Программы лояльности клиентов

Дисконтная программа

Определение 1 Дисконтная программа лояльности клиентов – вид скидки для клиентов и покупателей на определенные товары.

Скидки привлекают покупателей в магазины, которые приобретают не только товар по скидке, но и товары по обычной цене.

Цитата Дисконтная программа выражается в виде дисконтных карт, которые выдаются постоянным покупателям.

Выделяют два вида дисконтных программ:

• фиксированная скидки, которая состоит из 5, 7, 10%;
• накопительная скидка, которая влечет за собой частые покупки клиентов с целью накопления большей скидки.

На иллюстрации приведены положительные и отрицательные стороны программы.

Иллюстрация – Стороны дисконтной программы

Бонусная программа

Основным отличием является формирование заинтересованности клиента в совершении частных покупок, так как за них идет накопление бонусов.

Определение 2 Бонусы – вид платежного средства, которым можно оплатить полную или частичную стоимость товара в магазине, в котором накапливаются бонусы.

Преимущества:

• «привязанность» покупателей;
• экономия для продавца – отсутствие расходов;
• демонстрация индивидуального подхода к покупателям.

Отрицательные стороны:

• распространена в практическом использовании, не является уникальной;
• нет взаимосвязи продавец – клиент;
• сложность внедрения.

Многоярусная программа

Данная программа лояльности имеет схожесть с бонусной программой. Отличие – увеличение преимуществ покупателя (процент скидки, процент начисления бонусов и т.д.) по мере совершения покупок.

Многоярусная программа имеет вид лестницы, по которой поднимается клиент и получает большие вознаграждения.

Партнерские программы

Суть программы – участие нескольких компаний.

Пример К примеру ПАО «Сбербанк» и программа лояльности «Спасибо от Сбербанка». Бонусы Спасибо накапливаются по мере расходов с кредитных или дебетовых карт банка. Получение и расходование бонусов возможно в определенных магазинах, компаниях – которые являются партнёрами ПАО «Сбербанка».