сущность и содержание письменного обращения

Заявления, предложения, жалобы. В потоке документов, поступающих от граждан, может потеряться даже опытный делопроизводитель. Документы нужно не просто зарегистрировать и подготовить по ним ответ, но и провести через десяток других этапов с соблюдением сроков рассмотрения и хранения в архиве. При правильной организации работа с обращениями граждан из каждодневной рутины может превратиться в кладезь ценной информации. Поэтому ни в коем случае нельзя пренебрежительно относиться к самому рядовому обращению. В предложениях и жалобах, которые должны храниться в архиве, можно найти немало рекомендаций и идей, которые будут полезны для более эффективной работы организации. Нужно помнить, что делопроизводство по обращениям граждан представляет собой самостоятельный участок работы службы документационного обеспечения организации. Граждане имеют право обращаться в соответствующие инстанции как письменно, так и устно.

---

Если вам понадобилось заказать контрольную в Хабаровске , зайдите на сайт Work5.

---

. Официальные письма-обращения на сегодняшний день приходится направлять для решения тех или иных вопросов в различные инстанции как гражданам, так и организациям. Адресованы они могут быть всевозможным чиновникам, депутатам, руководителям компаний и подразделений, вплоть до администрации президента. Как правило, носят они некоммерческий характер. Суть обращения может быть различна, но в большинстве случаев присутствует какая-либо просьба, реже — вопрос или предложение. Рассмотрим некоторые нюансы написания таких писем. Цель данной курсовой работы – изучить сущность и содержание письменного обращения. Для достижения заданной цели необходимо выполнить следующие задачи: 1) Рассмотреть этапы ведения делопроизводства по обращениям граждан и виды письменных обращений; 2) Исследовать порядок и требования к письменному обращению гражданина.

На основании проведенного исследования автору удалось достичь поставленной во введение цели - изучить сущность и содержание письменного обращения. Все задачи, сформулированные перед началом работы, были последовательно нами выполнены. На основании проведенного исследования автор пришел к ряду выводов. Итак, обращения граждан — это направленные в государственный орган или должностному лицу письменные или устные предложения, заявления или жалобы. Письменное обращение – это обращение гражданина, изложенное в письменной форме. Нередко письма-обращения остаются без ответа. Чаще всего потому, что документ был просто некорректно составлен, и адресат не понял, что именно от него хотят. Итак, обобщим, как составить письмо-обращение. Любое письмо-обращение можно написать по одному шаблону. Он имеет несколько разделов, а именно: 1) Сначала потребуется указать должность и ФИО адресата, затем можно писать обращение в верхней части письма. Начать его следует со слова «Уважаемый». После чего идет полностью имя и отчество адресата. Обращение нужно расположить точно посередине. 2) К письму-обращению нужно обязательно написать преамбулу, указав в ней четко причины и цель составления своего письма. Адресат из нее должен понять основную суть письма. 3) Заполнить основной текст письма, который должен состоять из 2-4 абзацев, в которых нужно будет выразить озабоченность по поводу проблемы, изложенной в преамбуле. В этой части можно написать то, как видится решение этой проблемы. 4) Заключение. В данной части потребуется формулировать итоги письма-обращения, поставить свою подпись, написать должность, а так же фамилию, имя и отчество. Перед этим нужно написать фразу такого типа, как «С уважением» или «Искренне Ваш». 5) Приписка или постскриптум. Этот раздел, который информирует адресата о значимом событии в жизни организации автора письма.

1) Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». [Проверено 03.06.2015]. 2) Андреева В.И. Делопроизводство. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2009. 3) Давыдова Э.Н. Понятие документооборота, его характеристики и принципы ? организации / Э.Н. Давыдова, А.Е. Рыбаков // Архивы и делопроизводство. С.11-17.? №2. ?2013. 4) Кузнецова Т.В. Делопроизводство (Документационное обеспечение управления). - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008. - 818 с. 5) Печникова Т.В., Печникова А.В. Практика работы с документами в организации: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЭМОС, 2009. – 208 с.