эта ошибка не произошла.

---

Почему проще заказать написание реферата по налогам, чем делать это самому? Реферат не самая важная студенческая работа, как правило его нужно сдать "для галочки". Так зачем тратить время на его написание, если можно обратиться к профессионалам из Work5? Мы выполним реферат на любую тему по самым низким ценам.

---

. Вот почемуисследование и освоение новых инструментов в области менеджмента качества очень актуальны в данный момент. Повышение качества выпускаемой продукции повышает конкурентоспособность выпускающего предприятия на рынке предполагаемого сбыта. Новые методы контроля позволяют моделировать свойства продукта в соответствия с требованиями и желаниями потребителя. Качество конечной продукции во многом зависит от процесса производства, который включает в себя множество этапов. Система менеджмента качества на предприятии позволяет повышать качество выпускаемой продукции на стадии планирования, что повышает конкурентоспособность данного вида товара. Нужно отметить, что система менеджмента качества напрямую зависит от требований потребителей конечного продукта, так как ее целью является выпуск продукции удовлетворяющей желаниям и потребностям потребителей. Целью данной работы является изучение новых инструментов в области менеджмента качества, таких как QFD, FMEA, benchmarking. Данные методики были разработаны недавно и получили широкое распространение за рубежом. Внедрение данных методик на российских предприятиях не столь активно, как требует того нынешняя обстановка на рынке сбыта. Что бы предприятие было конкурентоспособно и приносило прибыль, процессы производства всегда должны совершенствоваться, так же как и методы контроля. Поэтому своевременное внедрение системы менеджмента качества способно повысить конкурентоспособность данного предприятия, а иногда даже спасти от разорения. Менеджмент качества ?Любое производство, каким бы успешным оно ни было, нуждается в контроле качества выпускаемого товара, а также в контроле и совершенствовании самого производственного процесса, вот почему следует внедрять систему менеджмента качества на предприятии. Система менеджмента качества (далее СМК) состоит из организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, которые позволяют руководить качеством производимого товара. Благодаря внедрению СМК предприятие может объективно улучшать свою деятельность/производственный процесс. Внедрение СМК также необходимо для повышения конкурентоспособности организации на рынке предполагаемого сбыта, а также для повышения конкурентоспособности производства. Одним из важнейших факторов, влияющих на СМК, являются потребители данного товара, а именно их желания и потребности. Потребности и желания потребителей изменяются с течением времени, тем самым создавая конкуренцию между предприятиями по производству одного типа товаров. Внедрение СМК организации дает уверенность самому предприятию, а также и ее потребителю, что организация способна поставлять высококачественную продукцию, полностью соответствующую требованиям потребителей. Система менеджмента качества позволяет оптимизировать производственный процесс, вывести предприятия на новый уровень, повысить его конкурентоспособность. Руководитель, который внедряет СМК на предприятии должен понимать, что СМК включает в себя множество факторов, поэтому на предприятии должны проводится работы по обучению персонала предприятия основам системы менеджмента качества, внедряемой на предприятии. Обучение персонала должно проводиться компетентным специалистом. Кроме того сам производственный процесс должен постоянно совершенствоваться, нужно своевременно внедрять новые технологии и разработки, которые позволят повышать качество производимого товара. К системе менеджмента качества предъявляется перечень требований, установленных международными стандартами международной организацией по стандартизации - International Organisation of Standartization (далее ISO). Основной целью ISO с учетом того, что это неправительственная организация является развитие стандартизации и родственных направлений деятельности во всем мире, гармонизация интересов производителей и потребителей. Можно сказать, что деятельность данной организации все цело посвящено повышению качества выпускаемой продукции во всем мире. Международный стандарт ISO 9000 определяет СМК как систему менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. СМК призвана так организовать деятельность предприятия, чтобы гарантировано обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и настраивать это качество на ожидания потребителей (заказчиков). Нужно отметить, что наиглавнейшая задача СМК не контролировать каждую единицу выпускаемой продукции, каждую проводимую операцию, а полностью исключить ошибки на всех этапах производства, которые могли бы повлиять на качество конечного продукта.[1]

Существует множество методов и инструментов управления качеством, направленные на совершенствование СМК. На данный момент наиболее востребованными являются комплексные методы контроля качества. Данные методы оценки качества направлены не только на достижение высокого конкурентоспособного уровня качества, но и на совершенствование каждого этапа производственного процесса. К таким методам можно отнестиметод развертывания функции качества (QFD) – данный метод позволяет проектировать продукцию с заданными характеристиками качества (данные характеристики составляются на основе потребностей именно того потребителя, для которого производится данная продукция). Бенчмаркинг, также является одной из данных методик, он представляет из себя процесс обмена накопленного опыта между развивающимся предприятием/частью собственного производства и уже достигшим успеха производством/частью собственного производства. FMEA методология, еще один из комплексных методов управления качества на СМК, включает в себя анализ форм и последствий отказов, с тем чтобы не допустить возникновения ошибки в процессе производства. Эти методы совершенствования СМК помогают результативно и эффективно осуществлять проекты повышения качества выпускаемой продукции и налаживать безошибочное его производство. Благодаря этим методикам при внедрении СМК на производстве и успешной ее работе зачастую происходит радикальный пересмотр и изменение существующих процессов или даже к внедрению новых процессов. Также нужно отметить, что данные методики могут быть использованы не только ко всему процессу производств, а также к различным его этапам, с целью улучшения имеющихся в организации процессов. Все рассмотренные методики являются процессами, которые способны меняться в соответствии с изменениями желания и потребности потребителя. Данные методики будут всегда актуальны, потому что направлены на повышение конкурентоспособности предприятия и каждого из этапов его производственного процесса.

1. Бастрыкин Д.В., Евсейчев А.И., Нижегородов Е.В., Румянцев Е.К., Сизикин А.Ю., Горбина О.И. Управление качеством на промышленном предприятии /Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. М.: «Издательство Машиностроение-1». 2006.204 с. 2.Кане М. ML, Иванов Б. В., Корешков В. Й., Схиртладзе А. Г.Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2008. 560 с. 3.Ручинская Н.А., Лимарев А.С., Левандовский С.А. Системы менеджмента качества: учеб.пособие. – Магнитогорск: ФГБОУ ВПО «МГТУ», 2011. – 166с. 4. . Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством. М.: КНОРУС, 2007. 5. Барри Дж. Дейл. Методы менеджмента качества, выдержавшие испытание временем// Европейское качество. 1996. Том 8, №2. 4.Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: уч. пос./ С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В.А. Самородов, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов, С.А. Пахомова, О.С. Пономарева. М.: РИА «Стандарты и качество». 2005 5.ISO 9001. Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества, фактическое руководство для специалистов. Санкт-Петербург: «Издательство Форум медиа», 2008. 6. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». ML: Стандартинформ. 2009. 7. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. ML: Стандартинформ. 2009. 8. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению». М.: Стандартинформ. 2010. 9. Кане, М. М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебное пособие / М. М. Кане, Б. В. Иванов, В. Н. Корешков, А. Г. Схиртладзе. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с: ил. 10. Управление качеством: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Под общей редакцией Азарова В.Н. М.: МГИЭМ, 2000. 11. Пономарев, С. В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие / С. В. Пономарев и [др.]. – М.: РИА «Стандарты и качество». – 2005. – 248 с. 12. Эванс, Джеймс Р. Управление качеством: учебн. пособие / Джеймс Р. Эванс; пер. с англ. под ред. Э. М. Короткова; предисловие Э. М. Короткова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 671 с 13. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин; под ред. О. П. Глудкина. — М.: Радио и связь, 1999. - 600 с. 14. Структурирование Функции Качества (QFD) /iso9000/iso9000-txt15.phtml 15.Рамперсад, X.К. Универсальная система показателей деятельности. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 352 с. 16. Михайлова Е.А Основы бенчмаркинга: использование методов бенчмаркинга и TQM в сфере творческого труда/ Михайлова Е.А //Менеджмент в России и за рубежом – 2001 - №6 17. Управление качеством. Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством; под общей ред. проф. В. Н. Азарова — М.: МГИЭМ, 2000. - 356 с. 18. В.И. Логанина, О.В. Карпова, Р.В. Тарасов, Разработка системы менеджмента качества на предприятиях, Издательство: КДУ, 2008 г., 148 с. 19. П. Карманный справочник по инструментам и методам для команд совершенствования Шести Сигм. — Киев: Украинская ассоциация качества, 2003. — 276 с 20. ГОСТ Р 51814.2-2001. Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов. — М.: ИПК «Издательство стандартов», 2001. — 17 с. 21. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. — 272 с 22. Анализ видов и последствий потенциальных отказов. FMEA. Ссылочное руководство Перевод с английского четвертого издания от июня 2008 г.- Н.Новгород: ООО СМЦ "Приоритет", 2012. - 282 с. 23. Стариков В. В. Маркетинг в России и за рубежом, Бенчмаркинг — путь к совершенству, - № 4 (54), 2006 24. Маргария, П. Бенчмаркинг и оценка его методов экспертами Европейского фонда управления качеством (EFQM) // Европейское качество. — 2002. - № 6. - С. 33-34. 24. Пилчер, Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании // Европейское качество. — 2004. — № 1. — С. 42-44. 25. Данилов, И. Г., Михайлова, С. Ю, Данилова, Т. В. Бенчмаркинг - эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество. — 2005. — № 1. — С. 67. 26. С. В. Пономарев, С. В. Мищенко В. Я Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. – 2005. – С. 5.5. 27. Пономарев, С. В., Самодуров, В. А. Процесс постоянного улучшения в системе менеджмента качества // Стандарты и качество. — 2005. — № 4. - С. 87-85.