Банковский маркетинг

Сущность и понятие

Банковский маркетинг – это процесс совершенствования и увеличения дохода функционирования банка с помощью конкретного набора маркетинговых инструментов.

Деятельность коммерческого банка подлежит  постоянному контролю и оценке эффективности. Мнения клиентов банка в процессе оценки - важный аспект.

Приведем функции:

• исследование рынка финансовых услуг, спроса и потребления, анализ внешней и внутренней среды;
• оценка ресурсного обеспечения, возможностей банка, сильных и слабых сторон;
• анализ перечня услуг в банке;
• анализ сбыта услуг, и каналов сбыта;
• анализ взаимодействия банка с клиентами;
• формирование благоприятной среды в коллективе;
• оптимизация банковской работы, процессов на основании результатов исследований.

Таким образом, сущность банковского маркетинга заключена в том, чтобы продвигать услуги банка на потребительском рынке, создавать услуги и товары, на которые присутствует спрос среди клиентов. 

Специфика банковского маркетинга,  проблемы и пути решения

 Банковский маркетинг - специфичный. Но схож с маркетингом услуг.

Проблемные вопросы банковского маркетинга и пути решения:

• отсутствие физической оболочки: банковские услуги не имеют вещевой оболочки, поэтому так затруднительно проводить оценку. Поэтому для решения данной проблемы проводят опросы клиентов банка;
• неотделимость от производственного процесса: услуга производится в банке, и расширение филиальной сети банка способствует гарантии клиенту оказания качественной услуги;
• сложность в стандартизации и применении стандартов: проведение автоматизации функционирования банка по многим процессам и бизнес-процессам, повышение квалификации сотрудников банка;
• невозможное хранение: сглаживание сезонных колебаний спроса на услуги банка путем об звона клиентов, смс информирования и прочими методами взаимодействия банка с клиентами.