Мерчандайзинг: принципы

Мерчендайзинг: определение

Определение Мерчендайзинг – это планирование и контроль товарных запасов в розничной форме таким образом, чтобы обеспечить баланс между ожиданиями целевого клиента и стратегией фирмы.

Мерчендайзинг имеет следующие цели:

1. Купить и хранить товары, которые необходимы людям.
2. Достичь цели бизнеса – роста, прибыли и т. д., которые возможны при продаже запасов. Это означает – содержать или покупать тот товар, который будет продаваться.

Принципы мерчендайзинга

Заметка Мерчендайзинг – доставка соответствующего товара в нужное место и в нужное время целевому клиенту.

Успешная операция мерчендайзинга зависит от следующих принципов:

1. Удовлетворять запросы потребителя.
2. Составление плана продаж.
3. Выбор источников поставки. Мерчендайзер должен выбрать поставщиков, которые отвечают его требованиям с точки зрения цены, качества, доставки и надежности.
4. Право на  ассортимент. Представить правильный ассортимент товаров, т. е. типы продуктов, марки, ценовой диапазон и другие характеристики, которые ожидают постоянные покупатели. Товары должны быть представлены в разумных категориях, предлагая удобство и комфорт при выборе.
5. CRM- система. Продажа клиенту не является делом разового дня или отдельной транзакцией. Необходимо развивать отношения с покупателями.

Заметка Это возможно, когда:

• Мерчендайзер понимает потребности каждого конкретного клиента;
• Решение любых проблем, с которыми сталкивается клиент, через послепродажный сервис;
• Вежливое обслуживание.Это называется CRM-система, которая необходима для привлечения и удержания клиентов.

6. Восторг клиента. Товаровед должен обеспечить покупателям удовольствие от новых продуктов, предложений, скидок, рассрочек, и других уникальных средств, которые могут порадовать потребителя и сделать его лояльным к организации.

Список использованной литературы:

1. Загребельная Н.С. Мерчандайзинг. – МГИМО-Университет – М., 2019. – 118 c.
2. Клочкова М. С., Логинова Е. Ю., Якорева А. С. Мерчандайзинг. –  Дашков и Ко – М., 2019. – 268 c.
3. Парамонова Т. Н., Рамазанов И. А. Мерчандайзинг. – КноРус – М., 2019. – 144 c.