Выполнение данной работы позволило сделать следующие выводы:
Цель премии Деминга – способствовать развитию систем всеобщего менеджмента качества (TQM) в организациях, а также применению и развитию инструментов качества или статистических методов, позволяющих совершенствовать работу. Получение премии позволяет компаниям увязывать стремления и работу сотрудников усилить корпоративную структуру и улучшить качество своей продукции и услуг, что, в свою очередь, отражается на размерах прибыли. Руководители предприятий-соискателей склонны и в будущем обращать большее внимание своих коллег в дочерних фирмах и филиалах на вопросы качества на всех уровнях производства и поощряют их стремления в соискании премии, понимая будущую выгоду. Это явилось мощным фактором модернизации японской промышленности в целом. Цель премии Болдриджа заключается в развитии конкурентоспособности американских компаний за счет повышения качества продукции и услуг. Европейская премия качества является самой престижной наградой за качество в Европе, наряду с призом Деминга в Японии и национальной наградой за качество Мэлкома Бэлдриджа в США. Участвовать в конкурсе EFQM может любая организация, находящаяся в Европе или за ее пределами. Цель Российской премии - стимулировать отечественные предприятия и организации совершенствовать качество выпускаемой продукции и предоставляемых услуг, а также повышать эффективность своих систем управления. Участие и победа в премии повышает имидж организации на рынке, способствует укреплению репутации, привлечению новых заказчиков и партнеров. Российская премия в области качества построена на базе Европейской награды за качество.
Обобщение данных относительно премий по качеству дает возможность сделать следующие выводы: состав критериев премии Деминга делится на три вида – «базовые категории», «специфические действия» и «роль высшего руководства». Базовые категории включают в себя следующий состав критериев: управление политикой организации и ее развертывание; разработка новых продуктов и/или инновационных процессов; сохранение соответствия и улучшение; системы управления (качеством, доставкой, стоимостью, безопасностью, окружающей средой и т.п.); анализ информации и применение информационных технологий; развитие человеческих ресурсов. Специфические действия включают в себя следующий состав критериев: видение высшего руководства, бизнес стратегии и лидерство; ценность для потребителя; достижения организации в области улучшений; создание устойчивого управления; роль высшего руководства. Премия Болдриджа – критерии: руководство; стратегическое планирование; ориентация на потребителя; измерение, анализ и управление знаниями; ориентация на персонал; ориентация на процессы; результаты. И дополнительная категория, которая не содержит критерии, а дает общую информацию об организации – Профиль организации.Награда EFQM за совершенство включает в себя девять критериев, каждый из которых содержит еще ряд подкритериев. Критерии верхнего уровня разделяются на две группы «возможности» (включают в себя 5 критериев) и «результаты» (включают в себя 4 критерия). Критерии группы «возможности» модели EFQM включают в себя: лидерство руководства; стратегия; персонал; партнерство и ресурсы; процессы, продукция и услуги; результаты для потребителей; результаты для персонала; результаты для общества; результаты для бизнеса. Модель премии правительства РФ в области качества содержит 9 критериев. Эти критерии, так же как и в модели EFQM делятся на две группы – группа «возможности» и группа «результаты». Каждый из критериев разбивается еще на ряд подкритериев.
В работе был проведен сравнительный анализ характеристик премий по качеству для поиска общих черт:
1. Организационные основы конкурсов.
2. Критерии и модели премий.
3. Премии по качеству и малый бизнес.
4. Принципы оценки и экспертное заключение.
5. Самооценка.
6. Признание победителей.
7. Бенчмаркинг.
При сравнительном анализе было выявлено, что максимальное влияние на деятельность и развитие современной организации оказывают критерии «Важность потребителей» и «Важность персонала». Значительно ниже других оценен критерий «Взаимоотношения с партнерами». Акцент на потребителя, удовлетворение его требований и ожиданий — неотъемлемый и главный фактор успеха в конкурентной борьбе. Удовлетворение персонала — не менее важный элемент в обеспечении качества деятельности организации, особенно в рамках концепции внутреннего потребителя, когда каждый работник является потребителем результатов предыдущего процесса. Все премии уделяют сравнительно равное внимание как потенциалу (или возможностям) компании, так и достигнутым результатам. Небольшой приоритет отдан оценке возможностей. Это говорит о том, что организации, ориентированные только на результат (финансовый, производственный), не могут рассчитывать на успех.
В работе был проведен сравнительный анализ нескольких организаций-лауреатов Премии Правительства Российской Федерации для выявления общих особенностей систем менеджмента качества.
К общим чертам лауреатов относится наличие у предприятия четкой миссии и стратегии, а также целей и задач. Стоит отметить, что четко сформулированная и разделяемая всеми сотрудниками предприятия миссия:
• Делает более понятными цели организации: становится ясным, зачем оно создавалось, что дает возможность концентрации на основном направлении, не распыляясь по мелочам.
• Пробуждает командный дух у персонала, развивая лояльность по отношению к месту работы, сплачивает людей на ниве достижения общей цели, развивает «идейность» работы сотрудников.
• Убирает противоречия в целях, снижает вероятность конфликтных ситуаций.
• Облегчает привлечение инвесторов: они гораздо легче дают денег, если знают цель кредитования.
• Дает конкурентное преимущество – при разработке миссии выявляются новые, ранее незамеченные отличия от конкурентов.
Стратегическое видение имеет три составляющих:
• Миссия компании,
• Долгосрочный курс – формулируется на основании миссии,
• Четкая формулировка стратегического видения для получения широкой поддержки всех сотрудников компании.
Стратегическое видение снижает риск случайных решений. Оно выражает цели организации, стимулируя повышение производительности.
Также для повышения конкурентоспособности необходимо вовлекать руководство организации в разработку подобных мероприятий, поскольку вовлеченность высшего менеджмента в деятельность компании является одним из критериев оценки; увеличивать роль качества продукции; повышать роль персонала в работе; анализировать поставщиков на предмет качества поставляемых комплектующих; производить мониторинг степени удовлетворенности покупателей и сотрудников организации.
Также для повышения конкурентоспособности можно применять критерии самооценки Премии Правительства РФ по качеству, которые позволяют организации самостоятельно оценивать вышеприведенные параметры, отслеживая динамику собственного предприятия и внося коррективы в те параметры, которые не соответствуют стандартам.
70 страниц
89% уникальность
2015 год
173 просмотров
